一種責任 廚電服務營銷顛覆傳統促銷

【中國廚房設備網】  經調查發現，上到紅星美凱龍、居然之家等大型知名渠道商，下到方太、海爾等著名廚柜生產企業均不約而同地開展了形式各異的銷售促進活動。

“服務營銷”顛覆傳統促銷

據了解，中國櫥柜十大品牌之一的寧波方太廚具有限公司，促銷活動在全國方太集成廚房專賣店同時啟動，凡活動期間內進店咨詢的客戶均可獲贈精美新年禮品一份。記者獲悉，此次方太與眾多廚柜業中其他企業所推出的近乎雷同的“贈送禮品、讓利促銷”等促銷模式外，還會在活動期間舉辦兩場“現場體驗活動”，活動中會邀請當地優秀的家裝和櫥柜設計師對消費者進行現場咨詢、指導。當天預訂客戶更可額外獲贈神秘感恩大禮一份。

一位業內觀察家表示，“保修期外一年以內免費上門清潔保養服務一次”的潛臺詞是方太將借助其“服務營銷”建立起與其他競爭對手差異化的競爭策略，顛覆傳統促銷模式。而廣大消費者，無疑是“服務營銷”中最大的受益者。

服務是一種責任

業內觀察家表示，千萬別小覷這“免費上門清潔保養服務一次”的“小服務”。“小服務“體現的是大企業的大智慧。我國廚房業經過十余年發展已由原始的渠道戰、價格戰過渡到今日的品牌戰、服務戰。服務已成為衡量現代企業的重要指標。同時也是消費者在選擇廚房產品時考慮的首要因素。

中國消費者協會曾將08年3?15主題確定為“消費與責任”。該觀察家表示，如果說企業的“打折、讓利”行為是為了促進消費，那么，方太集成廚房在此基礎上所推出的“小服務”則更多的體現為一種責任——對消費者負責、對所售出的產品負責、對行業的健康發展負責。從方太集成廚房相關負責人處了解到，活動開展以來，因其多重禮遇和貼心“小服務”受到全國各地消費者熱烈追捧。

創新+服務，成就廚房業第一品牌

“方太集成廚房消費節”中，方太集成廚房率先在業界引入底部無涂層技術，開發出方太柏廚“精拉絲”系列高檔水槽。為消費者奉獻的是擁有高度創新性的產品;而此次“尊*耀08”為消費者提供的更多的是通過服務所體現的責任。

業內觀察家表示，自主創新為方太插上了騰飛的翅膀，而優質的服務則使得這對翅膀日漸豐滿、有力。2007年“方太”品牌價值高達38.62億元，穩居行業首位。進一步夯實了方太作為中國廚房領域第一品牌的領袖形象。

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