消費者參與企業營銷 大數據打造精準營銷

在過去的2013年，行業預測智能白電、智能小家電、智能穿戴式產品在2014年的快速發展，更加助力整個家電產業迎來以全套智能產品群落為核心的“大智能”時代的來臨。廚具企業在發展的過程中，如何利用智能給企業帶來更大的效益，從而推動行業的發展，是廚具當下面臨的問題。大數據時代能夠為廚具企業的發展帶來新的機遇，但同時也面臨著大的考驗。

廚具精準營銷依賴大數據

當然，家電企業在“大智能化”背景下的變革與發展，最終還要回歸“用戶”這一互聯網時代的核心要素。在大智能時代，用戶地位的提升已經成為包括家電領域在內的眾多行業面臨的現實問題。美國直效營銷之父偉門先生曾說過：“制式化大生產的時代已經結束，取而代之的是個性化的產品和服務”。而這句話用以解釋當前被眾多業內人士所津津樂道的“互聯網思維”很是貼切，為實現個性化的產品和服務，通過“精準營銷”來定位用戶需求，從而達到有針對性的媒體投放以及精準的數據收集，則成為企業在大智能時代搶得市場一席之地的重要途徑。

以最先扛起“智能”大旗的平板電視行業為例，自2011年行業發聲開始，從技術革新到標準制定，市場發展始終不算完全成熟。包括去年互聯網企業聲勢浩大的跨界火拼，也談不上對智能電視真正意義上的顛覆。盡管智能電視滲透率逐年提高，據中國電子商會消費電子產品調查辦公室數據顯示，目前智能電視產品市場認知度已經達到了96%，滲透率有望接近50%。但基于智能操作系統復雜且不能定期升級、智控方式繁瑣以及內容應用激活率不高等問題，消費者的反饋卻不那么樂觀。

消費者從旁觀者變成參與者

當前，很多業內人士都認同“搶奪網絡內容消費入口”對于智能電視產業發展的重要性，但任何入口都是以一定的用戶量為基礎的。所以，今年以來有不少企業更加專注于解決如何在真正提升用戶體驗的同時給企業自身帶來創新價值。從長虹CHiQ電視新品品鑒會到TCL“智能+互聯網”與“產品+服務”的“雙+”戰略，再到樂視超級電視體驗廳和線下沙龍，不難看出，企業越來越重視用戶的反饋，試圖從以硬件、產品銷售數量為產品考量標準，轉向以用戶數量及用戶體驗評價為權衡產品品質的尺度。

中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波指出，在產品同質化泛濫的今天，依托科技進步的“功能驅動”的家電企業，也需要兼顧“品牌驅動”。當營銷者從主導者變成引導者、消費者從旁觀者變成參與者，用戶的參與度以及對用戶關系的維護，有時要比產品的曝光量還重要。所以，在家電產業的大智能時代，基于產品構建的服務鏈、信息鏈、內容鏈，最終還是要導向用戶體驗。