櫥衣柜專賣店實戰:如何做好服務月

【中國廚房設備網】所謂服務月，是指櫥柜衣柜專賣店為了提升品牌知名度、打造客戶良好口碑、促進店面銷量而設定的某一個月對老客戶進行回訪、產品維護為主的一個自發性節日。服務月由經銷商自主性組織，廠家不提供任何產品支持。對于大多數經營一年以上的櫥柜衣柜專賣店，舉行服務月有諸多好處，小小付出往往能得到大回報。

1.極大提升品牌在消費者中的口碑，正所謂金杯銀杯不如客戶的口碑，口碑做好了勝過任何形式的廣告宣傳;

2.有效提升銷量：既維護了與老客戶之間的聯系，又能帶來新客戶，被回訪服務的老客戶往往會免費為你推薦新客戶;

3.鍛煉店面銷售團隊，通過服務月，還能很好地練兵，提升團隊的凝聚力、戰斗力。 既然做好服務月有這么多好處，為什么不好好去落實呢?

那么，該如何開展、做好服務月呢?筆者根據經驗及所見所想，將大概思路寫下來。做好服務月，主要做好以下五方面：

第一：選定服務月的時間。一般櫥柜衣柜專賣店最好把服務月選在6-8月份或者11-12月份，因為這兩個階段是銷售淡季，店面單量比較少，能騰出空來進行服務工作。而且這兩個時間段一個是在中國傳統節日中秋節和春節之前，消費者是比較歡迎的。最重要的是櫥柜衣柜專賣店追尋的理念：旺季做銷售，淡季做服務。即是此道理。日子可自己選定，比如8月8日，或者店面開業的日子，都可以，選一個比較受歡迎的時間就行了，一旦選定，就作為店面長期經營的一部分，永遠執行下去，不隨便更改、放棄。

第二：服務月做好產品維護。設置服務月的主要目的就是給客戶進行產品上的維護，所以如何做好產品的維護工作很重要。櫥柜衣柜專賣店上門維護的時候需要注意：(1)工作人員要穿帶品牌標識的統一服裝，整齊干凈;(2)必備的維護工具、套腳袋、手套等;(3)客戶相關資料、《回訪登記表》、《客戶回訪滿意度表》、相關工作證書，等。提前一天預約好客戶，準時開展工作。

第三：服務月做好品牌宣傳。服務月是品牌宣傳的一次絕佳機會，為什么要穿帶品牌標識的服裝，就是為了宣傳，讓小區的人知道你是什么品牌的。做好品牌宣傳主要做好兩點：(1)送免費禮品給老客戶，對老客戶口碑加強鞏固。筆者曾經服務過的一個經銷商，2002年開始做櫥柜，已經有了一千多個老客戶，他回訪老客戶送了1000個每個價值30元的大型煙灰缸，煙灰缸底部印有品牌名字。據他說，此舉動帶動了20%的回頭客，效果相當不錯!(2)以服務月的名譽做一次特殊促銷活動。比如，針對老客戶已經老化的部分產品，或者老客戶想要更換一部分產品，那么可以“以老換新”或者折扣優惠給老客戶，甚至如果老客戶介紹新客戶，不但給新客戶優惠的價格，還給介紹新客戶的“回扣”，比如老客戶介紹一個新客戶，免費給老客戶更新一樣產品，等等。

第四：服務月不忘鍛煉隊伍。服務月動員全體人員，安裝、銷售、業務、設計師等都應該“下鄉”，深入現場，一方面能加強相關人員與客戶之間的溝通和感受，另一方面也趁這個機會鍛煉自己能力。本人認識河南的一個櫥柜品牌專賣店，在做服務月的時候，所有店員都要到現場幫忙。這種看起來浪費人力的事情，很多櫥柜衣柜專賣店都不太愿意去做，但是往往那些愿意去做的經銷商生意最好。

第五：堅持把服務月當作專賣店的經營常態。很多經銷商都知道要做服務月，也有過相關的動作，但是就是缺乏一種堅持，缺乏“用心”兩個字，沒有把做好服務月當成是理所當然很重要的工作。凡是講求用心，只要用心，沒有什么事情做不好，三心兩意很難把服務月的作用發揮好，頂多也是走走過場，替別人做嫁妝罷了。

既然選擇了櫥柜衣柜這個行業，經銷商就應該靜下心用心把每件事情做好。已經有很多成功的案例，不少經銷商已經從做好服務月這件事情上嘗到了甜頭。那么，沒行動的應該趕快行動起來!

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