作者：cfsbcn 編輯：中國廚房設備網 來源：www.szxinjia.com
【中國廚房設備網】酒店就是客人的“家外之家”，員工與客人建立起良好的親情和友誼，客人就愿意經常回“家”。我們在研究中發現，隨著顧客消費習慣、消費心理的變“顧客就是上帝”的傳統服務理念已跟不上時代要求，因為“上帝”與我們之在著不同的交流法則，更多地表現為缺少原則的奉迎，使酒店和顧客之間永遠不在同等水平線上，和諧的對客關系只是一句空話。
"顧客是朋友”，對待顧客只有像老朋友那樣，才會讓其感到友情的溫馨、友情的深厚，雙方關系才能和諧融 顧客才愿意經常光顧我們的“家”。但顧客不只有我們一個朋友，他愿不來，還要看我們之間的友誼是否勝過其他朋友。若要讓他永遠記住這個朋友，我們就必須不斷創新，日日有提高，月月有改進，使他每來一次都感到舒心愜意， 特別是在他煩惱的時候，如能享受到溫馨友情的撫慰，以后就會時時想到我們。
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