國內制冷設備普遍“產品強服務弱畸形發展”

近年來，我國制冷設備行業經歷了一個高速增長期，國產制冷產品在制造技術、成本控制、市場占有率等方面擁有眾多優勢。然而，隨著中國制冷市場的逐漸升溫，國外制冷設備企業也開始紛紛今日中國“淘金”，并且取得了不錯的發展成果。國外企業在中國市場的深耕和開拓，讓我國制冷設備行業企業面臨巨大的挑戰。怎樣把天時地利轉化為競爭力，成為我國制冷設備企業，尤其是企業經營者需要思考的問題。

分析我國制冷設備市場，盡管我國制冷設備行業企業眾多，但能以品牌獨樹一幟的企業少之又少。相反，進入中國市場的國外制冷企業的客戶早已遍布全世界，國外行業上下游知名企業也都與其緊密合作。為何它們能贏得如此之多的客戶?客戶的信任源自哪里?在技術水平差別不大、質量都屬上乘的前提下，其產品的核心魅力又是什么?分析指出，“將用戶放在首要位置，讓用戶完全滿意”的企業服務理念，設計工藝、技術改進、售后服務都是以客戶的需求為主的服務思想，是外企領先于本土業內同行的關鍵。

一位在制冷行業取得優異成果的國內企業經營者對于企業的服務理念，有著這樣的心得體會：“服務是根本，沒有了服務就等于失去了靠山，縱有高超的技術也不能保證萬無一失。”誠然，盡管我國制冷設備行業開放和發展較早，但由于缺乏統一的標準和管理，市場不規范，部分企業用虛假宣傳、質量參差不齊的產品、惡劣的售后服務態度等方式對待客戶，影響了很多客戶對國產制冷設備的評價和判斷，這成了制冷設備行業很難再上一個臺階的重要原因之一。相反，在一些服務觀念好、效果好的行業企業卻憑借良好的冷庫產品與服務贏得了用戶的廣泛稱譽，并且發展壯大并形成了自己的品牌，服務的重要性可見一斑。

產品與服務，是支撐企業的左膀右臂，少其一則不能稱之與健全，目前國內制冷設備行業企業普遍存在有產品強服務弱的“畸形”發展局面。因此，各企業經營者務必要在保證產品技術過硬的同時做到以客戶需求為己任，打造優質產品供銷服務體系，以期早日贏得市場和客戶的廣泛認可，實現企業與行業發展雙雙突破。