小家電占據眾籌平臺半壁江山 售后服務體系有待鞏固

【中國廚房設備網】不用電的養生壺、藍氧漱口水機、智能空氣凈化器……如今，越來越多的消費者愿意到眾籌網站上逛一逛，不僅能夠看到讓人眼前一亮的創新產品，甚至有機會以一兩元的價格獲得原價幾百甚至上千元的產品。

數據統計，截至今年一季度末，我國互聯網眾籌平臺約有400家，淘寶、京東、蘇寧等知名電商平臺上的眾籌板塊更吸引了大批用戶的支持。值得注意的是，除了眾籌平臺的“當家花旦”電子科技類產品，不少傳統小家電也占據了眾籌平臺的半壁江山。

小家電占據眾籌平臺半壁江山  售后服務體系有待鞏固

小家電搶食眾籌蛋糕

奧維云網生活電器大數據事業部總經理張卓犖表示，“無論在傳統線下市場還是京東等知名電商上，這些渠道都已經被強勢企業，也就是先行者占據，格局非常穩定，新興品牌為了尋找新的渠道和出路，盡快和消費者建立聯系，只好來到眾籌板塊另辟蹊徑，規避和主力品牌商正面交鋒。”

然而，在尚屬于“生瓜蛋子”的互聯網眾籌平臺上，一些“老字號”也紛至沓來。張卓犖稱，盡管發起眾籌的通常是一些名不見經傳的小品牌，但眼下家電業整體處在轉型期，大品牌也希望嘗試新的渠道，獲取新的突破，可謂“英雄不問出處”。

　售后服務難以跟上

不過，在這看似一片光明的背后，用戶“籌”來的家電無售后、無保修的聲音卻不絕于耳。記者在一款凈水機的眾籌頁面上也看到，功能介紹、創新優勢、權威認證等內容一應俱全，唯獨沒有提到售后服務的信息。

張卓犖稱，相比之下，大品牌的售后服務體系還是比較完整的，“無論是線下還是線上甚至眾籌，服務基本上是一樣的。”但對于個別新品牌來說，或沒有服務體系，或原有服務體系和新產品不能相互融合，就會給消費者造成困擾。

“籌”來小家電以后，如何不讓自己“犯愁”?業內人士建議：第一，不要被眾籌形式所誘惑，要想好自己是否真的喜歡、需要這件產品，同時要對產品預期保持理性;第二，盡量選擇有保障或者口碑比較好的品牌;第三，購買前可和線下賣場、線上電商的產品“貨比三家”，避免購買后對產品、價格和服務產生落差。