UPS調研報告：實體與電商 消費者更偏愛在線購物

2013年6月4日據UPS(聯合包裹速遞服務公司)公布的一份調研報告顯示，與到實體店中購物相比，消費者更偏愛在線購物。

報告顯示，在2月份接受調查的3000多名消費者中，有70%稱其更偏愛通過網絡在其喜歡的零售商中進行購物活動。在這些消費者中，有一半智能手機用戶和將近60%的平板電腦用戶會通過這些移動設備在線購物。從所處地點和交易歷史來看，這些消費者對于隱私權問題并不感到十分擔心，多數被調查者(60%擁有技術能力的消費者)稱其想要通過智能手機和平板電腦接收有關零售交易和促銷活動的信息。

這些調研結果來自于數據分析公司comScore進行的第二次年度“在線購物者脈搏調查”(Pulse of the online Shopper Survey)，UPS將利用這些數據來為其零售和電子零售客戶提供建議。在這份報告中，多項數據均闡明了在線購物體驗后端(也就是送貨和交付服務)能通過哪些方式被用來提高銷售量。

舉例來說，雖然在線購物活動的消費者滿意度很高，達到了83%的高度，但從最低的滿意度評分這一方面來看，低滿意度通常與送貨和交付服務相關因素有關。就在線購物體驗的各個方面而言，選擇交付日期的靈活度、選擇交付時間、更改包裹送貨地點或選擇環境友好的送貨選擇等方面的消費者滿意度是最低的。調查表明，在線購物想要更多的選擇。

這份調查報告還證實，與傳統零售行業相比，在線購物市場的增長速度更快。報告稱，去年電子商務市場的增長速度大約為15%，市場總額達1860億美元，這一增長率相當于美國整體零售支出增長率的七倍。comScore數據顯示，在去年第四季度中，零售電子商務在所有可自由支配開支中所占比例首次觸及10%。

其他研究結果還包括：購物者日益想要所謂的“無縫全渠道體驗”，也就是零售商允許消費者將在線購物活動與實體零售店商品瀏覽、購物、訂購和退貨服務合并到一起。事實上，有62%的被調查者表示，如果一家零售商允許其在線購買一件商品，同時又允許其將這件商品退還給實體零售店，那么他們就很可能會選擇在這家零售商中購物。與此同時，有44%的被調查者表示，如果一家零售商允許其在實體零售店拿貨，那么他們就更有可能在這家零售商中進行在線購物活動。此外，有超過三分之一(38%)的被調查者表示，當他們在實體零售店中購物時，會傾向于購買更多的商品。