與消費者互動 解決櫥柜問題的溝通就是成功

作者：www.szxinjia.com 編輯：中國廚房設(shè)備網(wǎng) 來源：互聯(lián)網(wǎng)

1、溝通(導(dǎo)購和客戶需要溝通;設(shè)計師和客戶需要溝通;安裝師傅和客戶需要溝通)

簡單的溝通如果不解決，談什么技巧都是白談。溝通如果能夠順利解決，不需要再強調(diào)技巧。為說明溝通問題，林老師通過游戲互動，案例說明生動形象的展示出溝通帶來的麻煩和幫助，技巧其實就是將普通的溝通做好，而溝通就是技巧的根源本質(zhì)，企圖掌握技巧走捷徑，一定會誤入歧途。

2、熟悉(熟悉是技巧的基礎(chǔ)，如果連自己的產(chǎn)品都不熟悉，如果連對手的產(chǎn)品都不熟悉，談技巧就是滑稽)

將自己的產(chǎn)品爛透于心，就是掌握了技巧中的技巧。將對手的產(chǎn)品銘記于心，就是掌握了技巧中的大技巧。贈言：將自己產(chǎn)品和對手產(chǎn)品熟悉到爛透于心，這就是談單的技巧中的技巧。

現(xiàn)場提問，每一個區(qū)域代表出來快速說出自己店內(nèi)的樣品數(shù)量，說出不同規(guī)格的柜子名稱，知道不同五金配件的櫥柜。知道對手的配置和最新的產(chǎn)品功能買單。通過這種簡單的互動方式現(xiàn)場笑聲不斷。在笑聲中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中收獲。

3、包裝(用專業(yè)性的語言解釋產(chǎn)品性能，用生活化的語言說明產(chǎn)品優(yōu)點)

如果說真有技巧，那就是能夠用專業(yè)性語言解釋產(chǎn)品的性能；如果說真的有技巧，那么就是能夠使用生活化語言說明產(chǎn)品的有點。

4、方法(與其說是技巧不如說是方法，方法比技巧更加務(wù)實)

方法是遇到問題的時候想出解決的辦法；技巧是在解決問題的時候事半功倍的做法。贈言：事實告訴我們，客戶到店里如果能夠讓客戶坐下來談單，90%是成交。如果是站著談單10%是成功的機率。而如何能夠讓客戶坐下來談單就是方法。不是技巧。

為了形象說明方法使用成熟了，就是技巧的體現(xiàn)。林老師還拿出老生常談的話題舉例說明，也就是客戶經(jīng)常說我們的產(chǎn)品貴的時候我們應(yīng)該怎么辦。通過現(xiàn)場的解答，學(xué)員們完全明白了方法的掌握就是技巧的掌握。0技巧終端，是林老師提出來的觀點，不敢讓同行或者終端完全茍同。筆者僅僅是說明自己的觀點，在快餐文化盛行的年代，在投機取巧的年代，整個社會都顯得非常的浮躁。

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