四川廚房用具行業(yè)協(xié)會(huì)：互聯(lián)網(wǎng)是一種工具 重在客戶體念

四川廚房用具行業(yè)協(xié)會(huì)：互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，重在客戶體念。隨著互聯(lián)網(wǎng)上本地化電子商務(wù)的發(fā)展，信息和實(shí)物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得愈加緊密，O2O模式或?qū)⒊蔀殡娮由虅?wù)網(wǎng)站的下一個(gè)掘金點(diǎn)。目前，O2O模式在廚具行業(yè)開花，伴隨著廚具行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，廚具企業(yè)若想激發(fā)更多發(fā)展活力，必定要在提高用戶體驗(yàn)度上下功夫。

廚具行業(yè)特殊化的O2O模式

實(shí)際上，O2O模式是將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，同時(shí)起到推廣和成交的作用。隨著業(yè)內(nèi)的不斷摸索，越來(lái)越多的人看好O2O模式。

但是，基于廚具行業(yè)的行業(yè)及產(chǎn)品特點(diǎn)，電商渠道執(zhí)行起來(lái)相對(duì)困難，致使廚具行業(yè)的電商化進(jìn)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)。因此，廚具行業(yè)要實(shí)現(xiàn)O2O模式必須特殊化。廚具企業(yè)要善于借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，作為連接的平臺(tái)。讓消費(fèi)者清楚的表達(dá)自己的訴求，同時(shí)了解消費(fèi)者所需，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)線上宣傳，注重線下體驗(yàn)

廚具企業(yè)實(shí)踐O2O模式可以利用傳統(tǒng)經(jīng)銷商渠道，在線上做宣傳，然后想辦法把消費(fèi)者引導(dǎo)到線下實(shí)體店去。值得注意的是，廚具企業(yè)要重視消費(fèi)者的體驗(yàn)度，畢竟廚具是耐消品，消費(fèi)者十分關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。廚具企業(yè)還要保證所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)赜袑Ｈ藖?lái)做售前售后的測(cè)量、安裝等服務(wù)。

其實(shí)，O2O模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“客戶體驗(yàn)”，而客戶體驗(yàn)與物流、供應(yīng)鏈體系密切相關(guān)。要打造出有別于傳統(tǒng)分銷模式的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，就必須在最后1公里配送等方面加大投入。未來(lái)，廚具行業(yè)O2O格局能否“百花齊放”，還得看企業(yè)的綜合服務(wù)能力。