上門服務(wù)不值當(dāng) 家電行業(yè)售后服務(wù)體系誰來完善？

對(duì)于微波爐、電磁爐、加濕器、電吹風(fēng)……這些生活中必備的小家用電器，出了故障就會(huì)給市民帶來很大的麻煩。很多人感嘆，小家電幾乎成了一次性消費(fèi)品。

電冰箱、洗衣機(jī)、電視、熱水器……這些大型家用電器一旦壞了，即使是過了保修期，一個(gè)電話，維修人員也會(huì)立馬上門有償服務(wù);然而對(duì)于微波爐、電磁爐、加濕器、電吹風(fēng)……這些生活中必備的小家用電器，可就沒有這些特殊待遇了，出了故障就會(huì)給市民帶來很大的麻煩。很多人感嘆，小家電幾乎成了一次性消費(fèi)品。

維修人員：上門服務(wù)不值當(dāng)

米先生的孩子小，家里今冬溫度不太高，就找來一個(gè)電暖風(fēng)，可沒有使用多長(zhǎng)時(shí)間，電暖風(fēng)就“罷工”不轉(zhuǎn)了。他開車滿市區(qū)轉(zhuǎn)，希望找個(gè)小家電維修部，然而，印象中在過去犄角旮旯哪都有的小門臉，現(xiàn)在卻難見蹤跡。

找不到維修部又舍不得扔掉，米先生猛然想起家里單元門上貼的小廣告，雖然平時(shí)看著這些“牛皮癬”很不滿意，但或許這次能派上用場(chǎng)。他沒費(fèi)力氣，就在門口找到一個(gè)上門維修家電電話。電話撥過去，一男子聽說上門修電暖風(fēng)，很不情愿，直言不諱：“我們上門服務(wù)費(fèi)是30元，然后維修另行收費(fèi)，我們掙不了多少錢，你們或許還會(huì)覺得這筆錢花得冤枉，想好了再聯(lián)系。”米先生一琢磨，對(duì)方說的沒錯(cuò)，一個(gè)電暖風(fēng)才多少錢，隨便修一下就要花去五六十元，還不能保障以后能堅(jiān)持用多久，確實(shí)不值得。詢問對(duì)方營(yíng)業(yè)點(diǎn)在哪里，要不送過去修理，對(duì)方支吾半天，說沒有固定的維修點(diǎn)，這么小的生意租個(gè)房子犯不著。

記者隨后在市區(qū)幾大主要街道轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)專門維修小家電的攤點(diǎn)已經(jīng)“芳蹤”難覓。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不管是在超市還是在大賣場(chǎng)，各種各樣造型可愛的小家電琳瑯滿目，價(jià)格便宜的只要幾十元甚至十幾元。但是，與大家電“壞了打個(gè)電話就有人來修”的待遇相比，小家電消費(fèi)基本上處于“人走茶涼”的狀態(tài)。即使僅有點(diǎn)小毛病，很多人因?yàn)樾拗щy，加上費(fèi)用高，越來越多的小家電淪為一次性消費(fèi)品，壞了就扔掉買新的。

業(yè)內(nèi)人士：缺少售后服務(wù)體系

事實(shí)上，小家電維修難也是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的問題。在溫州批發(fā)市場(chǎng)，一經(jīng)營(yíng)小家電的老板告訴記者，雖然目前相對(duì)于大家電來說，小家電的利潤(rùn)率還是比較高的，但是就單個(gè)產(chǎn)品來說，總體利潤(rùn)要比大家電少得多，維修起來不劃算。而且許多小家電企業(yè)規(guī)模不大，受成本制約，很少有獨(dú)立的售后服務(wù)體系，大多都是委托一些特約服務(wù)單位負(fù)責(zé)售后維修，但這種委托關(guān)系往往不穩(wěn)定，隨時(shí)可能更換，讓消費(fèi)者維修無門。此外，小家電更新?lián)Q代快，很多廠商用于售后維修的零配件儲(chǔ)備不足，這也是導(dǎo)致維修難的重要原因。

文化大廈一位電器維修者還告訴記者，維修小家電很難得到顧客的認(rèn)同，往往費(fèi)力不討好，所以，他們一般不愿意承攬小家電維修的活兒。“現(xiàn)在的小家電越來越不耐用了，以前買個(gè)電飯煲能用幾年的時(shí)間，現(xiàn)在過了保修期很快就壞掉了。”所以，現(xiàn)在小家電的維修基本上處于“雞肋”狀態(tài)，棄之可惜，修起來費(fèi)用高不說，還耽誤時(shí)間。【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】發(fā)表的文章內(nèi)容在于傳遞更多信息，并不代表本站觀點(diǎn)。