廚房設備市場年終收官之戰從售后服務入手 玩轉線上線下

雙十一1207億元的數字刺激著消費者和企業的眼球，而剛剛過去的雙十二也成為眾多企業追逐的焦點，電商作為新興渠道，已經深入的影響到了家具等廚具行業。在這場年末的收官之戰中，廚房設備企業只有全面出擊才能獲得最終的勝利。

廚房設備市場年終收官之戰從售后服務入手 玩轉線上線下

廚房設備電商線上搶占市場 廚具賣場線下優惠政策再發力

目前的廚房設備行業，啟動電商搶占市場份額已是潮流之所在，為了提高訂單量，商家們使出了渾身解數。據相關數據顯示，約30%的廚房設備企業已深度介入電商領域，約60%的廚房設備企業正計劃走上電商之路。隨著淘寶雙12親親節的到來，價格戰、口水戰，各種宣傳推廣滿天飛，五花八門的促銷方式讓消費者們看花眼，這種情況下，電商們只有用心提高服務質量才能贏得顧客好感，并最終提高訂單量。

此外，廚具賣場、品牌聯盟、家裝公司紛紛推出優惠活動，為全年的銷售任務做最后沖刺。眾多家裝公司都推出了今年的最后一次大力度促銷活動，優惠活動以“跨年更實惠”為重點，以年前交定金，年后裝修不漲價為特點吸引消費者。而廚具實體店的“雙十二”促銷活動，早早地就開始了。各大賣場的年底促銷活動因時間較短，而且相互錯開。除了賣場組織的大型促銷活動，品牌聯盟、品牌特別優惠政策也同時進行，各大商場的特色服務舉措也同時進行，給予消費者更多購物便利。從消費者的角度，可以根據需求自行選擇。

廚房設備企業從服務入手 以售后為著力點玩轉線上線下

近年來，消費者的購物態度變得理性，除了價格，產品的品質、服務也是消費者考量的重要因素。商家的促銷方式也比較理性，除了在價格上“打動”消費者，還從服務、禮品等角度入手。業內人士表示：“廚具產品市場比較規范，價格波動不大，大幅度降價基本不太可能。消費者也意識到這一點。目前促銷主要針對有消費需求、購買意愿的消費者，因此提供更便利的購物方式、更好的服務舉措，給消費者實惠的廚具用品更受歡迎。”對于消費者而言，在確定購買品類或商家的基礎上，可以從服務內容方面考量，選擇適合自己的優惠方式，讓購物變得不僅實惠而且省心。

售后服務對銷量起著至關重要的作用，廚房設備企業應該很清楚，只有完善售后服務，才能保障良好并持久的銷量。廚具產品屬于耐用品，并不是買賣成交就算完事，廚具產品需要前期的設計、測量，中期的送貨、安裝以及后期很長一段時間的售后服務，商家到底能不能肩負起這一系列的重任，已經成為消費者十分看重的一點。因此，在售后服務這方面，廚房設備企業也應同樣重視，這樣不只能加印象分，還能加宣傳分。

接近年末，廚具市場的年終收官之作意義非凡。然而，品質和服務仍是不老的話題，廚房設備企業必須要“質量過硬、服務過硬”，才能在激烈的市場競爭中獲得更多的籌碼。