提高客戶服務價值 廚具設備企業“破冰”市場

【中國廚房設備網】近幾年隨著市場競爭日益激烈，生意越來越難做，不少廚具設備企業在經濟蕭條的寒冬中慢慢死去。對于廚具設備企業而言，要想把生意做好做大，就需要致力于客戶維護工作，并在日常的促銷中做好創新，以吸引消費者的關注。

　　提升服務價值 做好客戶維系工作

上門服務是分內之事。在市場不景氣的情況下，有客戶就是王道，對于所有的廚具設備企業來說，進店客戶的多少直接影響到銷售業績，但在目前的大環境下，自然進店客戶越來越少，老客戶也越來越少，而且客戶的消費行為也呈現非常個性化的特征，他們追求產品的款式、質量，同時，在互聯網信息的透明化下，價格操作的空間也越來越小。在這種情況下，廚具設備企業需要提升對客戶的服務價值，這種價值包括上門的裝修設計、裝修培訓、產品知識講解等。

創新促銷活動 吸引消費者目光

促銷多了，是利劍也是危險。對于廚具設備企業來說，廚具這個品類雖然客戶資源沒有快消品那么多，那么具有重復消費性，但客戶消費單價高，客戶決策周期較長，理性思考也比較重要，在這種情況下，通過促銷這把寶劍，可以在短期之內聚集更多的客戶，通過客戶之間的群體壓力，使得客戶在當下容易沖動下決定。不過，隨著促銷的深入化，消費者對促銷越來越具有免疫力，因此，需要企業在促銷的形式上進行一定程度的變革，發展出讓消費者感興趣的新型促銷方式。

對于廚具設備企業而言，采取提供上門的裝修設計、裝修培訓、產品知識講解等服務是維系客戶的一種方式，然而在維系客戶之前，企業得先吸引客戶。促銷活動是一種很好的選擇，但是常用的促銷活動，往往不一定能達到商家預期效果，所以新型促銷無疑是一種不錯的選擇。