廚具消費(fèi)者重視實(shí)體體念 廚具電商應(yīng)以服務(wù)為導(dǎo)向

現(xiàn)階段在廚具市場(chǎng)，行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩越來(lái)越嚴(yán)重的情況下，不少?gòu)N具企業(yè)都在尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇，而電商無(wú)疑是此次的一大機(jī)遇與亮點(diǎn)，對(duì)廚具企業(yè)來(lái)說(shuō)這也將是一次轉(zhuǎn)型升級(jí)的好機(jī)會(huì)，對(duì)于傳統(tǒng)廚具企業(yè)來(lái)說(shuō)，聯(lián)姻電子商務(wù)未嘗不是一種新的商業(yè)模式創(chuàng)新，也未嘗不是一個(gè)好的突破困局策略。
　　
　　家居電商要回歸體驗(yàn)
　　
　　電商的發(fā)展改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)從一種購(gòu)物渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N生活方式。家居行業(yè)也在向著電商靠攏，相比較其他產(chǎn)品，廚具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，而且風(fēng)格樣式單一，消費(fèi)者的挑選更加小心謹(jǐn)慎。如何降低客戶的擔(dān)心程度，這是所有電商們首先要解決的問(wèn)題。
　　
　　經(jīng)過(guò)幾年的電商試水，“家居電商要回歸體驗(yàn)本身”——似乎是行業(yè)普遍認(rèn)可的觀念，O2O模式成為當(dāng)下最被看好的電商模式。
　　
　　電商應(yīng)以服務(wù)為導(dǎo)向
　　
　　“廚具是大宗消費(fèi)，特別是高端的廚具產(chǎn)品，難以單靠網(wǎng)絡(luò)上的幾張圖片，導(dǎo)購(gòu)的幾句介紹，就能夠打動(dòng)消費(fèi)者。”某廚具企業(yè)老總表示，這是O2O模式存在的必要性。線上主要提供展示、銷售、推廣的功能，而線下實(shí)體店可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)看得到摸得著的產(chǎn)品，提供裝修咨詢、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等。線上與線下的聯(lián)動(dòng)，才能更好地服務(wù)消費(fèi)者，打造良好的品牌口碑。
　　
　　傳統(tǒng)的家居行業(yè)以產(chǎn)品為導(dǎo)向，定位高端的廚具品牌走電商之路應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變這種思維。據(jù)了解，為了讓企業(yè)服務(wù)做得更加完善貼心，很多廚具品牌都開通了官方微博，除了對(duì)消費(fèi)者提供產(chǎn)品咨詢、設(shè)計(jì)建議、線下服務(wù)等，還提供人性化的“定制”服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者的喜好，可以選擇樣式、大小、材質(zhì)等，打造用戶專屬產(chǎn)品。