櫥柜店消費者的心里

【中國廚房設備網】櫥柜店消費者的心里動線，就白了就是顧客在賣場走動的路線。

動線是建筑及室內裝修設計中的一個專業術語。動線設計的要求就是能讓顧客在賣場停留的時間盡可能長一些，不要中途折返，能看全所有的商品。對于櫥柜賣場，好的動線設計意味著客戶能最大限度地逛遍全場，同時以輕松、愉快的心情在無形中體驗產品的功能和品牌所要傳達的文化意涵。

談到動線，就不能不提到沃爾瑪、家樂福、宜家之類的大賣場，其動線設計那真是“講究”。你一旦進店，出來往往就是一件很“痛苦”的事情。不管你愿意還是不愿意，你也得在賣場“迷宮”中逛上整整一圈，費老大勁才能夠找到出口，排上長長的隊伍買單走人。盡管一路都是標識和提示，中間還設置一些餐飲、休憩等服務設施，你還是會感到“路漫漫其修遠兮”，對于這種商業的伎倆產生無奈和恐懼。

這些都是超級賣場。可能有人會問：櫥柜賣場可是小得多了，對于一個百多兩百平方的櫥柜店，難道做到讓客戶逛遍全場還是很難的事嗎?!問題還真就沒這么簡單。在店里走一遍固然不困難，看清楚具體的產品、細節還就很難，看得滿意那就更難。而動線設計正是解決這些難題最好的一把鑰匙。在工作實踐中，本人實地走訪過很多櫥柜店，動線設計錯誤的例子那是比比皆是，而且不分店面大小、不分城市級別。有次開車下去，連走五個賣場，個個都有問題，真是哭笑不得!事實上，即便在總部審核的環節，那些專業店面設計師的方案，暴露出的最大問題往往還就是動線設計。

這的確是一件很奇怪的事情。不過仔細想想，還是能悟出一些道道。櫥柜店面較之其他賣場比如百貨商場、服裝商場、電器商場的展示確實有一些不一樣的地方。正是這些差別，才使得櫥柜店的動線設計相對復雜，當然也相對關鍵。

其一、櫥柜店面的格局多樣。櫥柜店有的是店中店、有的是獨立店，有的是錯層店、有的是多層店，有的店狹長、有的店斜彎、有的店立柱太多，有的店正對走道、有的店偏離中心，等等，不同格局自然給動線設計帶來完全不同的要求。

其二、櫥柜店功能復雜。除了展示產品外，櫥柜店還有洽談、設計交流、休閑、辦公、文化氛圍營造等多重功能，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，動線設計要保證功能清晰、重點突出還真不是一件容易的事情。

其三、櫥柜店不“通透”。這是最核心的差別。櫥柜作為商品單體很大，本身的表現力很強，每套櫥柜都有背墻，因此大量使用隔斷，加上刻意的景觀造型及玄關設計，整個櫥柜店相對就不“通透”。正因為如此，可以說再小的櫥柜店其實都需要進行動線設計。這一點是很不一樣的。

說到底，最本質的差別就是：櫥柜店屬于體驗式賣場，而傳統商場多屬于陳列式賣場，一個強調感受，一個強調產品。櫥柜店推介的是生活方式，經營的實際上是涵蓋廚房集成產品的一個裝修項目，而傳統賣場銷售的就是產品。櫥柜店需要“移步換景”，慢慢品味，而傳統賣場追求的是一目了然，迅速成交。

關于櫥柜店動線規劃，“移步換景”是一種通俗且非常直觀的說法。對于品牌櫥柜而言，大部分店面都在100-300平方以內，其動線規劃的好壞有一個簡單的判別辦法：不管客戶站在哪個角度，進入視野的最好不要超過三套櫥柜!客戶在行走動線上，每走過一套櫥柜，就換一個角度，看到的三套櫥柜及相關景觀組成不同的一幅場景。即便小店只有6套櫥柜，至少能組合出5種不同的視野。事實上，每一套櫥柜都是一種風格，每一套櫥柜都是柜體、臺面、五金、水盆、電器的集成，每一套櫥柜都是多種產品功能和工藝技術的結合，這些都需要客戶仔細去體味。如果客戶進店一覽無余，進入視野的信息太多，往往就很難看真切。

動線設計一定要形成回路，其原則就是“動線不走回頭路”。這些我們理解起來倒并不是很難。問題是店面設計實踐中經常出現的“定點”式動線，走廊式動線，“漏氣式”動線等錯誤，恰恰就是從根本上違背了這個原則。

文章來源：【中國廚房設備網】使用互聯網資源，目的在于傳遞更多信息，并不代表本站觀點。