花高價定制櫥柜卻有問題 追究誰之過

【中國廚房設備網】對于廚房裝修來說，櫥柜占據很重要的位置，我們在選購廚房櫥柜的時候，一定要看清楚合同以及櫥柜顏色等細節問題，最近中國廚房設備網了解到，有消費者花高價定制櫥柜卻有問題，如何來解決呢？

王女士反映：2012年9月，我在“創意櫥柜”的一個門店訂了一套櫥柜。安裝后，我發現櫥柜的漆面顏色與我本來訂的漆面顏色不一樣。我希望商家重新做，商家卻表示，由此產生的成本費雙方應共同承擔。

上個月底，王女士家安裝了一套新櫥柜，效果卻令她極不滿意。“訂貨的時候，商家給我看了小樣品，樣品的顏色是偏純白的，里面含有淡淡的木頭紋路。”王女士說，“安裝完后，我發現櫥柜門板部位的漆面每隔一段距離，就會有明顯的一條灰黑色條紋。”據王女士描述，店家提供的色板規格很小，光是從樣品上看，根本顯示不出門板的紋路含有灰黑色條紋。

“整套櫥柜我花了7600元，就是看中櫥柜門板的顏色比較純白。”王女士表示，她對櫥柜門板上那些灰黑色的條紋很不滿意，覺得影響了櫥柜的整體效果，希望商家予以更換。然而，雙方就更換費用的承擔問題無法達成一致意見。

從王女士提供的合同照上看，對于門板的材料，商家注明了門板顏色為“HG1280”。“我只能從樣品上了解這塊門板是什么顏色，光看這個型號，哪曉得效果會是這樣。”王女士說。

隨后，記者聯系上了創意櫥柜的工作人員馮女士。馮女士表示，對于王女士反映的情況，商家已經上門去查看過了。“王女士櫥柜的門板是模壓板，我們店里會提供模壓板的小色板供客人選擇顏色，王女士是再三挑選后才選擇這個顏色的。”馮女士說，“經對比，我們可以肯定小色板與門板的顏色、紋路都是一致的。”

馮女士表示，模壓板的顏色、紋路是呈不規則狀態變化的，王女士在選購時，可能沒預料到門板做完后所呈現出來的效果。“我們覺得這件事情雙方都有責任。當時客人沒有對實際效果提出疑問，合同也是她認可后簽訂的。”馮女士說，由于王女士家的櫥柜是定制品，如果重做會造成很大的成本浪費，更換門板所需的成本約1900元，希望王女士能承擔1000元，而店家則承擔900元以及更換時需要產生的壓線、安裝等費用。

對于創意櫥柜的更換意見，王女士顯然并不認可。“我覺得，商家應該在出具樣品的時候主動說明或描述安裝后的效果。”王女士認為，更換的費用不應該由自己承擔。雙方還將繼續協商。

花高價定制櫥柜卻有問題，追究誰之過？在這里溫馨提示廣大消費者，在購買定制廚房用具以及廚房用品的時候，一定要注意細節上的問題。

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