樹立品牌好感 廚具經銷商向服務發力

【中國廚房設備網】俗話說：顧客是上帝，如何服務好這位上帝是廚具企業需要思考的問題，因為他們對服務的滿意與否將直接決定他們的購買意愿。尤其是在當下80、90后消費者成為消費主力軍的情況下，他們對于商家提供的服務十分看重。因此，廚具經銷商應該致力于向服務發力，以優質服務俘獲人心。

樹立品牌好感 廚具經銷商向服務發力

如今，廚房設備行業的競爭之激烈堪比“戰場”，廚具企業創新力度不強、抄襲風嚴重，不僅讓企業陷入危機，也讓經銷商們無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，成為企業和商家共同需要解決的問題。常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。

日前，有廚具企業打出了服務老顧客、免費安裝的旗號，將自己的各個安裝工派到了消費者家里為消費者的廚具做免費安裝。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機，但確實是想消費者所想，在一定程度上讓消費者增強對自身品牌的好感。說到底，服務已經成為廚具企業、經銷商贏得消費者芳心的重要發力點。

打造良好的用戶體驗 提高實際銷量

一廚具業內人士表示，“經銷商原來很好做，賺錢非常容易，無非就是從工廠拿些產品、開個店、坐收差價。但當經銷商做到一定規模之后，如果不向服務商轉型，那可傷不起。”的確，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，經銷商所服務的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵，更是提高銷量的動力，沒有固定的用戶群，銷量就很難增加。

對于廚具經銷商來說，購買廚具的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務乃至附加服務滿意的用戶，不僅自己會成為回頭客，還會成為品牌的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。因此，廚具經銷商只有以服務提升品牌附加值，向服務商轉型，才能贏得話語權與競爭力。

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