不要被大品牌所迷惑 完善的售后保障才是真理

　　消協：不要被大品牌所迷惑

記者了解到，一般家電或者廚電產品都有完善的售后服務，包括咨詢、安裝、保修等服務。遼寧省消費者協會建議，消費者在選購家電等商品時，一定要擦亮眼睛，別被所謂的大品牌所迷惑，除了選擇正規廠家的產品外，還要詳細詢問是否有完善的售后保障，選擇服務保障齊全的產品，以免日后產生糾紛。

近日在一電器銷售商店的燃氣灶上都在包裝上印著“新飛”，然而消費者卻搞不明白，同以“新飛”為名的冰箱與燃氣灶的兩個廠家的關系。

消費者不禁發出疑問：“新飛”燃氣灶到底是哪產的?

客服：不是我們的產品

“我懷疑自家買的新飛牌燃氣灶也不是"正宗"的!”本報刊發《小天鵝燃氣灶找不到售后》報道后，接到沈陽市民周女士的爆料。

周女士告訴記者，她于去年5月花1000多元買了個新飛牌燃氣灶。一天，燃氣灶突然打不著火了，想詢問客服，但是翻遍了家里也沒找到保修卡。她于是上網搜索新飛客服電話，打過去一問可把她給弄迷糊了，“客服說，新飛燃氣灶不是他們的產品。”

按照周女士提供的銷售地點，昨日11時許，記者來到沈河區文萃路附近的炊具市場。在一家廚衛電器商行內，銷售人員在為顧客介紹：“新飛的燃氣灶賣得可好了，買個品牌的售后有保障。”經過討價還價后該顧客訂購了一款“新飛”燃氣灶。

調查：不是一個廠家產

記者注意到，燃氣灶包裝箱上顯眼的位置寫有“新飛”字樣，公司名稱是河南新飛數碼科技有限公司，地址是河南省新鄉市開發區華蘭大道4號，客服熱線的尾號是122。記者撥打該客服電話，接聽電話的一名唐姓女子告訴記者，該公司與生產冰箱的“新飛”有合作關系，“(我們)代理他們的品牌……與他們簽過合同的，肯定有商標使用權。”

記者了解到，生產“新飛”冰箱的公司名叫河南新飛電器有限公司，地址是河南省新鄉市宏力大道370號，客服熱線尾號是888。該熱線客服人員否認了唐姓女子所說的“商標協約”，并表示，河南新飛電器有限公司從未生產過燃氣灶產品，只生產冰箱、冷柜、空調、展示柜、酒柜，不涉及其他產品的生產和制造。

工商所：銷售方需接受調查

一位業內人士認為，新飛問題是戰略合作的后遺癥，“可能是兩個公司合作時，一家公司生產燃氣灶被允許冠名，后來雙方不再合作，因此出現這一局面。新飛燃氣灶貼個大品牌是為了找到好的銷路。受其商標及品牌的誤導，很多消費者慕名而來，到頭來受傷的還是消費者。”

2月22日，記者將這一情況反映給沈河區工商局豐樂工商所。工商所執法人員隨即前往市場檢查，可是銷售新飛牌燃氣灶店面的負責人不在。現場一名自稱是小工的男子向執法人員出示了一份委托加工的合同。豐樂工商所副所長齊言濤表示，該店并沒有出示關于商標使用方面的證明材料，于是要求負責人在2月25日攜帶營業執照、產品合格證和商標使用證明等到工商所接受調查。