廚具企業落實服務 打造產品核心競爭力

樓市、酒店業遇冷讓下游產業遭遇“寒流”，而廚具行業競爭卻不斷加劇，內外夾擊，讓不少廚具企業步入了發展的瓶頸期。廚具企業要想獲得長足的發展空間，最為關鍵的一點，就是要形成自己的核心競爭力和做好服務。

廚具消費者渴求集成服務

隨著人們生活品位的提高和日漸改變的消費觀，對產品的售后服務要求不再局限于產品銷售完成后的維護保修服務，渴求售后服務是一系列的集成服務，能夠在廚具用戶體驗的整個生命周期內提供全新的價值。如廚具企業(售前、售后的)產品保障承諾、服務態度滿意到家、服務效率可圈可點。

服務工作不到位影響銷售

市場上廚具產品銷售如何，主要取決于消費者是否喜歡。而能否得到消費者的喜歡，除開產品價格、質量、外觀等影響因素以外，服務日漸成為重要的參考條件。現今，廚具行業市場競爭激烈，不少廚具企業銷售情況不如從前，根據相關調查，其中很大一部分原因是部分企業服務工作不到位，從而影響到企業的“口碑”。因此，在市場低迷的背景下，廚具企業服務需升級。

廚具企業要落實服務升級

如今產品和服務是相互捆綁的兩方面，對于“捆綁著服務的產品”來說，產品服務化，即提升服務質量，產品的價值也能隨之提升。但服務化不是一種概念，具體的落實需要回歸到以滿足消費者需求的關鍵環節上來。

廚具企業應始終堅持五項基本宗旨，切實落實服務升級工作：一、以客戶需求為出發點。根據客戶需要，給予產品用戶體驗，度身考量才能得到消費者的信任。二、零投訴，百分滿意度。從產品質量到服務態度，至始至終給最滿意的答復。三、專業服務，從心開始。專業專注于為客戶解答產品服務疑惑。四、真誠承諾，創造感動。五、親和細致，高效快捷。