《家電延保服務規范》試行后，是喜是憂

【中國廚房設備網】有業內人士分析，《家電延保服務規范》出發點是好的，也填充了家電延保領域的法律空白，對家電商家具有指導和規范意義，但因其不具約束力，其實施效果還未可知。

從表面上來看，我們在選購家電產品之后，加錢買延保其實買的是放心，這就避免了過包之后產品的維修高額消費。對于消費者來說，何樂而不為?也正是如此，家電延保成為消費者在選購產品時的一個“誘惑”性條件。也正迎合了一些消費者的消費心理。在節假日期間，不少家電賣場開始在家電延保上大作文章，借延保服務做“買家電送延保”等促銷活動，這樣的促銷手段在家電商場屢見不鮮。

不過，對于消費者來說，家電延保服務的誘惑是很難逃的。

《家電延保服務規范》試行之后，防范服務風險成為其中的一個關鍵，一時間，家電延保服務又成了家電賣場促銷的一大“亮點”。國美、蘇寧等家電連鎖賣場都陸續推出了相關的延保服務。

對于延保服務，簡單的來說就是購買延保，就等于多都買了幾年的“三包”服務。這對于消費者來說也是很有必要的。延保時間自廠家整機保修期結束后開始生效，消費者購買延保服務后，商品一旦在"三包"期外出現任何質量問題，商家均可以為消費者提供免費維修服務，并提供因廠家材料或技術缺陷而造成的損壞等額外保修服務。

延保期間的服務究竟由誰來提供?筆者從賣場調查中發現，賣場導購在向消費者介紹家電延保服務時，都沒有告訴消費者在延保期間究竟誰來負責修理有問題的產品。雖然有一些品牌會和生產廠家簽訂協議，由廠家提供服務，但一般情況下，延保期的家電維修是由與延保銷售商簽約的第三方服務機構提供的。多數消費者都認為延保是由原生產廠家提供的。在這個問題上，消費者的擔憂就顯得必要很多。

消費者的擔憂也是合乎情理的。那么，如何消除消費者的擔憂，如何能讓家電延保服務為消費者帶來是實實在在的好處，《規范》標準重要很多的。《家電延保服務規范》剛實行，不可避免地存在一些不夠完善的地方，不過未來對家電服務行業的良性發展將會起到關鍵的作用。

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