榮登三甲攬下“金剛鉆”
隨著家電技術日新月異，家電產品在質量和技術上的差異正不斷縮小，在此趨勢下，維修服務正逐漸成為企業比拼實力的新“戰場”。特別是在以吸油煙機為代表的廚房電器領域，由于該類產品對于售后安裝、服務、維護等環節依賴性較大，且操作技術含量較高，因此不僅要求從業人員具備積極熱情的服務態度，而且還要練就一身好手藝，并且精通在常人看來極難入門的家電行業理論知識。而“金剛杯”全國家電服務業職業技能競賽正是在這樣的背景下應運而生，旨在鼓勵企業培養更多勝任“瓷器活”的優秀服務團隊。
據大賽組委會介紹，本屆競賽是第五屆，在之前的四屆競賽中，共有超過一百家企業，近萬支代表隊，三萬多名行業技術精英參與，被業內人士譽為中國最權威的職業技能競賽。經過企業選拔賽和行業全國總決賽兩大階段篩選，以及理論考試、實操比賽、問答環節的層層角逐，來自美的廚房電器事業部的五名金牌服務工程師憑借過硬的專業素養與豐富的業務知識脫穎而出，一舉摘得金、銀大獎及優秀獎，受到業內人士一致認可。
“大服務”戰略成效顯著
據了解，美的廚電榮獲“金剛杯”大獎可謂水到渠成。早在今年四月的新品發布會上，美的廚房電器國內營銷公司總經理孫命陽提出：“美的廚電擁有其他同行企業不具備的基因優勢，歸納起來就是‘三大兩新’”。這里所指的“三大”之一就是“大服務”。
和很多家電企業不同，美的廚電并未將家電服務作為單純的售后工作，而是一種增值產品。美的廚電先后推出四大增值服務舉措：第一，從今年3月起，美的廚房電器正式推出煙機、灶具 “十年免費包修”服務，而行業普遍的保修期限為八年；第二，5-10月份，開展購買煙機送免費清洗服務；第三，實行產品質量問題無條件退換貨承諾；第四，試行針對高端產品和部分中心城市48小時服務標準。
除了“軟件”上的完善，美的廚電在“硬件”上也不斷升級。發展至今，美的技術服務網點已遍布全國所有重要的地級市、縣級市乃至重要的鄉鎮。據統計，目前國內專業技術服務網點已達5000多家，并在核心城市設有配件倉，提供快速的24小時售前、售中、售后服務和技術支持。
孫命陽指出：“產品質量和售后服務是企業生存的基石，美的要求內部各產品群做好服務，提升消費者口碑，為顧客創造價值，這將為美的效益增長和品牌價值的提升發揮巨大作用。”
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