企業核心競爭力——營銷

未來櫥柜企業的核心競爭力打造的方向是什么?不同于以往的產品、渠道、終端、推廣等基礎營銷要素，以信息化為中心的客戶關系管理將成為一個全新的方向，這主要為以下兩個方面：

一是消費者的會員制管理和口碑營銷。很多企業有一個誤區，他們認為櫥柜產品不是反復消費產品，建立會員制的意義不大。事實并非如此，不少消費者特別是高端消費者在3年內存在兩次甚至三次購買的行為。還有一個重要的現象就是，消費者一旦對一個品牌產生信賴，他們非常樂意主動向親戚朋友予以推薦。早在2005年，容納咨詢顧問機構就提出了這個理論，并在部分客戶進行導入實施。在對這些企業的跟蹤服務和研究中發現，不少堅持實施消費者會員制管理和口碑營銷的區域代理商，他們的客戶超過50%來自于原有客戶的口碑傳播。

二是企業和經銷商的信息化管理，這既是企業獲得超強競爭力的戰略課題，又是提升經銷商管理能力的有效戰術方法。通過借助IT系統構建體系化的管理力量，將成為未來建櫥柜企業的制勝法寶之一。實際上，不少有先見之名的企業已經先行一步。容納咨詢顧問機構服務的世界500強及中國優秀企業中，不少在這方面都擁有了豐富的經驗并獲得很好的管理成效。

櫥柜企業及經銷商信息系統的建立會經歷一個較為長期的過程，且需要企業不斷引導和經銷商積極參與。會員制構建和管理、口碑營銷尚未成為企業及經銷商運作的主流，相信這也將逐漸被重視。在櫥柜領域，誰更具前瞻性實施信息化管理系統，建立全新的客戶關系管理模式，其獲得的領先將會是驚人的領先。

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