普田熱水器“內膽6年包換”承諾兌現難

【中國廚房設備網】    近日，市民戴先生撥打12345市民服務熱線投訴，2006年5月，他在泉城路三聯家電購買了一臺普田立式電熱水器，熱水器外殼貼有“內膽6年包換”承諾。今年8月底，這臺電熱水器開始漏水，戴先生聯系廠家客服人員維修，卻被告知熱水器沒有保養過，所以不能參加包換。

戴先生介紹，他2006年5月31日購買了這臺普田電熱水器，當時聽銷售人員介紹，這款熱水器的內膽從購買之日起6年內都能包換，家人就花1300元買了一臺，“今年8月下旬，熱水器的泄壓閥開始滴水，我給售后服務打電話反映情況，技術人員說內膽壞了，維修不了，只能整機報廢。”

“這款熱水器承諾內膽6年都包換，我這臺才用了5年多，還沒超出包換期限。”戴先生拿著購買熱水器的發票和產品保修服務卡，找到了位于堤口路96號的普田售后服務點，工作人員答復“內膽6年包換”是有條件的，戴先生家的熱水器沒有定期維保，不符合包換的前提條件，不能為其更換內膽。

4日10：30，記者致電普田電器客戶服務中心，工作人員表示，產品的說明書中明確寫道，自購買之日起，每隔兩年用戶應聯系售后進行維保，由技術人員對鎂棒及相關部件進行更換，更換部件的費用由用戶承擔，“鎂棒主要用來防止水中雜質腐蝕內膽，一旦鎂棒被消耗完，雜質會對內膽產生腐蝕，造成內壁漏水。更換一根鎂棒的費用在100元左右。廠家規定，沒有按時維保的熱水器不能享有6年包換的承諾。”

戴先生告訴記者：“買的時候，銷售人員沒提過包換還有前提條件，說明書里雖然有這個規定，但用小字印得密密麻麻的，熱水器上‘內膽6年包換’的貼字倒是好大一個，好像故意欺騙消費者似的。”

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