家用電器質量問題大 小家電淪為一次性消費品

當前，隨著人們生活品質的提高，電磁爐、電熨斗等小家電逐漸普及。但在很多論壇上有不少網友發帖抱怨：“家里的各種小家電不少，但利用率不高，特別是出現故障之后維修成本太高，修舊的不如買新的，想當廢品賣又不值錢，扔了又覺得可惜……”為此，消費者呼吁盡快出臺針對廢舊小家電的規范化回收處理體系，特別是對維修售后服務進行監督，莫讓小家電成為“一次性消費品”。

除了“新鮮勁一過就不用了”，造成小家電大量閑置的原因主要是“易買難修”。網友趙姐家的豆漿機壞了，好不容易聯系到該品牌售后服務點，結果被告知“已過了一年保修期，要自費200多元換個零件”。趙姐說：“再買個新的也就500多元。”權衡之下，自己就重買了個新的。在某小區內調查了解到，一些小家電在損壞之后就被扔在一邊的現象普遍存在，原因就是維修費用高、太麻煩。值得關注的是，在這其中，有很大一部分是來自不同渠道購買到的不符合國家3C標準的產品。久而久之，有人甚至將小家電當作一次性消費品，壞了就扔掉，導致大量的電子廢棄物產生。

小家電售后服務之所以滯后，主要因為小家電維修利潤太低。據維修人員介紹，修一臺彩電和維修一臺電磁爐的差別只在于所需更換的零件上，而其他如使用工具、檢修工序、花費工時等方面基本差不多，導致維修的人工費用相差不大，因此寧愿選擇大家電維修。

不常用、修不好，索性賣了行不行呢？實際上，小家電在廢品回收市場上也不被看好。日前，筆者新購置了一臺進口電飯鍋，想把家里舊的電飯鍋處理掉，誰知收購二手家電的商家一點也不“感冒”：“用了一兩年的電飯鍋,還能用的話只能給10塊。”而筆者的這個舊電飯鍋也是某日本進口品牌的中高端機型，一年前買的時候花了1000多元。

長期以來，對于廢舊家電回收處理，人們的關注點一直都在大家電上，而對數量更加龐大的小家電卻一直疏于關注，導致大量的廢舊小家電回收處理無門。另外，小商販回收后的小家電要經過多個環節才能送達拆解處理企業，沿街回收的商販只是初級回收商，還要經過一次甚至是多次的轉手，這不僅直接造成回收價格低，而且導致了小家電回收成本高。

業內人士指出，目前我國的小家電行業正處于快速成長期，市場潛力無限。高利潤吸引越來越多的企業進入該行業，未來行業競爭也會日趨激烈，而在產品差異化不明顯的情況下，售后服務的好壞將成為商家拓展市場份額、提高消費者忠誠度的關鍵。同時，家電維修市場的規范化也受到消費者的廣泛關注，如何建立以維修種類、維修項目、配件更換等大類為基本的標準化價格體系，應盡快成為小家電乃致整個家電維修行業的重要方向。另外，國家可以出臺政策擴大對相關企業的補貼范圍，并進一步擴展家電拆解補貼的種類，這樣才能使更多家電拆解企業愿意加入到小家電回收中來，使這些回收企業真正和消費者實現“零距離接觸”。