產品質量問題成投訴焦點 廚房設備企業需消除質量和服務痛點

【中國廚房設備網】在行業洗牌加速、環境變革的時代，企業能夠立地而生，往往是因為它正在做著時代需要它做的事情。現今，家居行業在不斷的“去偽存真”中發展，但仍然存在質量和服務上的痛點，需要消費者擦亮雙眼，提升“消費防火墻”等級。同時，企業更應該切實保障產品和服務質量，從根源上解決發展阻礙。

廚房設備等家居建材類產品投訴總量有所增長

據中國質量萬里行投訴部統計的數據顯示，2015年共收到家居行業投訴1817例，數據顯示，投訴總量比前一年有所增長。家居建材業消費者投訴主要集中在產品質量、材質造假、甲醛超標、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務差等幾方面。其中，櫥柜類投訴73例，家具類投訴381例，地板類投訴137例，瓷磚類投訴68例，衛浴類投訴45例，門類投訴89例，家庭裝修類投訴411例，涂料、油漆類投訴37例。

產品質量問題成投訴焦點 廚房設備企業需消除質量和服務痛點

產品質量問題成投訴焦點

家居建材類商品細分品類較多，根據投訴數據顯示，無論是櫥柜、家具、地板、瓷磚、衛浴、還是門類產品，產品質量問題成為投訴的焦點。此外，虛假宣傳常出現在家裝領域。裝修公司為吸引顧客，會推出很多低價套餐，向消費者大肆宣傳，其中就不乏陷阱。在房屋裝修施工過程中，櫥柜、衛浴、瓷磚、地板、五金等的施工都可能隱藏著黑幕。不法家裝公司會“偷梁換柱”，用山寨產品冒充大品牌產品為消費者進行安裝。此外，消費者在購買廚房設備等家居類產品后，送貨安裝延遲也是消費者普遍反映的問題。以合同約定送貨安裝日期為限，相當一部分商家會出現延期送貨，有的延期幾天，有的延期一月，有的甚至延期數月，消費者對延期送貨安裝意見非常大。

質量和服務對于廚房設備等家居行業來說，不是噱頭、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。無論是面對經銷商還是消費者，企業必須始終不忘初心、以真心對待消費者。