中環(huán)辦公樓物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成交結(jié)果公告

磋 商 文 件

采購編號(hào)：BGPC-C20041

項(xiàng)目名稱：中環(huán)辦公樓物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

北京市政府采購中心

二○二○年八月

目 錄

TOC \o "1-1" \h \u 第一部分 磋商邀請(qǐng) 2

第二部分 報(bào)價(jià)人須知前附表 4

第三部分 報(bào)價(jià)人須知 11

第四部分 采購需求 23

第五部分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法 43

第六部分 政府采購合同 46

第七部分 響應(yīng)文件格式 57

磋商邀請(qǐng)

北京市政府采購中心(以下簡稱采購中心)受北京市人民政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理辦公室的委托，對(duì)下述服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)競爭性磋商?，F(xiàn)邀請(qǐng)符合本磋商文件規(guī)定條件的合格報(bào)價(jià)人前來磋商。

1、??項(xiàng)目基本信息

2、??合格報(bào)價(jià)人的條件：詳見磋商文件第三部分

3、??磋商文件獲取方式和期限

???采用推薦形式邀請(qǐng)供應(yīng)商的：

獲取方式：采購中心根據(jù)采購人和評(píng)審專家確定的邀請(qǐng)供應(yīng)商名單提供磋商文件及邀請(qǐng)函。

4、??響應(yīng)文件送達(dá)、截止時(shí)間及地點(diǎn)

響應(yīng)文件送達(dá)時(shí)間：2020年 9 月 2 日 上午9:00-9:30（北京時(shí)間）。

送達(dá)截止及磋商時(shí)間：2020年 9 月 2 日 上午9:30（北京時(shí)間）。

送達(dá)響應(yīng)文件地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)玉林里45號(hào)騰飛大廈北京市政府采購中心二層第一開標(biāo)廳（201室）

①逾期送達(dá)或不符合規(guī)定的響應(yīng)文件恕不接受。

②須報(bào)價(jià)人的法定代表人或其授權(quán)的報(bào)價(jià)人代表提交響應(yīng)文件并參加磋商，請(qǐng)攜帶相關(guān)授權(quán)文件及有效身份證明。

因疫情防控需要，僅允許報(bào)價(jià)人的授權(quán)代表1人參加磋商，并提交疫情防控承諾書。

5、??聯(lián)系信息

集中采購機(jī)構(gòu)聯(lián)系信息

集中采購機(jī)構(gòu)名稱：北京市政府采購中心

地址：北京市豐臺(tái)區(qū)玉林里45號(hào)騰飛大廈

郵政編碼：100069

聯(lián)系人：胡俊婷

電話：010-83916677

傳真：010-83916674

網(wǎng)址：http://bgpc.beijing.gov.cn

采購人聯(lián)系信息

采購人名稱：北京市人民政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理辦公室

聯(lián)系人：吳楠

電話：83978426

地址：北京市西城區(qū)槐柏樹街2號(hào)

報(bào)價(jià)人須知前附表

磋商文件中所有帶*條款均為實(shí)質(zhì)性響應(yīng)條款，響應(yīng)文件須完全響應(yīng)，未實(shí)質(zhì)響應(yīng)的，按照無效響應(yīng)文件處理。

報(bào)價(jià)人須知

1總則

1.??定義：

1.1??“采購人”名稱詳見磋商文件第一部分。

1.2??“潛在報(bào)價(jià)人”指符合《中華人民共和國政府采購法》及相關(guān)法律法規(guī)和本磋商文件的各項(xiàng)規(guī)定，且按照本項(xiàng)目磋商公告及磋商文件規(guī)定的方式獲取磋商文件的供應(yīng)商。

1.3??“報(bào)價(jià)人”指符合《中華人民共和國政府采購法》及相關(guān)法律法規(guī)和本磋商文件的各項(xiàng)規(guī)定，按照本項(xiàng)目磋商公告及磋商文件規(guī)定的方式獲取磋商文件并參加磋商的供應(yīng)商。

1.4??磋商文件中所述的指定媒體指中國政府采購網(wǎng)（http://www.ccgp.gov.cn）及北京市政府采購網(wǎng)（http://www.ccgp-beijing.gov.cn）。

1.5??本項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購政策詳見磋商文件對(duì)應(yīng)條款。

1.6??采購中心對(duì)本磋商文件的各項(xiàng)條款具有解釋權(quán)。

2.??合格報(bào)價(jià)人的條件

2.1??在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)，具有本項(xiàng)目生產(chǎn)、制造、供應(yīng)或?qū)嵤┠芰Γ?、承認(rèn)并承諾履行本磋商文件各項(xiàng)規(guī)定的供應(yīng)商。

2.2??報(bào)價(jià)人應(yīng)遵守中華人民共和國有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例。

2.3??報(bào)價(jià)人應(yīng)具備《中華人民共和國政府采購法》及相關(guān)政府采購法律法規(guī)和本磋商文件中規(guī)定的參加政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備的條件：

（1）??具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（2）??具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

（3）??具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

（4）??具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

（5）??參加此項(xiàng)采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄；

（6）??法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

（7）??具有報(bào)價(jià)人須知前附表第二條規(guī)定的其他相關(guān)資質(zhì)條件。

2.4??采用發(fā)布公告形式邀請(qǐng)供應(yīng)商的，報(bào)價(jià)人須按照磋商公告及磋商文件要求，自磋商公告發(fā)布之日起，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)持報(bào)價(jià)人自身的CA數(shù)字認(rèn)證證書（或原北京一證通數(shù)字證書）登錄北京市政府采購中心網(wǎng)站（bgpc.beijing.gov.cn）本項(xiàng)目磋商文件，否則其報(bào)價(jià)無效。

2.5??采用推薦形式邀請(qǐng)供應(yīng)商的，報(bào)價(jià)人須為被邀請(qǐng)的供應(yīng)商，否則其報(bào)價(jià)無效。

2.6??單位負(fù)責(zé)人為同一人或者報(bào)價(jià)存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目磋商。

2.7??為本項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得參加本項(xiàng)目磋商。

2.8??通過資格預(yù)審方式確定合格報(bào)價(jià)人的項(xiàng)目，資格預(yù)審合格的報(bào)價(jià)人在評(píng)審階段資格發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知采購中心和采購人。

2.9??報(bào)價(jià)人不得被列入相關(guān)部門規(guī)定的失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。

2.10??以聯(lián)合體形式參加政府采購活動(dòng)的，聯(lián)合體各方不得再單獨(dú)參加或者與其他供應(yīng)商另外組成聯(lián)合體參加同一合同項(xiàng)下的政府采購活動(dòng)。

3.??磋商費(fèi)用

3.1??報(bào)價(jià)人應(yīng)承擔(dān)所有與準(zhǔn)備和參加磋商有關(guān)的費(fèi)用，采購中心和采購人在任何情況下均無義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

3.2??采購中心提供磋商文件免費(fèi)或獲取，且不收取成交服務(wù)費(fèi)。

2磋商文件

4.??磋商文件

4.1??磋商文件由下列七部分內(nèi)容組成：

第一部分 磋商邀請(qǐng)；

第二部分 報(bào)價(jià)人須知前附表；

第三部分 報(bào)價(jià)人須知；

第四部分 采購需求；

第五部分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法；

第六部分 政府采購合同；

第七部分 響應(yīng)文件格式。

5.??報(bào)價(jià)前磋商文件的澄清和修改

5.1??任何已按規(guī)定程序或獲取磋商文件的潛在報(bào)價(jià)人，均可向采購人要求對(duì)磋商文件進(jìn)行澄清或修改。

5.2??采購人或者采購中心可以對(duì)已發(fā)出的磋商文件進(jìn)行必要的澄清或者修改。澄清或者修改的內(nèi)容為磋商文件的組成部分。

5.3??澄清或者修改的內(nèi)容可能影響響應(yīng)文件編制的，應(yīng)當(dāng)在提交響應(yīng)文件截止時(shí)間至少5日前，在指定媒體上以發(fā)布公告的形式通知或獲取磋商文件的潛在報(bào)價(jià)人，不足5日的，應(yīng)當(dāng)順延提交響應(yīng)文件的截止時(shí)間。

3響應(yīng)文件

6.??報(bào)價(jià)范圍、響應(yīng)文件的語言和計(jì)量單位

6.1??報(bào)價(jià)人可以對(duì)磋商文件的其中一包或幾包或全部包進(jìn)行報(bào)價(jià)，但投標(biāo)報(bào)價(jià)須包含一包中采購需求所列的全部內(nèi)容，不得將一包中的內(nèi)容拆開報(bào)價(jià)，拆開報(bào)價(jià)的，作無效報(bào)價(jià)處理。

6.2??報(bào)價(jià)人提交的響應(yīng)文件（包括技術(shù)文件和資料、圖紙中的說明）以及報(bào)價(jià)人與采購中心就有關(guān)磋商的所有來往函電均應(yīng)使用中文簡體字。

6.3??原版為外文的證書類文件，以及由外國人作出的本人簽名、外國公司的名稱或外國印章等可以是外文，但應(yīng)當(dāng)提供中文翻譯文件并加蓋報(bào)價(jià)人公章。必要時(shí)磋商小組可以要求報(bào)價(jià)人提供附有公證書的中文翻譯文件或者與原版文件蓋章相一致的中文翻譯文件。

原版為外文的證書類、證明類文件，與報(bào)價(jià)人名稱或其它實(shí)際情況不符的，報(bào)價(jià)人應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證明文件。

6.4??響應(yīng)文件所使用的計(jì)量單位，應(yīng)使用國家法定計(jì)量單位。

7.??響應(yīng)文件的組成及相關(guān)內(nèi)容要求

7.1??報(bào)價(jià)人應(yīng)詳細(xì)閱讀磋商文件的全部內(nèi)容。磋商文件中所有帶*條款均為實(shí)質(zhì)性響應(yīng)條款，響應(yīng)文件須完全響應(yīng)，未實(shí)質(zhì)響應(yīng)的，作無效響應(yīng)文件處理。

7.2??響應(yīng)文件分為商務(wù)部分和技術(shù)部分。

商務(wù)部分指報(bào)價(jià)人提交的證明其有資格參加磋商和成交后有能力履行合同的文件。技術(shù)部分指報(bào)價(jià)人提交的能夠證明報(bào)價(jià)人提供的貨物及服務(wù)符合磋商文件規(guī)定的文件。本次磋商，報(bào)價(jià)人應(yīng)按報(bào)價(jià)人須知前附表第二至三條規(guī)定提交商務(wù)、技術(shù)部分文件和需要報(bào)價(jià)人自行編寫的其他文件（具體填寫要求詳見磋商文件第七部分 響應(yīng)文件格式）。 上述的相關(guān)文件，可以是文字資料、圖紙和數(shù)據(jù)。

7.3??響應(yīng)文件的裝訂。

為便于評(píng)審及規(guī)范統(tǒng)一，建議響應(yīng)文件規(guī)格為A4幅面。響應(yīng)文件根據(jù)磋商文件第二部分 報(bào)價(jià)人須知前附表及第七部分 響應(yīng)文件格式規(guī)定的順序和格式，統(tǒng)一編目編碼后裝訂，裝訂形式建議為膠裝。響應(yīng)文件按照環(huán)保節(jié)約原則，具備條件的文檔建議可雙面打印。

7.4??響應(yīng)文件的封面內(nèi)容。

響應(yīng)文件的封面上應(yīng)寫明：①響應(yīng)文件正本（或副本）、②采購編號(hào)、③項(xiàng)目名稱、④包號(hào)（如有分包的項(xiàng)目填寫）、⑤報(bào)價(jià)人名稱。

7.5??凡本磋商文件中提及的原件均應(yīng)裝訂在正本中，副本可為正本的復(fù)印件。若副本和正本不符，以正本為準(zhǔn)。

7.6??對(duì)于磋商文件中提及的復(fù)印件要求，照片件、掃描件、影印件、截圖件等與其具有同等效力。

7.7??響應(yīng)文件中所提供的資料均應(yīng)真實(shí)有效，無效的文件視為未提供。

8.??報(bào)價(jià)

（1）??所有報(bào)價(jià)無特殊要求的均以人民幣元為計(jì)算單位。

（2）??采購人不得向供應(yīng)商索要或者接受其給予的贈(zèng)品、回扣或者與采購無關(guān)的其他商品、服務(wù)。

（3）??本項(xiàng)目所涉及的運(yùn)輸、施工、安裝、集成、測評(píng)、測試、調(diào)試、驗(yàn)收、培訓(xùn)、備品和工具、保險(xiǎn)、售后服務(wù)、稅款、質(zhì)檢、行政許可及相關(guān)證書等費(fèi)用均包含在報(bào)價(jià)中。

（4）??本次磋商不接受可選擇或可調(diào)整的方案和報(bào)價(jià)，任何有選擇的或可調(diào)整的方案和報(bào)價(jià)將被視為非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)報(bào)價(jià)而作無效響應(yīng)文件處理。

（5）??磋商小組認(rèn)為報(bào)價(jià)人的報(bào)價(jià)明顯低于其他通過符合性審查報(bào)價(jià)人的報(bào)價(jià)，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在磋商現(xiàn)場合理的時(shí)間內(nèi)提供書面說明，必要時(shí)提交相關(guān)證明材料；報(bào)價(jià)人不能證明其報(bào)價(jià)合理性的，磋商小組應(yīng)當(dāng)將其作為無效響應(yīng)文件處理。

（6）??最低報(bào)價(jià)不能作為成交的保證。

9.??響應(yīng)文件的有效期

9.1??本項(xiàng)目響應(yīng)文件的有效期詳見報(bào)價(jià)人須知前附表第十條。有效期短于該規(guī)定期限的報(bào)價(jià)無效。

9.2??采購中心可根據(jù)實(shí)際情況，在響應(yīng)文件有效期截止之前，征詢報(bào)價(jià)人是否同意延長響應(yīng)文件的有效期，報(bào)價(jià)人同意延長的須作出書面聲明。在延長的響應(yīng)文件有效期內(nèi)，報(bào)價(jià)人將不會(huì)被要求和允許修正其報(bào)價(jià)。

10.??響應(yīng)文件的簽署及其他規(guī)定

10.1??組成響應(yīng)文件的各項(xiàng)文件均應(yīng)遵守本條。

10.2??報(bào)價(jià)人須根據(jù)磋商文件要求簽字或加蓋報(bào)價(jià)人公章。

10.3??本磋商文件中所要求加蓋的報(bào)價(jià)人公章是指與報(bào)價(jià)人名稱全稱相一致的“行政公章”，不得加蓋其它“合同專用章、投標(biāo)專用章、財(cái)務(wù)專用章”等非行政公章；簽字是指簽字或名章。不符合本條規(guī)定的響應(yīng)作無效響應(yīng)文件處理。

4報(bào)價(jià)材料的提交

11.??響應(yīng)文件的密封及標(biāo)記

11.1??響應(yīng)文件正本、副本等應(yīng)分別裝袋密封：

（1）??正本密封袋：內(nèi)裝紙質(zhì)響應(yīng)文件正本。封口處加蓋報(bào)價(jià)人公章。封皮上寫明：①響應(yīng)文件正本、②采購編號(hào)、③項(xiàng)目名稱、④包號(hào)（如有分包的項(xiàng)目填寫）、⑤報(bào)價(jià)人名稱、⑥磋商時(shí)啟封。

（2）??副本密封袋：內(nèi)裝紙質(zhì)響應(yīng)文件副本。封口處加蓋報(bào)價(jià)人公章。封皮上寫明：①響應(yīng)文件副本、②采購編號(hào)、③項(xiàng)目名稱、④包號(hào)（如有分包的項(xiàng)目填寫）、⑤報(bào)價(jià)人名稱、⑥磋商時(shí)啟封。

11.2??如果報(bào)價(jià)人未對(duì)響應(yīng)文件密封、蓋章的，采購中心將予以拒絕。

12.??響應(yīng)文件提交截止時(shí)間

12.1??響應(yīng)文件須按照磋商文件規(guī)定的提交時(shí)間、地點(diǎn)送達(dá)。在提交截止時(shí)間以后送達(dá)的響應(yīng)文件，采購中心將予以拒絕。

13.??響應(yīng)文件的補(bǔ)充、修改和撤回

13.1??在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間前，報(bào)價(jià)人可對(duì)響應(yīng)文件進(jìn)行補(bǔ)充、修改，補(bǔ)充、修改的內(nèi)容作為響應(yīng)文件的組成部分。響應(yīng)文件如有補(bǔ)充、修改，須由法定代表人或其授權(quán)的報(bào)價(jià)人代表在補(bǔ)充或修改處簽字并加蓋報(bào)價(jià)人公章，否則作無效響應(yīng)文件處理。

13.2??在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間前，報(bào)價(jià)人可對(duì)所提交的響應(yīng)文件進(jìn)行撤回。報(bào)價(jià)人撤回響應(yīng)文件的要求應(yīng)由法定代表人或其授權(quán)的報(bào)價(jià)人代表簽字確認(rèn)。

13.3??在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間后，報(bào)價(jià)人不得對(duì)其響應(yīng)文件做任何修改。

14.??采購中心按照磋商文件的規(guī)定，在提交響應(yīng)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間和預(yù)先確定的地點(diǎn)組織磋商，參加磋商的報(bào)價(jià)人授權(quán)代表應(yīng)簽名報(bào)到以證明其出席。

5磋商和評(píng)審

15.??抽取評(píng)審專家及組建磋商小組

15.1??采購人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、本磋商文件的規(guī)定及項(xiàng)目特點(diǎn)隨機(jī)抽取評(píng)審專家。

15.2??本項(xiàng)目根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、本磋商文件的規(guī)定及項(xiàng)目特點(diǎn)組建磋商小組。

16.??評(píng)審

16.1??資格性審查和符合性審查。??

（1）??資格性審查。依據(jù)法律法規(guī)和磋商文件的規(guī)定，對(duì)響應(yīng)文件中的商務(wù)文件等進(jìn)行審查，以確定報(bào)價(jià)人是否具備磋商資格。?

（2）??符合性審查。依據(jù)法律法規(guī)和磋商文件的規(guī)定，從響應(yīng)文件的有效性、完整性和對(duì)磋商文件的響應(yīng)程度進(jìn)行審查，以確定是否對(duì)磋商文件的全部實(shí)質(zhì)性要求作出響應(yīng)。?

16.2??磋商小組要審查每份響應(yīng)文件是否實(shí)質(zhì)上響應(yīng)了磋商文件的要求。實(shí)質(zhì)上沒有響應(yīng)磋商文件要求的作無效響應(yīng)文件處理。報(bào)價(jià)人不得通過修正或撤銷不符之處而使其響應(yīng)文件成為實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的文件。如發(fā)現(xiàn)下列情況之一的，其響應(yīng)文件將被拒絕或認(rèn)定為無效響應(yīng)文件：

（1）??不具備磋商文件中規(guī)定的資格要求的；

（2）??未對(duì)磋商文件中規(guī)定所有帶*部分的條款作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的，包括其中未按規(guī)定簽字、蓋章的；

（3）??屬于磋商文件中規(guī)定的作無效響應(yīng)文件或無效報(bào)價(jià)處理情形的；

（4）??響應(yīng)文件未按磋商文件的規(guī)定密封導(dǎo)致其響應(yīng)文件有可能被泄露或者提前開啟的；

（5）??最后報(bào)價(jià)超出采購預(yù)算的；

（6）??報(bào)價(jià)未按照磋商文件規(guī)定的格式報(bào)價(jià)導(dǎo)致無法履行合同的；

（7）??不符合磋商文件中有關(guān)分包、轉(zhuǎn)包規(guī)定的；

（8）??不符合法律、法規(guī)和磋商文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求的。

16.3??響應(yīng)文件報(bào)價(jià)出現(xiàn)前后不一致的，按照下列規(guī)定修正：

（一）大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；

（二）單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)或者百分比有明顯錯(cuò)位的，以總價(jià)為準(zhǔn)，并修改單價(jià)；

（三）總價(jià)金額與按單價(jià)匯總金額不一致的，以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)。

同時(shí)出現(xiàn)兩種以上不一致的，按照前款規(guī)定的順序修正。

修正后的報(bào)價(jià)按照本磋商文件17.2條的規(guī)定經(jīng)報(bào)價(jià)人確認(rèn)后產(chǎn)生約束力，報(bào)價(jià)人不確認(rèn)的，其報(bào)價(jià)無效。

17.??響應(yīng)文件的澄清

17.1??磋商小組有權(quán)要求報(bào)價(jià)人對(duì)響應(yīng)文件中含義不明確、對(duì)同類問題表述不一致或者有明顯文字和計(jì)算錯(cuò)誤等內(nèi)容作必要的澄清、說明或者補(bǔ)正。

17.2??報(bào)價(jià)人的澄清應(yīng)在磋商小組規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以書面方式進(jìn)行，并作為響應(yīng)文件內(nèi)容的一部分，由其法定代表人或其授權(quán)代表簽字。澄清、說明或者補(bǔ)正不得超出響應(yīng)文件的范圍或者改變響應(yīng)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。報(bào)價(jià)人拒不按照要求對(duì)響應(yīng)文件進(jìn)行澄清、說明或者補(bǔ)正的，磋商小組可拒絕該報(bào)價(jià)。

18.??磋商

18.1??磋商小組與通過資格性和符合性審查的報(bào)價(jià)人分別進(jìn)行磋商。

18.2??在磋商中，磋商的任何一方不得透露與磋商有關(guān)的其他供應(yīng)商的技術(shù)資料、價(jià)格和其他信息。

18.3??磋商小組根據(jù)項(xiàng)目情況可進(jìn)行一輪或多輪磋商。

18.4??在磋商過程中，磋商小組可以根據(jù)磋商文件和磋商情況實(shí)質(zhì)性變動(dòng)采購需求中的技術(shù)、服務(wù)要求以及合同草案條款，但不得變動(dòng)磋商文件中的其他內(nèi)容。實(shí)質(zhì)性變動(dòng)的內(nèi)容，須經(jīng)采購人代表確認(rèn)。對(duì)磋商文件作出的實(shí)質(zhì)性變動(dòng)是磋商文件的有效組成部分，磋商小組將及時(shí)以書面形式同時(shí)通知所有參加磋商的報(bào)價(jià)人。

18.5??報(bào)價(jià)人應(yīng)當(dāng)按照磋商文件的變動(dòng)情況和磋商小組的要求重新提交響應(yīng)文件，并由其法定代表人或授權(quán)代表簽字或者加蓋公章。由授權(quán)代表簽字的，應(yīng)當(dāng)附法定代表人授權(quán)書。供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字并附身份證明。

18.6??磋商文件能夠詳細(xì)列明采購標(biāo)的的技術(shù)、服務(wù)要求的，磋商結(jié)束后，磋商小組應(yīng)當(dāng)要求所有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的報(bào)價(jià)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交最后報(bào)價(jià)，提交最后報(bào)價(jià)的報(bào)價(jià)人不得少于3家。

18.7??磋商文件不能詳細(xì)列明采購標(biāo)的的技術(shù)、服務(wù)要求，需經(jīng)磋商由報(bào)價(jià)人提供最終設(shè)計(jì)方案或解決方案的，磋商結(jié)束后，磋商小組應(yīng)當(dāng)按照少數(shù)服從多數(shù)的原則投票推薦3家以上報(bào)價(jià)人的設(shè)計(jì)方案或者解決方案，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交最后報(bào)價(jià)。

18.8??如磋商中出現(xiàn)符合《財(cái)政部關(guān)于政府采購競爭性磋商采購方式管理暫行辦法有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》（財(cái)庫〔2015〕124號(hào)）中的情形，則按財(cái)政部通知要求執(zhí)行。

18.9??最后報(bào)價(jià)是報(bào)價(jià)人響應(yīng)文件的有效組成部分。

18.10??已提交響應(yīng)文件的供應(yīng)商，在提交最后報(bào)價(jià)之前，可以根據(jù)磋商情況退出磋商。

19.??綜合評(píng)分

19.1??經(jīng)磋商確定最終采購需求和提交最后報(bào)價(jià)的報(bào)價(jià)人后，由磋商小組采用綜合評(píng)分法對(duì)提交最后報(bào)價(jià)的報(bào)價(jià)人的響應(yīng)文件和最后報(bào)價(jià)進(jìn)行綜合評(píng)分。具體評(píng)審原則、方法和成交條件詳見磋商文件第五部分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法。

20.??確定成交人

20.1??磋商小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)綜合評(píng)分情況，按照評(píng)審得分由高到低順序推薦3名以上成交候選人，并編寫評(píng)審報(bào)告。評(píng)審得分相同的，按照最后報(bào)價(jià)由低到高的順序推薦。評(píng)審得分且最后報(bào)價(jià)相同的，按照技術(shù)指標(biāo)優(yōu)劣順序推薦。

20.2??采購人從評(píng)審報(bào)告提出的成交候選人中，按照排序由高到低的原則確定成交人。

21.??磋商過程要求

21.1??在磋商期間，報(bào)價(jià)人企圖影響采購中心或磋商小組公正性的任何活動(dòng)，將導(dǎo)致報(bào)價(jià)無效，并由其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

22.??有下列情形之一的，視為報(bào)價(jià)人串通報(bào)價(jià)，其報(bào)價(jià)無效：

（1）??不同報(bào)價(jià)人的響應(yīng)文件由同一單位或者個(gè)人編制；

（2）??不同報(bào)價(jià)人委托同一單位或者個(gè)人辦理報(bào)價(jià)事宜；

（3）??不同報(bào)價(jià)人的響應(yīng)文件載明的項(xiàng)目管理成員或者聯(lián)系人員為同一人；

（4）??不同報(bào)價(jià)人的響應(yīng)文件異常一致或者報(bào)價(jià)呈規(guī)律性差異；

（5）??不同報(bào)價(jià)人的響應(yīng)文件相互混裝；

23.??在磋商采購中，出現(xiàn)下列情形之一的，將終止競爭性磋商采購活動(dòng)：

（1）??因情況變化，不再符合規(guī)定的競爭性磋商采購方式適用情形的；

（2）??出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的；

（3）??除《政府采購競爭性磋商采購方式管理暫行辦法》第二十一條第三款規(guī)定的情形外，在采購過程中符合要求的供應(yīng)商或者報(bào)價(jià)未超過采購預(yù)算的供應(yīng)商不足3家的。如磋商中出現(xiàn)符合《財(cái)政部關(guān)于政府采購競爭性磋商采購方式管理暫行辦法有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》（財(cái)庫〔2015〕124號(hào)）中的情形，則按財(cái)政部通知要求執(zhí)行。

6成交通知

24.??成交通知

24.1??成交人確定后,采購中心將在指定媒體上發(fā)布成交公告，同時(shí)以書面形式向成交人發(fā)出成交通知書。根據(jù)政府采購法實(shí)施條例的要求，成交公告中須公示主要成交標(biāo)的的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、服務(wù)要求等（公示內(nèi)容為成交人響應(yīng)文件中分項(xiàng)報(bào)價(jià)表或磋商中形成的相關(guān)承諾等掃描件）。

24.2??成交通知書是合同的組成部分。

7簽訂合同

25.??簽訂合同

25.1??成交人應(yīng)在政府采購相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與采購人簽訂成交合同。所簽訂的合同不得對(duì)磋商文件確定的事項(xiàng)和成交人響應(yīng)文件作實(shí)質(zhì)性修改。采購人不得向成交人提出任何不合理的要求作為簽訂合同的條件。

25.2??評(píng)審過程中的有關(guān)澄清、說明或者補(bǔ)正文件的內(nèi)容均為簽訂政府采購合同的依據(jù)。

25.3??因質(zhì)疑投訴、不可抗力或成交人不能履約等情形，采購人保留按相關(guān)政府采購法律法規(guī)及磋商小組評(píng)審的推薦順序與其他合格的候選供應(yīng)商簽訂合同的權(quán)利。

25.4??合同簽訂后交采購中心存檔1份。

8質(zhì)疑

26.??質(zhì)疑

26.1??供應(yīng)商認(rèn)為采購文件、采購過程、中標(biāo)或者成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起7個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式提出質(zhì)疑。

26.2??供應(yīng)商對(duì)采購文件中涉及的采購需求、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、合同等由采購人提出的內(nèi)容及采購結(jié)束后采購結(jié)果提出質(zhì)疑的、或供應(yīng)商提出的質(zhì)疑事項(xiàng)涉及采購人與采購中心就本項(xiàng)目簽署的政府采購委托代理協(xié)議中涉及采購人義務(wù)事項(xiàng)的，由采購人受理并負(fù)責(zé)答復(fù)；供應(yīng)商對(duì)政府采購法律法規(guī)中規(guī)定的政府采購組織程序提出質(zhì)疑的、或供應(yīng)商提出的質(zhì)疑事項(xiàng)涉及采購人與采購中心就本項(xiàng)目簽署的政府采購委托代理協(xié)議中涉及采購中心義務(wù)事項(xiàng)的，由采購中心受理并負(fù)責(zé)答復(fù)。

26.3??供應(yīng)商應(yīng)在法定質(zhì)疑期內(nèi)一次性提出針對(duì)同一采購程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑。

26.4??提出質(zhì)疑的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)是參與本項(xiàng)目采購活動(dòng)的供應(yīng)商。

26.5??以聯(lián)合體形式參加政府采購活動(dòng)的，其質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)由組成聯(lián)合體的所有供應(yīng)商共同提出。

26.6??供應(yīng)商提出質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)提交質(zhì)疑函和必要的證明材料。質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）供應(yīng)商的姓名或者名稱、地址、郵編、聯(lián)系人及聯(lián)系電話；

（二）質(zhì)疑項(xiàng)目的名稱、編號(hào)；

（三）具體、明確的質(zhì)疑事項(xiàng)和與質(zhì)疑事項(xiàng)相關(guān)的請(qǐng)求；

（四）事實(shí)依據(jù)；

（五）必要的法律依據(jù)；

（六）提出質(zhì)疑的日期。

供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字；供應(yīng)商為法人或者其他組織的，應(yīng)當(dāng)由法定代表人、主要負(fù)責(zé)人及其授權(quán)代表簽字或者簽章，并加蓋供應(yīng)商公章。

26.7??供應(yīng)商可以委托代理人進(jìn)行質(zhì)疑。其授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明代理人的姓名或者名稱、代理事項(xiàng)、具體權(quán)限、期限和相關(guān)事項(xiàng)。供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字；供應(yīng)商為法人或者其他組織的，應(yīng)當(dāng)由法定代表人、主要負(fù)責(zé)人簽字或者簽章，并加蓋供應(yīng)商公章。

代理人提出質(zhì)疑，應(yīng)當(dāng)提交供應(yīng)商簽署的授權(quán)委托書原件。

26.8??供應(yīng)商提出質(zhì)疑的須按磋商文件規(guī)定格式由法定代表人或其授權(quán)代表當(dāng)面提交質(zhì)疑函原件和法定代表人授權(quán)委托書原件（如非法定代表人提交質(zhì)疑函時(shí)提供），并出示法定代表人或其授權(quán)代表的身份證原件。

26.9??供應(yīng)商不得進(jìn)行虛假、惡意的質(zhì)疑，不得擾亂政府采購正常的工作秩序。

26.10??不符合上述26.2-26.9條規(guī)定的質(zhì)疑函不予受理。

26.11??供應(yīng)商如果捏造事實(shí)、提供虛假材料或者以非法手段取得證明材料進(jìn)行質(zhì)疑的，或在質(zhì)疑過程中采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商的，將報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門查處。如情況屬實(shí)，將列入不良行為記錄名單，在一至三年內(nèi)禁止參加政府采購活動(dòng)等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

質(zhì)疑函格式：

政府采購項(xiàng)目質(zhì)疑函

一、質(zhì)疑供應(yīng)商基本信息

質(zhì)疑供應(yīng)商名稱：

地址：

郵編：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

授權(quán)代表：

手機(jī)：

傳真：

二、質(zhì)疑項(xiàng)目基本情況

質(zhì)疑項(xiàng)目的名稱：

質(zhì)疑項(xiàng)目的采購編號(hào)：

包號(hào)：

采購文件獲取日期：

質(zhì)疑事項(xiàng)分類：

□采購文件

□采購過程

□中標(biāo)、成交結(jié)果

□采購執(zhí)行程序

□上述四項(xiàng)之外的其他事項(xiàng)

三、質(zhì)疑事項(xiàng)具體內(nèi)容

質(zhì)疑事項(xiàng)1：

事實(shí)依據(jù)：

法律依據(jù)：

質(zhì)疑事項(xiàng)2

……

四、與質(zhì)疑事項(xiàng)相關(guān)的質(zhì)疑請(qǐng)求

請(qǐng)求：

法定代表人簽字（簽章）：

授權(quán)代表簽字：

公章：

提交日期：

采購需求

一、物業(yè)項(xiàng)目概況

項(xiàng)目名稱: 中環(huán)辦公樓物業(yè)服務(wù)

地點(diǎn): 西城區(qū)棗林前街70號(hào)

中環(huán)辦公樓是北京市政府部分委辦局綜合辦公所在地。于2004年10月竣工交付使用。該項(xiàng)目占地 1.5萬平方米，其中：庭院面積0.4萬平方米；綠化面積0.2萬平方米。

辦公樓建筑面積總計(jì) 9.5萬平方米。由A、B兩棟辦公樓及裙房組成（辦公樓地上17層、地下3層），其中：地上5.5萬平方米，地下4萬平方米；使用面積7.3萬平方米。

公共區(qū)域面積 3.3萬平方米，含大廳、樓梯間、走廊等處面積；會(huì)議室20間、接待室4間；衛(wèi)生間94間、開水間41間。

地下和地面停車泊位693個(gè)，總面積3.2萬平方米。地下一至三層停車庫停車泊位536個(gè)， 3萬平方米，限高1.8米，其中：地下一層停車泊位71個(gè)，地下二層停車泊位312 個(gè)，地下三層停車泊位147個(gè)；地面停車泊位車位128個(gè)，0.16萬平方米。

二、辦公樓設(shè)備設(shè)施狀況：

（一）電氣系統(tǒng)

含強(qiáng)電間、各類低壓配電箱柜及動(dòng)力、照明系統(tǒng)，以及室外泛光照明系統(tǒng)、庭院照明系統(tǒng)。

（2）??給排水系統(tǒng)

1.市政管網(wǎng)兩路供水，最大供水量250噸/小時(shí)。分別引入地下三層500立方米的生活和消防蓄水池，四層以下由地下三層一套變頻水泵（一用三備）供水；五層以上由地下三層的一套變頻水泵（一用一備）打入A、B座18層生活水箱，再由穩(wěn)壓泵向各樓層供水。

2.消防水從地下三層消防蓄水池引出，一路供四層以下消火栓系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、水噴霧系統(tǒng)使用；另一路供四層以上消火栓系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。18層設(shè)備間有2座消防水箱。

3.直飲水：直飲水機(jī)組設(shè)置在地下一層，向各樓層電熱水器供水。電熱水器共41臺(tái)。

4.排水：污水池12個(gè)，污水泵24臺(tái)，一層以上樓層污水分別排向東、西化糞池，再引入市政管網(wǎng)；一層以下污水先匯入地下三層12個(gè)污水池，由污水提升泵（一備一用）排入東、西化糞池，再引入市政管網(wǎng)。

5.雨水：雨水采用內(nèi)排水方式通過8個(gè)過井直接排向市政管網(wǎng)，雨、污水分流。

6.中水：由南區(qū)機(jī)組分別引入A、B座18層水箱間中水箱，通過穩(wěn)壓泵供給各樓層衛(wèi)生間沖洗用水；綠地灌溉用水由機(jī)組直接供給。

（三）中央空調(diào)系統(tǒng)

制冷機(jī)組設(shè)在辦公樓地下三層（由南區(qū)負(fù)責(zé)運(yùn)行），樓內(nèi)制冷方式為新風(fēng)加風(fēng)機(jī)盤管系統(tǒng)，局部為全新風(fēng)系統(tǒng)。樓內(nèi)共有空調(diào)機(jī)房49間，包含新風(fēng)機(jī)組46臺(tái)、空調(diào)機(jī)組19臺(tái)、風(fēng)機(jī)盤管930臺(tái)。

（4）??避雷系統(tǒng)

使用浪涌保護(hù)器478個(gè)。

（五）樓宇自控系統(tǒng)

由通訊控制器，現(xiàn)場控制器，傳感器和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等軟硬件組成。監(jiān)控新風(fēng)機(jī)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、送排風(fēng)系統(tǒng)，監(jiān)測室外溫濕度、給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及冷熱源系統(tǒng)。

（六）電梯系統(tǒng)

目前投入使用的共計(jì)13部電梯（12部蒂森電梯，1部東芝電梯），其中包含客梯9部（含3部低梯）、消防梯2部、貨梯2部。

（七）消防系統(tǒng)

包括消防監(jiān)測報(bào)警裝置、消防水系統(tǒng)、機(jī)械防排煙設(shè)備、消防應(yīng)急廣播設(shè)備。

消防監(jiān)測報(bào)警裝置。智能型火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警柜2臺(tái)、自動(dòng)報(bào)警聯(lián)動(dòng)柜2臺(tái)、可燃?xì)怏w探測器30個(gè)、煙感探測器1980個(gè)、溫感探測器774個(gè)、手動(dòng)報(bào)警按鈕296個(gè)、警鈴70個(gè)、消防專用插孔電話296個(gè)。

消防水系統(tǒng)。消防栓水泵6臺(tái)（主樓消防水泵2臺(tái)，裙房及地下各層消防水泵2臺(tái)，室外消火栓水泵2臺(tái)）、噴淋水泵4臺(tái)、穩(wěn)壓泵4臺(tái)、水噴霧泵2臺(tái)、水泵接合器 8套、室內(nèi)消火栓箱232套、室外地下式消火栓3個(gè)、水流指示器80個(gè)、末端試水裝置63 個(gè)、濕式報(bào)警閥組18臺(tái)、信號(hào)蝶閥80個(gè)、噴頭12000個(gè)、消防水箱2個(gè)（A、B座頂層各1個(gè)12立方米）、消防水池1個(gè)（地下三層500立方米）。

機(jī)械防排煙設(shè)備。排煙風(fēng)機(jī)39臺(tái)、正壓風(fēng)機(jī)22臺(tái)、送風(fēng)機(jī)18臺(tái)、排煙口97個(gè)、正壓送風(fēng)口113個(gè)、控制柜41個(gè)、防火閥423個(gè)。

消防應(yīng)急廣播設(shè)備。廣播柜1臺(tái)、通道選擇器6臺(tái)（4通道選擇器2臺(tái)、8通道選擇器4臺(tái)）、監(jiān)聽器1臺(tái)、功率放大器5臺(tái)、操作盤1個(gè)。

二、物業(yè)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容

（一）房屋建筑及附屬設(shè)施日常維護(hù)；

（二）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及日常維護(hù)（除電梯及消防系統(tǒng)）；

1. 給排水系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)

2. 電氣系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)（含避雷設(shè)備管理、公共照明系統(tǒng)運(yùn)行）

3. 供暖系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)（不含熱力機(jī)組）

4. 中央空調(diào)系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)（不含制冷機(jī)組）

5. 電視天線系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)

6. 電熱水器的日常運(yùn)行管理及維護(hù)

7. 液晶顯示屏日常運(yùn)行管理

8. 樓宇自控系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理

9. 浴室設(shè)備的日常運(yùn)行管理及維護(hù)

10. 協(xié)助甲方監(jiān)管電梯系統(tǒng)的日常管理

11. 協(xié)助甲方監(jiān)管消防系統(tǒng)的日常管理

12. 餐廳水、電、熱日常運(yùn)行管理及維護(hù)（不含廚房設(shè)備）

13. 公共器具及辦公家具的簡單維修

（三）保潔服務(wù)

1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的保潔，包含樓內(nèi)走廊、衛(wèi)生間、開水間、電梯間、步行梯、窗口大廳、信訪大廳等區(qū)域的保潔，地面停車場及地下車庫的保潔，以及大樓周邊的衛(wèi)生保潔；

2.負(fù)責(zé)85套指定房間的入室保潔；

3.負(fù)責(zé)每年一次外墻清洗；

4.化糞池清掏

（四）會(huì)議服務(wù)

負(fù)責(zé)樓內(nèi)24間會(huì)議室、接待室的清潔衛(wèi)生及各級(jí)各類會(huì)議的接待服務(wù)工作。

（五）秩序維護(hù)服務(wù)

1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常安全巡視；

2.負(fù)責(zé)信訪大廳的秩序維護(hù)；

3.負(fù)責(zé)停車場及道路的秩序管理。

(六)綠化服務(wù)

負(fù)責(zé)辦公樓2099平方米綠地的維護(hù)保養(yǎng)、綠地的衛(wèi)生保潔以及綠植擺放日常養(yǎng)護(hù)工作。

（七）傳達(dá)室的接待服務(wù)

負(fù)責(zé)傳達(dá)室的登記、核實(shí)、問訊、接待等日常管理服務(wù)工作。

（八）浴室的管理及服務(wù)

對(duì)男女浴室進(jìn)行日常管理服務(wù)工作，包括刷卡、浴室的環(huán)境清潔、家具及拖鞋等的清洗消毒。

（九）活動(dòng)室管理及服務(wù)

負(fù)責(zé)辦公樓A座17層活動(dòng)室進(jìn)行日常管理及服務(wù)工作，包括活動(dòng)室的環(huán)境清潔、器具保管、定時(shí)開放等。

（十）洗車房的管理及服務(wù)

負(fù)責(zé)地下三層洗車房的日常管理及服務(wù)。

(十一)文印交換管理服務(wù)

協(xié)助甲方做好辦公樓文印室及機(jī)要文件交換的管理服務(wù)工作。

(十二)理發(fā)室管理服務(wù)

協(xié)助甲方做好辦公樓理發(fā)室的管理及服務(wù)工作。

（十三）物業(yè)管理服務(wù)過程中對(duì)突發(fā)事件的安全管理；

（十四）工具設(shè)備使用與管理。

三、物業(yè)管理服務(wù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）房屋建筑及附屬設(shè)施管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1. 確保辦公樓（區(qū)）房屋的完好等級(jí)和正常使用；

2. 維修中心24小時(shí)值班，每班2人；

3. 及時(shí)完成各項(xiàng)零星維修任務(wù)，一般維修任務(wù)不得超過24小時(shí)；

4. 每季度對(duì)房屋進(jìn)行一次維護(hù)檢查；

5. 每年進(jìn)行一次房屋安全普查和房屋完損等級(jí)評(píng)定，保證房屋完好率達(dá)到100%；

6. 各種標(biāo)識(shí)完好、有效；

7. 專人負(fù)責(zé)二次裝修管理并有記錄。

（二）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及日常維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1. 給排水系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)

1-1 上、下水等管道、設(shè)施及相關(guān)閥件

1-1-1 管道暢通、無滲漏水現(xiàn)象；

1-1-2 每日巡視衛(wèi)生間、開水房及洗漱間，及時(shí)維修并做好記錄；

1-1-3 各種設(shè)施、相關(guān)閥件無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，開關(guān)靈活。

1-1-4 注重季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)，特別是冬季室外各類水管的防凍保溫工作。

1-2 落水管、溝渠、池、井

1-2-1 落水管、溝渠、池、井等使用功能正常，暢通、無堵塞；

1-2-2 室外管井每月巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，并做好記錄；

1-2-3 井蓋及雨水篦子的管理，確保完好無損；

1-2-4 樓內(nèi)污水池每日巡視并對(duì)污水泵作手動(dòng)啟動(dòng)檢查；

1-2-5 每年清掏一次化糞池、四次污水池，保證無淤堵；

1-2-6 污水排放達(dá)標(biāo)。

1-3 二次供水及直飲水設(shè)備

1-3-1 每日定時(shí)巡查、及時(shí)維護(hù)，并做好記錄；

1-3-2 保持水箱間的清潔衛(wèi)生，確保無二次污染發(fā)生；

1-3-3 每日按要求做好直飲水設(shè)備機(jī)房的保潔和設(shè)備巡視工作；

1-3-4 有供水應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練；

1-3-5 飲水設(shè)備機(jī)房鑰匙指定專人保管。

1-4 其他

1-4-1 標(biāo)識(shí)完好，制度上墻；

1-4-2 加強(qiáng)日常巡視檢查，保證給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

1-4-3 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修合格率100%，一般故障排除不過夜；

1-4-4 節(jié)約用水符合市政府規(guī)定的辦公樓節(jié)水要求。

2. 電氣系統(tǒng)的日常運(yùn)行及維護(hù)（含避雷設(shè)備管理、公共照明系統(tǒng)運(yùn)行）

2-1 運(yùn)行管理

2-1-1 統(tǒng)籌規(guī)劃，做到合理、節(jié)約用電；

2-1-2 維修人員實(shí)行持證上崗；

2-1-3 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)備零修合格率達(dá)到100%；一般性維修不過夜；

2-1-4 嚴(yán)格執(zhí)行用電安全規(guī)范，確保用電安全；

2-1-5 保證避雷設(shè)施完好、有效、安全；

2-1-6 各種標(biāo)識(shí)完整有效；

2-1-7 制度完善，執(zhí)行有力；

2-1-8 有事故應(yīng)急預(yù)案并定期演練；

2-1-9 強(qiáng)電井、低壓配電箱柜每月清潔一次；

2-1-10 按要求對(duì)施工單位用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理。

2-2其 他

2-2-1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的照明、動(dòng)力系統(tǒng)及電源的安全運(yùn)行工作；

2-2-2加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，確保辦公樓宇的照明燈具、開關(guān)、閘盒及電氣設(shè)備的正常使用；

2-2-3保證夜景照明、法定節(jié)假日照明的按時(shí)開啟及系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

2-2-4每日按時(shí)開關(guān)庭院燈及特殊區(qū)域的照明燈具；

2-2-5每日根據(jù)巡視情況及時(shí)維護(hù)樓內(nèi)各種照明燈具；

2-2-6節(jié)約用電，符合市政府規(guī)定的辦公樓節(jié)電要求。

3. 供暖系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)

3-1 洗手間、食堂、浴室等熱水供應(yīng)不間斷；

3-2 按規(guī)定的時(shí)間供暖，冬季室溫符合國家要求；

3-3 制定事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案并演練。

4.中央空調(diào)系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)

4-1 中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理

4-1-1 按機(jī)關(guān)規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，室溫符合要求；

4-1-2 制冷期間每日按房間總數(shù)的5%抽檢溫度并作記錄；

4-1-3 在運(yùn)行過程中設(shè)備噪音達(dá)標(biāo)，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；

4-1-4 根據(jù)天氣及時(shí)調(diào)整制冷溫度；

4-1-5 設(shè)備和機(jī)房整潔；

4-1-6 標(biāo)識(shí)完整有效，記錄清晰、準(zhǔn)確。

4-2 中央空調(diào)系統(tǒng)的日常維修養(yǎng)護(hù)

4-2-1 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零維修合格達(dá)到100%，一般性維修不過夜；

4-2-2 每日對(duì)空調(diào)機(jī)房進(jìn)行巡視檢查；

4-2-3 每月清洗一次過濾網(wǎng)；

4-2-4 空調(diào)新風(fēng)機(jī)組過濾棉每年更換一次；

4-2-5 每季度清洗、消毒送風(fēng)機(jī)、風(fēng)口；

4-2-6 系統(tǒng)換季開、停機(jī)時(shí)按要求進(jìn)行保養(yǎng)。

5. 電視天線系統(tǒng)日常運(yùn)行管理及維護(hù)

5-1保證有線電視光纜系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

5-2保證辦公樓各終端點(diǎn)的正常使用；

5-3系統(tǒng)故障及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位解決。

6. 電熱水器的日常運(yùn)行管理及維護(hù)

6-1電熱水器保持潔凈、光亮、無污跡；

6-2保證每日規(guī)定時(shí)間內(nèi)的開水供應(yīng)，定時(shí)巡視；

6-3維修及時(shí)，無延誤；

6-4嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按規(guī)定時(shí)間啟動(dòng)、關(guān)閉，不發(fā)生安全問題。

7. 液晶顯示屏日常運(yùn)行管理

7-1每月進(jìn)行一次徹底清潔，保證正常使用；

7-2系統(tǒng)故障及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位解決。

8. 樓宇自控系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理及維護(hù)

8-1每日檢查兩次樓宇自控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；

8-2對(duì)樓宇自控設(shè)備發(fā)出的故障報(bào)警處理及時(shí)；

8-3故障資料及時(shí)存盤；

8-4每月對(duì)模塊箱進(jìn)行巡視清潔；

8-5每季度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測。

9. 浴室設(shè)備的日常運(yùn)行管理及維護(hù)

9-1保證浴室設(shè)備運(yùn)行正常、安全；

9-2浴室設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

10. 電梯系統(tǒng)日常運(yùn)行管理

10-1確保電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行；

10-2安全設(shè)施齊全有效，電梯內(nèi)求救警鈴保持正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；

10-3對(duì)通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；

10-4保證重大活動(dòng)時(shí)提供專職電梯司機(jī)開梯服務(wù)；

10-5制定事故應(yīng)急措施和援救預(yù)案并演練。

11. 消防系統(tǒng)日常運(yùn)行管理

11-1 按時(shí)對(duì)辦公樓進(jìn)行消防安全巡查，重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡視；

11-2 公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施安全、整潔、標(biāo)識(shí)清晰有效；

11-3 如發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場確認(rèn)，若有火情應(yīng)及時(shí)并通知相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)協(xié)助甲方組織、疏散救火；

11-4 制定火災(zāi)發(fā)生應(yīng)急預(yù)案并每年演練兩次。

12. 餐廳水、電、熱日常運(yùn)行管理及維護(hù) （參見本標(biāo)準(zhǔn)同項(xiàng)目）

13. 公共器具及辦公家具的簡單維修

13-1確保辦公樓（區(qū)）的公共器具及辦公家具完好等級(jí)和正常使用；

13-2接到報(bào)修，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

14.其他

14-1樓宇自控室值班人員24小時(shí)雙人值守，值班人員熟悉工作內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行《工程服務(wù)作業(yè)手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，接聽電話態(tài)度熱情，解答問題耐心細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并匯報(bào)，值班記錄完整詳實(shí)。

14-2各級(jí)管理人員巡檢有記錄，以備核查。

14-3每月報(bào)告一次中環(huán)辦公樓設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，提出合理化建議。

（三）保潔服務(wù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.大堂門廳保潔

1-1 硬質(zhì)地面無雜物、污跡、水跡，每月對(duì)南北門兩側(cè)門廳地面石材做結(jié)晶保養(yǎng)，每日每隔一小時(shí)對(duì)地面做推塵清潔，使地面光亮、無腳??；

1-2 玻璃（含玻璃門）無污跡、無水痕、光亮無塵，每周對(duì)大玻璃窗清潔一次，對(duì)玻璃門每日隨時(shí)清潔維護(hù)；

1-3 沙發(fā)隨時(shí)清潔。沙發(fā)無塵、無污漬；

1-4 每日及時(shí)清洗垃圾桶，桶內(nèi)垃圾不超過桶身1/3量，及時(shí)清倒，做好第一次分揀工作。對(duì)垃圾桶內(nèi)外壁進(jìn)行及時(shí)清潔，使其干凈無污跡；

1-5 消火栓及移動(dòng)滅火器每周清潔兩次，無塵，擺放位置正確整齊，箱內(nèi)無雜物；

1-6 擦鞋機(jī)無塵，運(yùn)轉(zhuǎn)正常及時(shí)補(bǔ)充鞋油；

1-7 墻面清潔；

1-7-1 涂料墻面隨時(shí)清潔，無污跡、無塵

1-7-2 大理石墻面每兩月清潔一次，光亮無污漬

1-8 其它設(shè)施設(shè)備（取款機(jī)等）每日清潔維護(hù)一次，干凈、無塵；

1-9 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

2.通道與步行梯保潔

2-1 通道每日用墩布及塵推工具進(jìn)行清潔，地面無水跡、無污跡、無雜物、光亮；

2-2 墻壁設(shè)施、地腳線每日清潔擦拭，干凈無塵；

2-3 消防器材每周清潔兩次，擺放位置正確、整齊、無塵；

2-4 每日對(duì)步行樓梯進(jìn)行清潔，先掃后擦再墩地面、臺(tái)階（平面、豎面）光亮、無雜物，樓梯扶手無塵；

2-5 通道及步行梯高處風(fēng)口每月清潔1次，低處風(fēng)口（?。┟咳涨鍧?，干凈無塵；

2-6通道及步行梯門每日清潔，干凈無塵；

2-7每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

3.電梯廳保潔

3-1 電梯外門表面光亮無塵，呼梯板指示燈干凈無塵、無印跡，每周一次，定期保養(yǎng)；

3-2 電梯廳墻面下部每日擦拭，每兩月做一次整體清洗（用刮子）；

3-3 電梯廳地面用塵推隨時(shí)清潔，光亮、無雜物；

3-4 每日及時(shí)清洗垃圾桶桶內(nèi)垃圾不超過桶身1/3，及時(shí)清倒同時(shí)做好第一次分揀工作。對(duì)垃圾桶外壁進(jìn)行及時(shí)清潔，使其干凈無污跡；

3-5 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

4.電梯轎廂內(nèi)保潔

4-1 電梯轎廂內(nèi)壁光亮、無塵、無印跡；

4-2電梯門底槽干凈無雜物；

4-3每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄

5.扶梯保潔

5-1 扶手表面及兩旁安全板無塵、無污跡、安全板光亮；

5-2 腳踏板、梯階表面無油污、無水跡、無雜物；

5-3 扶梯兩側(cè)玻璃每周重點(diǎn)清潔一次，每日維護(hù)；

5-4 梯階每月維護(hù)，每月對(duì)梯階槽做重點(diǎn)清潔一次；

5-5 每周對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

6.水房保潔

6-1 熱水器外側(cè)保持光亮、無塵、無水印、無塵；

6-2 機(jī)器出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；

6-3 不銹鋼水池及臺(tái)面保持干凈、無水垢、無雜物、水龍頭光亮、無水跡；

6-4 陶瓷水池內(nèi)外側(cè)光亮、無污跡、無雜物；

6-5 瓷磚墻面光亮、無污跡；

6-6 墻面設(shè)施設(shè)備及風(fēng)口干凈無塵；

6-7 水房衛(wèi)生每日保潔維護(hù)，每周重點(diǎn)清潔一次；

6-8 玻璃隔斷每日清潔光亮、無水印、無塵；

6-9 茶筐、茶桶無茶漬、無雜物，隨時(shí)清倒；

6-10 垃圾桶每日清理三次，垃圾袋完整無破損，垃圾桶內(nèi)外壁無污跡，同時(shí)按照垃圾分類要求做好第一次分揀工作；

6-11 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

7.庭院保潔

7-1 庭院地面無雜物、停車車位無煙頭、無雜物；

7-2 垃圾桶內(nèi)垃圾每日清潔干凈，定期消毒，同時(shí)做好第一次分揀工作，桶內(nèi)外壁無污跡、光亮無塵；

7-3 每月擦拭院內(nèi)球形燈及桿兩次；

7-4 每日對(duì)外圍區(qū)域照明燈及支架進(jìn)行擦拭保持其光亮度；

7-5 應(yīng)季及時(shí)清掃庭院門前三包區(qū)的沙土及落葉，做好掃雪鏟冰工作；

7-6 每周定期擦拭東西出口處伸縮門；

7-7檢查并發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)上報(bào)；

7-8 保證綠化帶周圍無雜物；

7-9 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

8.樓層平臺(tái)保潔

8-1 平臺(tái)地面干凈無雜物；

8-2 玻璃光亮、無雨水痕跡及水垢；

8-3 每周對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

9.外墻清洗及外墻保潔

9-1 外墻清洗、保養(yǎng)后，光亮、防風(fēng)化，清洗時(shí)無遺漏；

9-2 墻體表面無污漬、無積塵，裝飾貼面無破損、無殘缺，雨水管外部無積塵；

9-3 外窗清潔后，光亮清潔透明，玻璃框無積塵，窗臺(tái)無污漬及積塵；

9-4 玻璃幕墻清潔后光亮透明，每塊玻璃連接處無積塵；

9-5 風(fēng)口干凈無塵，坡道防雨棚無積塵；

9-6 指定專人負(fù)責(zé)檢查外墻清洗質(zhì)量及安全工作并做好檢查記錄。

10.地下車庫保潔

10-1 車庫地面干凈無雜物，地下二層、地下三層車庫地面定期兩月沖清洗一次，地下一層車庫地面每周清洗一次并設(shè)專人維護(hù)，隨時(shí)清潔；

10-2 車庫設(shè)施設(shè)備隨時(shí)清潔，確保各類標(biāo)志、路燈表面目視干凈、光亮，頂部管道每半年清潔一次；

10-3 消防器材定期清潔干凈無塵，及時(shí)檢查鼠盒內(nèi)的鼠藥量及擺放位置并且要符合鼠藥投放七要素的要求；

10-4 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

11.垃圾房管理

11-1 設(shè)專人負(fù)責(zé)清潔垃圾房區(qū)域衛(wèi)生；

11-2 垃圾日產(chǎn)日清，按照垃圾分類要求對(duì)垃圾進(jìn)行二次分揀；

11-3 每日待垃圾外運(yùn)后對(duì)垃圾桶做刷洗清潔消毒工作，并保持垃圾桶標(biāo)識(shí)的完整性；

11-4 垃圾房桶外無散落垃圾，地面干凈無油污，墻面光亮無污跡，垃圾房內(nèi)無蚊蠅；

11-5 做好垃圾桶清潔消毒記錄級(jí)各類垃圾清運(yùn)記錄；

11-6 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

12公共區(qū)域衛(wèi)生間保潔

12-1 衛(wèi)生間門隔板無塵、無污跡；

12-2 鏡面光亮、無水跡，水龍頭光亮無水垢；

12-3 面盆、臺(tái)面干凈、光亮、無水跡、無毛發(fā)；

12-4 墻面及墻壁安裝的設(shè)施設(shè)備干凈無塵、無水跡；

12-5 便池恭桶及時(shí)沖刷，無異味、無尿堿、無污物，隨時(shí)清潔；

12-6 小便池內(nèi)芳香球不得小于球體的1/3，及時(shí)更換；

12-7 紙簍和垃圾桶及時(shí)清倒，紙簍內(nèi)廁紙與桶內(nèi)垃圾不得超過1/2處，垃圾袋完好無破損；

12-8 不銹鋼及電鍍飾品光亮、無塵、無印跡；

12-9 衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施無灰塵，上、下水暢通不堵塞；

12-10 頂部及風(fēng)口無塵，每周清潔一次；

12-11 地面無水跡、無雜物、無毛發(fā)；

12-12 及時(shí)補(bǔ)充客用品，衛(wèi)生紙外露下垂10公分，洗手液每次補(bǔ)充量不超過皂液盒深度的1/3；

12-13 烘手器及水源感應(yīng)器使用正常；

12-14 儲(chǔ)物間工具擺放整齊，無雜物，清潔劑合理使用無囤積；

12-15 衛(wèi)生間無異味，每周定期消毒一次；

12-16 設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)工程維修問題及時(shí)報(bào)修并隨時(shí)檢查，以保證設(shè)備正常使用；

衛(wèi)生間保持空氣清新、無異味；

12-18 每日對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并做初檢、復(fù)檢記錄。

13.室內(nèi)保潔

13-1硬地面：無灰塵、污漬及水漬；清潔頻率1次/每日；

13-2墻壁及天花、燈具：無灰塵、蛛網(wǎng)；清潔頻率1次/周；

13-3辦公桌椅、茶幾：桌面整齊，無垃圾，無灰塵及水漬；清潔頻率1次/日；

13-4 地毯：無污漬、灰塵；清潔頻率：吸塵1次/周，清洗1次/季度；

13-5 垃圾簍：垃圾袋套裝牢固，垃圾盛裝量不超過2/3；清潔頻率1次/日；

13-6門、窗臺(tái)及玻璃：無水漬及灰塵、手??；清潔頻率：1次/日；

13-7衛(wèi)生間

13-7-1 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。清潔頻率：1次/日；

13-7-2 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈。清潔頻率：1次/周；

13-7-3 便器潔凈無黃漬。清潔頻率：1次/日；

13-7-4 室內(nèi)無異味、臭味。

13-8衛(wèi)生潔具：光亮，無手印；清潔頻率：1次/日；

13-9電器：外觀無灰塵；清潔頻率：1次/日；

13-10文件柜及家具：無灰塵、污漬及手?。磺鍧嶎l率：1次/日；

13-11風(fēng)口：無灰塵，無蛛網(wǎng)，清潔頻率：1次/半年；

13-12打開水：每天早8：30之前打好開水；

13-13服務(wù)人員要求：雙人入室服務(wù)，具有保密意識(shí)，上班前半小時(shí)完成上述工作。

（四）會(huì)議服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.會(huì)議預(yù)定

以電話或會(huì)議預(yù)訂單的形式接受會(huì)議預(yù)定,根據(jù)主辦方的需求，快速、準(zhǔn)確對(duì)會(huì)議室進(jìn)行合理調(diào)配，并及時(shí)進(jìn)行記錄。

2.會(huì)前準(zhǔn)備

2-1 提前布置好會(huì)場（重要會(huì)議提前40分鐘，其它會(huì)議提前30分鐘，特殊會(huì)議根據(jù)主辦方要求時(shí)間準(zhǔn)備），會(huì)場布置要符合主辦方的要求,會(huì)場整潔、大方、布置有序、會(huì)標(biāo)大小、顏色協(xié)調(diào)，擺臺(tái)合理。

2-2 茶葉、器皿、開水要有專人看管，確保安全使用。

2-3 提前調(diào)節(jié)好會(huì)場內(nèi)的燈光、音視頻設(shè)備，保證會(huì)議室的設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。

2-4 開啟空調(diào)，并按規(guī)定調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度。

2-5 根據(jù)主辦方需求，設(shè)置崗位、安排服務(wù)員上崗服務(wù)。

3.會(huì)中服務(wù)

3-1 隨時(shí)為來客提供引領(lǐng)服務(wù)。要求服務(wù)人員站姿統(tǒng)一規(guī)范，微笑服務(wù)并使用服務(wù)敬語。

3-2 接待人員著裝統(tǒng)一整齊，儀表端莊；具有保密意識(shí)。

3-3 按服務(wù)順序適時(shí)為客人提供茶水服務(wù)，兩人以上上水時(shí)，步調(diào)一致，整齊劃一。

3-4 及時(shí)周到提供茶水服務(wù)，20分鐘續(xù)水一次。

3-5 主席臺(tái)發(fā)言人更換時(shí)，立即換水。

3-6 保密性會(huì)議會(huì)前5分鐘將水上好，中間不打擾。

3-7 室內(nèi)溫度適宜。

3-8 隨時(shí)做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

4.會(huì)后整理

4-1 仔細(xì)檢查會(huì)場，看是否有客人遺忘的物品和文件等，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即與會(huì)議主辦單位溝通，并進(jìn)行登記。

4-2 檢查設(shè)備設(shè)施有無損壞，做好記錄。如有損壞，立即與會(huì)議主辦單位溝通并報(bào)告甲方。

4-3 整理會(huì)場，收回會(huì)議用具，并進(jìn)行清洗消毒。

4-4 收集本次會(huì)議的各種服務(wù)信息歸類、分析、整理并存檔，發(fā)現(xiàn)問題找出規(guī)律性的東西，

作為提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

5.會(huì)議用具清洗及消毒

5-1 器具消毒：每次使用后消毒，采用雙消毒，要求表面干凈光亮，無污漬、水漬。

6.會(huì)議室衛(wèi)生清潔

6-1 地毯：無污跡、無雜物、無水漬、無異味、不潮濕；吸塵1次/周，清洗1次/季度。

6-2 墻壁、地角線、頂棚：無污跡、無灰塵、無蛛網(wǎng)；地腳線每周清潔兩次，墻面、頂棚每月除塵一次。

6-3 門、窗：無污跡、無灰塵、門窗玻璃明亮，無水跡，窗簾無褶皺，無污漬；門窗表面每日清潔一次，玻璃內(nèi)表面每月清潔一次，窗紗每半年清洗一次，窗簾每年清洗一次。

6-4 桌椅：無污跡、無灰塵、無水漬，碼放整齊，布藝沙發(fā)表面清洗一次/季。

6-5 會(huì)議用品：無塵、保溫瓶清潔光亮，杯具無水跡，手印，每次使用后立即清洗消毒。

6-6 設(shè)施設(shè)備：表面無污跡、無灰塵、無油跡、電話消毒1次/周。

6-7 室內(nèi)裝飾品：無污跡、無灰塵、無雜物、無異味，擺放位置符合審美要求。

7.對(duì)會(huì)議設(shè)備技術(shù)人員工作要求

7-1 按照會(huì)議議程及時(shí)做好音視頻等服務(wù)的相關(guān)準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作。

7-2 會(huì)議設(shè)備技術(shù)人員會(huì)前提前30分鐘到崗，會(huì)議期間不得擅自離開音控室或會(huì)議區(qū)域。

7-3 每次使用音視頻設(shè)備后，及時(shí)關(guān)閉所有用電設(shè)備電源，確保設(shè)備安全有效使用。

7-4 定期檢查音視頻設(shè)備，出現(xiàn)問題屬會(huì)議設(shè)備技術(shù)人員職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)排除，需專業(yè)維修時(shí)應(yīng)立即報(bào)修，不能私自拆卸，確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。

7-5 每周清掃會(huì)議設(shè)備一次，無污跡、無灰塵、無蛛網(wǎng)。

（五）秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.車場管理

1-1西門車場

1-1-1只準(zhǔn)有車證的車輛停放，其他車輛經(jīng)管理處批準(zhǔn)可臨時(shí)停車；

1-1-2車輛出入登記；

1-1-3車輛擺放整齊；

1-1-4夜間車輛開出時(shí)，接到電話及時(shí)到崗放行。

1-2北門車場

1-2-1只準(zhǔn)有車證的車輛停放，其他車輛經(jīng)管理處批準(zhǔn)可臨時(shí)停車；

1-2-2指揮準(zhǔn)確，出入順暢；

1-2-3車輛擺放整齊。

1-3南門車場

1-3-1只準(zhǔn)有車證的車輛停放，其他車輛經(jīng)管理處批準(zhǔn)可臨時(shí)停車；

1-3-2指揮準(zhǔn)確，出入順暢；

1-3-3車輛擺放整齊。

1-4地下車場

1-4-1指揮準(zhǔn)確，出入順暢；

1-4-2車輛擺放整齊；

1-4-3巡視認(rèn)真。

2.信訪大廳

2-1文明引導(dǎo)；

2-2維持大廳日常工作秩序；

2-3發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，并協(xié)助各方做好工作。

3.公共區(qū)域的日常安全檢查巡視及日常管理

3-1按照巡視路線做好每日巡視工作；

3-2發(fā)現(xiàn)安全隱患，有責(zé)任及時(shí)制止，并第一時(shí)間向項(xiàng)目部值班室匯報(bào)，做好相關(guān)記錄；

4.內(nèi)務(wù)整潔，按計(jì)劃訓(xùn)練；

5.文明執(zhí)勤，保持良好形象；

6.制定治安預(yù)案、交通預(yù)案、消防預(yù)案、群體上訪預(yù)案等并做演練。

(六)綠化服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1-1辦公樓公共區(qū)域花盆內(nèi)干凈整潔，無雜物。

1-2花木定期修剪，修剪要整齊，葉面干凈無塵，無枯枝黃葉。

1-3澆水、殺蟲、施肥要及時(shí)有效。

1-4綠地養(yǎng)護(hù)方法恰當(dāng)，植被充分，無裸露土地；花草樹木生長正常，無枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象，綠地管理養(yǎng)護(hù)措施到位，無破壞、踐踏及占用現(xiàn)象。

1-5綠化垃圾按規(guī)定及時(shí)清運(yùn)。

（七）傳達(dá)室管理服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1-1按規(guī)定著裝，儀表端莊，佩戴胸卡，精神狀態(tài)良好；

1-2服務(wù)態(tài)度熱情周到，微笑服務(wù)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭；

1-3對(duì)來訪人員接待周到、答詢準(zhǔn)確、全面，快速辦理各種登記，且登記有效、準(zhǔn)確無誤；

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。

(八)浴室管理服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1-1保證浴室按時(shí)開放；

1-2做到準(zhǔn)確刷卡計(jì)價(jià)；

1-3浴室內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)工程維修問題及時(shí)報(bào)修并隨時(shí)檢查水龍頭防止跑、冒、滴、漏，確保浴室的正常使用；

1-4按照要求做好室內(nèi)衛(wèi)生清潔及物品的消毒工作；

1-5加強(qiáng)節(jié)約能源服務(wù)意識(shí)。

(九)活動(dòng)室管理服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1-1保證活動(dòng)室按時(shí)開放；

1-2 提醒進(jìn)入活動(dòng)人員愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施；

1-3 管理好室內(nèi)體育器材。

1-4 做好室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

(十)洗車房管理服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1-1 保證洗車房按時(shí)開放；

1-2 對(duì)清洗車輛做好登記；

1-3 定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔，發(fā)生故障及時(shí)與廠家溝通解決。

（十一）文印交換管理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

1-1協(xié)助甲方做好文印室及機(jī)要文件交換人員的日常管理工作；

（十二）理發(fā)室管理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

1-1協(xié)助甲方做好理發(fā)室人員的日常管理工作；

（十三）物業(yè)管理服務(wù)過程中對(duì)突發(fā)事件的安全管理的要求

制定突發(fā)事件安全管理應(yīng)急預(yù)案措施，目標(biāo)明確、程序規(guī)范、內(nèi)容全面、措施可操作性強(qiáng)，并進(jìn)行有針對(duì)性的演練。

（十四）工具設(shè)備使用與管理

甲方提供給物業(yè)單位使用的機(jī)械設(shè)備及工具，物業(yè)單位要定期維護(hù)、保養(yǎng)，如出現(xiàn)人為或操作不當(dāng)損壞，由物業(yè)單位負(fù)責(zé)賠償。

四、對(duì)物業(yè)單位人員的要求

1.??項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)為大學(xué)本科以上學(xué)歷，有五年相關(guān)業(yè)績經(jīng)驗(yàn)。

2.??中標(biāo)后本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未經(jīng)甲方同意不得更換。

3.??工程維修人員及會(huì)議設(shè)備技術(shù)人員須持有相應(yīng)崗位證書。

4.??做好工作人員上崗前的安全和保密管理教育、禮貌用語、消防安全知識(shí)的培訓(xùn)工作。統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)，干凈整潔，儀表儀容符合服務(wù)行業(yè)的要求。

5.??定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，對(duì)考核不合格者需進(jìn)行再培訓(xùn)，并根據(jù)甲方意見進(jìn)行人員調(diào)整。有規(guī)范的培訓(xùn)考核制度。

6.??物業(yè)單位人員政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、工作責(zé)任心強(qiáng)，能忠于職守，有吃苦耐勞的精神。

7.??物業(yè)單位人員身體健康（相應(yīng)崗位人員提供健康證），相貌端正，舉止優(yōu)雅，能夠適應(yīng)本工作崗位的相應(yīng)要求。

五、對(duì)物業(yè)管理的招標(biāo)要求及特別說明

1.??本項(xiàng)目人員需求：總計(jì)不少于126人，其中：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人，綜合文員2人，工程維修不少于20人（含主管2人），衛(wèi)生保潔不少于57人（含主管1人），會(huì)議服務(wù)不少于24人（含主管1人、會(huì)議設(shè)備技術(shù)人員1人），安保服務(wù)不少于14人，文印交換人員不少于6人，理發(fā)師不少于2人。

2.??本項(xiàng)目服務(wù)要求及費(fèi)用中不含：

---能源費(fèi)