德意360度精誠服務(wù) 引領(lǐng)廚電步入新時(shí)代

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】據(jù)悉，作為志在打造中國廚衛(wèi)電器行業(yè)第一高端強(qiáng)勢品牌的德意電器，將全面實(shí)行服務(wù)品牌化策略，率先在行業(yè)提出“360度精誠服務(wù)”!自此，廚衛(wèi)電器行業(yè)步入了360度服務(wù)新時(shí)代。

隨著家電行業(yè)競爭白熱化、同質(zhì)化以及消費(fèi)心理漸趨成熟，消費(fèi)者的關(guān)注除了家電性能、外觀和價(jià)格外，逐漸將更多注意力放到用戶價(jià)值體驗(yàn)和服務(wù)上。消費(fèi)者對于服務(wù)的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)生變化：有競爭力的服務(wù)不僅是要求維修好產(chǎn)品、解決問題，更重要整個(gè)過程能帶給消費(fèi)者美好的品牌體驗(yàn)。

為此，德意廚衛(wèi)電器提出了“360度精誠服務(wù)”，即：

3重非凡體驗(yàn)：體驗(yàn)一，針對新產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)征集免費(fèi)體驗(yàn)用戶，讓用戶參與到德意新品體驗(yàn)當(dāng)中來;體驗(yàn)二，推廣“安全電源提醒”服務(wù)增值項(xiàng)目，讓用戶體驗(yàn)德意增值服務(wù)帶來的貼心感受;體驗(yàn)三，邀請用戶成為我們的服務(wù)“督察”，對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提建議積分換禮品或優(yōu)惠券。

6大核心價(jià)值：價(jià)值一，德意承諾產(chǎn)品五年整機(jī)保修(燃?xì)鉄崴魅?;價(jià)值二，德意承諾為用戶提供免費(fèi)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試和指導(dǎo)使用服務(wù);價(jià)值三，德意承諾免費(fèi)為吸油煙機(jī)加長煙管(限一根，首次安裝)，免費(fèi)提供公共煙道接口;價(jià)值四，德意承諾24服務(wù)到家;價(jià)值五，德意承諾“無憂通檢”，服務(wù)時(shí)對用戶家其他德意電器進(jìn)行檢查維修。讓用戶使用更安心;價(jià)值六，德意承諾為用戶提供的是100%正廠原裝配件。

0距離貼心服務(wù)：“0距離”溝通，依托95105895服務(wù)熱線和在線QQ\MSN實(shí)現(xiàn)與用戶的“0距離”溝通。

縱觀行業(yè)發(fā)展趨勢，整個(gè)廚衛(wèi)電器行業(yè)服務(wù)走向全程化，無論售前、售中、售后，時(shí)刻關(guān)注顧客，為顧客所想。并通過打造亮點(diǎn)服務(wù)，感動消費(fèi)者，形成對品牌的忠誠度。順應(yīng)大趨勢，緊扣行業(yè)競爭本質(zhì)，德意構(gòu)建將服務(wù)的無形價(jià)值系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的服務(wù)品牌——360度精誠服務(wù)，向消費(fèi)者提供全方位、非凡享受與服務(wù)體驗(yàn)。德意，用行動踐行讓顧客完全滿意的堅(jiān)定追求!德意電器“360度精誠服務(wù)”真正讓顧客體驗(yàn)到服務(wù)帶來的“非凡”享受

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