作者：cfsbcn 編輯：中國廚房設備網 來源：www.szxinjia.com
【中國廚房設備網】酒店業的服務目標是與顧客建立朋友關系，其前提是為顧客提供個性化的服務。這就需要識別不同顧客的不同個性特征及需求，掌握一些人性化的服務技巧，并能夠妥善處理顧客的不滿與投訴關鍵詞：顧客關系個性化服務顧客投訴。
酒店經營活動主要是通過服務來實現的，服務質量、服務水準的高低不僅關系著酒店的效益、聲譽，更關乎酒店的生存與發展。在制度化、程序化、標準化 向個性化、多樣化轉化的過程中，我們所追求的服務目標是與顧客建立朋友關系，以服務員的親情、技能、效率、知識和良好的修養，視顧客為朋友，像朋友一樣與顧客友好相處。與顧客建立朋友關系。
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