引領服務升級 海爾專賣店再樹行業服務新標桿

作者：作者：www.szxinjia.com 編輯：中國廚房設備網 來源：互聯網

 【中國廚房設備網】隨著中國標準化協會在3月26日正式發布《家用和類似用途電器七星服務規范》中國CAS標準，家電行業從此進入了高標準、規范化的“七星服務”時代，從早先簡單的買家電保維修到如今形成售前、售中、售后全流程的高標準服務，中國家電行業正在逐步建立全面而細致的服務標準。
近年來，海爾專賣店在集團服務轉型的思路指導下，不斷升級服務模式，在實踐中摸索和積累服務經驗并迅速轉化為新的服務亮點，接連推出了全程管家服務、安全測電服務、成套精致服務等服務模式，刷新服務增值記錄的同時，也受到了消費者的一致認可。為了更加的精益求精，迎合互聯網時代碎片化、升級化的服務需求，從去年開始，海爾專賣店又積極探索虛實結合的七星服務模式，通過線上互動、線下服務相結合的方式，對消費者購買使用家電過程中的每一個環節進行優化，讓消費者樂享互聯網時代的“高增值”服務體驗。

而中國標準化協會七星服務標準的發布，正是對海爾專賣店現階段服務經驗和服務模式進行借鑒的結果，因此海爾專賣店能夠成為行業首批七星服務店不足為奇。業內專家表示，“行業發展是以滿足市場需求為前提的，沒有高于消費者預期的行業標準就難以保證服務水平的提升，以海爾優秀經驗為藍本的七星服務標準對優質服務進行了重新定義，在未來很長一段時間內，都將是家電服務行業完善自身機制建立高標準服務的標桿。”

互聯網時代，服務是獲取用戶資源、贏得用戶最關鍵、最有效的渠道。海爾專賣店對七星服務的積極踐行和示范作用，不但將帶動家電渠道行業積極進行服務提升，也將推動家電服務行業的健康和有序發展，以七星標準為分水嶺，在消費者的選擇中，達標者將更強，不達標者則有可能被淘汰。海爾專賣店相關負責人表示，未來他們將加大七星服務店的建設力度，積極推動“七星服務”的普及化，而這無疑將為海爾專賣店在行業中贏得更大的領先優勢，進一步夯實了其最受消費者信賴的領軍地位。

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