櫥柜新裝出現裂縫 商家與買家誰之過

【中國廚房設備網】不知道大家有沒有遇到這樣的問題，剛剛購買的櫥柜、廚房用具、廚房電器等等廚房用品，但入駐廚房發現出現問題，找商家處理卻總是迂回曲折，以下就是一個櫥柜的案例：

去年3月，正準備搬進新房的王先生花幾千元購買了一套品牌櫥柜，今年入住新房后不久，王先生發現，自己平時也很少在家做飯，可這新裝的櫥柜臺面怎么出現了多條裂縫，有的有幾厘米長，有的居然有一尺多長。

王先生找到商家要求更換臺面，商家卻答復他只免費修補，拒絕更換。“商家說，修補開裂臺面是行業的習慣做法。”王先生氣憤地表示，這些裂縫不僅影響美觀，他還擔心以后會出現滲水的情況，影響使用，可是商家卻堅持表示只能維修不更換。

為此，記者采訪了代理某品牌櫥柜多年的經銷商經理。經理說，目前市面上比較常用的櫥柜臺面就是人造石和石英石，人造石質地比較軟，容易進行造型設計，被大多數家庭喜愛，但人造石熱傳導性不是很好，易發生開裂的情況。焦經理透露，據他粗略的了解，人造石開裂的幾率在30%左右，目前頂級的人造石臺面是美國的一個品牌，但也不能百分百排除開裂的可能。但焦經理還是提醒消費者盡量選購大品牌，“有些小廠生產的臺面一開裂就貫穿整個臺面，而大品牌的臺面就算出現裂縫也不會影響使用”。

經理表示，一般來說，出現臺面開裂的情況，商家的處理方法就是維修，不會考慮更換，這也算是他們的行規。“除非真的是材料品質有問題，不然商家是不會更換有裂縫的臺面的。”經理說，不過維修方法也并不簡單，正規的維修方法是要先選擇同樣顏色的材料，按照裂縫的大小切成細縫，在用膠水粘合在裂縫處，最后要整體進行打磨，且都是有經驗的師傅進行修補，經過這一套程序后，一般從表面上是看不到裂縫的。

消費者協會相關工作人員表示，目前，對于人造石行業，還沒有一個規范生產的國家標準和產品質量檢測標準。在這種情況下，消費者就需要就售后、服務等問題和商家提前進行約定，不要在出現問題后處于被動，“各個廠家也會根據實際情況制定自己的標準，所以，消費者在簽訂購買合同時，要仔細看相關的售后服務細則，以便合法維護自己的消費權益”。

中國廚房設備網提醒大家：在我們購買櫥柜或者廚房電器及用具時，在簽訂購買合同時，一定要注意售后服務的款項，避免此類的糾紛再發生。

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