| 所在地區(qū) | 四川 | 招標類型 | 公告 |
| 請點擊下載 | 無 | 發(fā)布時間 | 2020-08-26 |
系統(tǒng)發(fā)布時間：2020-08-26 17:14
| 項目概況 四川省成都市青少年宮三個校區(qū)物業(yè)管理服務采購項目招標項目的潛在投標人應在https://www.cdggzy.com網上。獲取招標文件，并于2020年09月16日09點30分(北京時間)前遞交投標文件。 | |||
| 一、項目基本情況 | |||
| 項目編號 | 5101012020002008 | ||
| 項目名稱 | 四川省成都市青少年宮三個校區(qū)物業(yè)管理服務采購項目 | ||
| 采購方式 | 公開招標 | ||
| 預算金額（元） | 5800000 | ||
| 最高限價 | 5800000元 | ||
| 采購需求 | 附件 | ||
| 合同履行期限 | 服務期限為合同簽訂之日起三年，合同一年一簽，年度考核合格后續(xù)簽下年度合同。 | ||
| 本項目是否接受聯(lián)合體投標 | 否 | ||
| 二、申請人的資格要求 | |||
| 1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定； | |||
| 2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無 | |||
| 3.本項目的特定資格要求：1.在中華人民共和國境內依法登記注冊，并有效存續(xù)具有獨立法人資格的供應商； 2.未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單； 3.在行賄犯罪信息查詢期限內，投標人及其現(xiàn)任法定代表人、主要負責人沒有行賄犯罪記錄； 4.未處于被行政部門禁止參與政府采購活動的期限內。 5.不屬于其他國家相關法律法規(guī)規(guī)定的禁止參加投標的供應商； | |||
| 三、獲取招標文件 | |||
| 時間： | 2020年08月27日到2020年09月03日,每天上午9:00至12:00,下午14:00至17:00(北京時間，法定節(jié)假日除外) | ||
| 地點： | https://www.cdggzy.com網上。 | ||
| 方式： | (一) 招標文件免費(按招標文件要求在系統(tǒng)中成功提交《采購文件獲取登記表》后方可參與投標）；(二) 供應商要參加投標，應首先登錄成都市公共資源交易服務中心網（https://www.cdggzy.com/），點擊“政府采購”進入項目采購公告，點擊“馬上參與”，使用賬號密碼或CA證書登錄（注：首次登錄的新用戶應先點擊“注冊新用戶”，注冊成功后再登錄。）成都市公共資源電子交易云平臺填寫《采購文件獲取登記表》并在系統(tǒng)中提交；(三) 在項目采購公告下方【招標文件】欄中招標文件；(四) 咨詢電話：028-85987887。 | ||
| 售價： | 0 | ||
| 四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點 | |||
| 2020年09月16日09點30分(北京時間) | |||
| 地點： | 成都市公共資源交易服務中心第8開標室。 | ||
| 五、公告期限 | |||
| 自本公告發(fā)布之日起5個工作日 | |||
| 六、其它補充事宜 | |||
| 政府采購實施計劃備案表號：(2020)2357號。預算品目：物業(yè)管理服務；政采信用擔保融資 參加本次招標活動中標的中小企業(yè)無需提供財產抵押或第三方擔保，憑借政府采購合同可向融資機構申請融資。具體內容詳見招標文件附件《成都市財政局中國人民銀行成都分行營業(yè)管理部關于印發(fā)〈成都市中小企業(yè)政府采購信用融資暫行辦法〉和〈成都市級支持中小企業(yè)政府采購信用融資實施方案〉的通知》（成財采[2019]17號）和《成都市財政局關于增補“蓉采貸”政策合作銀行及做好相關工作的通知》（成財采發(fā)〔2020〕20號）。集中采購監(jiān)督機構：成都市財政局 地 址：成都市高新區(qū)錦城大道366號 聯(lián)系電話：028-61882648 | |||
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| 七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系 | |||
| 1.采購人信息 | |||
| 名稱: | 四川省成都市青少年宮 | ||
| 地址: | 成都市青羊區(qū)小南街28號 | ||
| 聯(lián)系方式: | 聯(lián)系人：曾剛；聯(lián)系電話：028-86677135 | ||
| 2.采購代理機構信息 | |||
| 名稱: | 成都市公共資源交易服務中心 | ||
| 地址: | 成都市天府大道北段966號（天府國際金融中心7號樓） | ||
| 聯(lián)系方式: | 聯(lián)系人：李婕、楊曾睿；聯(lián)系電話：028-85988124 | ||
| 3.項目聯(lián)系方式: | |||
| 項目聯(lián)系人: | 李婕、楊曾睿 | ||
| 電話: | 028-85988124 | ||
第1章??招標項目服務、商務及其他要求
1.項目概況
本次項目為成都市青少年宮三校區(qū)物業(yè)管理服務采購，本項目預算含三校區(qū)物業(yè)管理費及日常零星維修維護費用等，服務區(qū)域分別為：
Ⅰ、成都市青少年宮順城大街校區(qū)
| 物業(yè)項目 | 成都市青少年宮順城大街校區(qū) |
| 物業(yè)地址 | 成都市順城大街262號 |
| 占地面積 | 占地面積8畝 ，建筑面積12000㎡，其中A區(qū)5176㎡、B區(qū)6269㎡、C區(qū)850㎡ |
| 樓棟 | 分三個區(qū)，A區(qū)6層、B區(qū)8層、C區(qū)3層為三個主樓；B區(qū)后4 層為裙樓；地下一層。 |
| 各類房間、衛(wèi)生間、門崗、設施設備數(shù)量 | 樓棟A區(qū)：教室27間，鋼琴房4間，辦公室5間，監(jiān)控消防室1間，男女衛(wèi)生間各6間，樓梯通道兩個；B區(qū)：美術館1間，教室54間，鋼琴房4間，辦公室7間，男女衛(wèi)生間各8間，樓梯通道一個，外掛樓梯通道一個。B后樓：教室4間，衛(wèi)生間2間，樓梯通道一個；C區(qū)：一樓教室1間，辦公室10間，會議室2間，電工房1間，女衛(wèi)生間4間，男衛(wèi)生間3間，地面停車場27個車位，地下停車場24個車位，門崗1個，電梯5部，消防栓22個，滅火器（2kg）56個，滅火器（4kg）98個，應急燈24個，應急出口指示燈42個，空調131臺，電子白板56臺，監(jiān)控176個，飲水機3臺。 |
| 備注 | 入駐一個單位（成都市青少年宮） |
Ⅱ、成都市青少年宮百花西路校區(qū)
| 物業(yè)項目 | 成都市青少年宮百花西路校區(qū) |
| 物業(yè)地址 | 青羊區(qū)百花西路2號 |
| 占地面積 | 9.7畝，建筑面積10586平方米 |
| 樓棟 | 分為ABC區(qū)，地面A區(qū)6層、B區(qū)4層、C區(qū)2層，地下1層，地下為停車場及設備房，地上樓層為青少年宮的教育培訓中心（A區(qū)1-3樓、B區(qū)1-4樓，C區(qū)2樓）及成都市關心下一代工作委員會的辦公區(qū)（A4-6樓）和食堂(C區(qū)1樓） |
| 各類房間、衛(wèi)生間、門崗、設施設備數(shù)量 | 樓棟A區(qū)：教室 22間，辦公室28間，咨詢前臺1間，鋼琴房10間，強電井房2間，弱電井房3間，機房3間，消防監(jiān)控室1間，材料室1間，庫房2間，男女衛(wèi)生間各6間，開水房6間。樓棟B區(qū)：教室12間，辦公室3間，教師休息室1間，小劇場1間，音控室1間，儲物室1間，新風機房4間，弱電井房2間，弱電井房1間，男女衛(wèi)生間各4間，開水房4間。樓棟C區(qū)：食堂1個，教室1間；電梯2部。 |
| 備注 | 入駐兩個單位(成都市青少年宮、成都市關心下一代工作委員會) |
Ⅲ、成都市青少年宮九里堤校區(qū)
| 物業(yè)項目 | 成都市青少年宮九里堤校區(qū) |
| 物業(yè)地址 | 成都市金牛區(qū)星科北街66號 |
| 占地面積 | 221畝，1號樓1800平方米，展館+風之塔+2號樓16485.77平 |
| 樓棟 | 咨詢窗口，一號教學樓，二號教學樓，體驗館，射箭館，手工坊，一號、二號公共衛(wèi)生間，露營地，籃球場，后勤房屋及園區(qū) |
| 各類房間、衛(wèi)生間、門崗、設施設備數(shù)量 | 教學場地衛(wèi)生間13間，一二號公廁2間，其他衛(wèi)生間1間，教室26間，辦公室12間，宿舍20間（每間都帶獨立衛(wèi)生間），體驗館1個（包含5間衛(wèi)生間，1間消防控制室），籃球場1個，草坪活動區(qū)1個，游泳池（房）1個，乒乓球活動區(qū)1個，健身活動區(qū)1個，娛樂器材活動區(qū)2個，繩網陣1個，露營地1個，射箭館1個，科技模型教學區(qū)1個，咨詢窗口1個，食堂1個（300平方米），門崗數(shù)量1個，電梯1部，格力3~5匹氟機空調16臺，柜機空調1~5匹55臺。 |
| 備注 | 入駐一個單位（成都市青少年宮） |
1.服務內容及要求
1.1.1總體要求
一、投標人根據(jù)本項目要求制定相應的物業(yè)管理服務方案，包括物業(yè)管理整體服務方案（針對項目認識和特點分析、總體物業(yè)管理服務理念、項目管理重難點和管理目標）、 秩序維護方案（秩序維護重難點分析、秩序維護人員配置及崗位職責、秩序維護目標考評標準、秩序維護服務措施、安全事故防范措施）、環(huán)境維護服務方案（環(huán)境維護人員配置及崗位責任、環(huán)境維護目標考評標準、垃圾分類及清運、設施清洗消毒和滅蟲除害、糞池、雨污水井定期檢查清淘和疏通）、房屋及設施設備維修服務方案（設施設備人員配置及崗位責任、設施設備及房屋維護措施、設施設備緊急維修處理方案、設施設備維修人員值班、設施設備檔案管理）、客服會議服務方案（人員配置及崗位職責、接待及會議服務措施、收發(fā)服務措施、檔案管理措施）、人員崗位培訓方案（培訓內容和方式、年度培訓、月度培訓、入職培訓）、應急處理方案（應急組織架構及運行機制、防暴維穩(wěn)突發(fā)事件、發(fā)生消防安全事故、公共衛(wèi)生事件、公共治安事件、自然災害事故、水電氣系統(tǒng)和雨污管網系統(tǒng)故障事故、電梯困人）、規(guī)章管理制度（接待和會議服務管理制度、儀容儀表管理制度、房屋及公共設施設備維修管理制度、環(huán)境維護管理制度、綠化管理制度、秩序維護管理制度）、節(jié)能工作方案（節(jié)能工作制度、節(jié)能工作措施）等。
二、智慧校園服務方案投標人具有物業(yè)管理專業(yè)軟件，如專業(yè)的辦公軟件，智能化物業(yè)管理軟件等，能在本項目物業(yè)管理過程中實現(xiàn)智能化物業(yè)管理。智能化管理服務要求：投標供應商在物業(yè)管理中需充分利用物業(yè)管理專業(yè)軟件，實現(xiàn)智能化管理，主要體現(xiàn)以下幾種功能：
（一）要求供應商在本項目日常物業(yè)管理中利用專業(yè)的辦公軟件實現(xiàn)日常辦公，所有辦公資料要求電子檔保存。
（二）具有專門為能在本項目物業(yè)管理過程中實現(xiàn)智能化物業(yè)管理服務的軟件或系統(tǒng)（包括但不限于智能人員管理、智能車位使用管理、智能維修維護管理、智能監(jiān)控設備管理、智能出入登記管理等）。
三、投標人具有質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理能力。
四、投標人具有非住宅類物業(yè)項目管理經驗，物業(yè)管理服務獲得業(yè)主單位好評。
五、投標人能夠嚴格落實市委、市政府對安全生產提出的相關要求，具有完備的現(xiàn)場秩序維護能力和消防安全管理能力，能夠扎實開展隱患排查整治，牢牢守住安全底線，具備較高的安全保障能力，能夠協(xié)助采購人保障校園的各處隱患排查和各類突發(fā)事件應急處置，并提升安全管理水平。
★六、中標人為本項目提供的所有服務符合現(xiàn)行的強制性國家相關標準、行業(yè)標準。（說明：按照招標文件3.3.9承諾函內容進行承諾。）
★七、投標人應承諾為本項目配備的工作人員薪資不得低于成都市最低薪酬標準，在職期間為其購買勞動法規(guī)定的各項保險，其人員工資標準、勞保、福利等應執(zhí)行國家和地方政府的相關法律、法規(guī)和部門規(guī)章。（說明：按照招標文件3.3.9承諾函內容進行承諾。）
★八、中標人負責員工工作期間的人身安全。（說明：按照招標文件3.3.9承諾函內容進行承諾。）
九、投標人具有非住宅物業(yè)項目管理經驗，且管理服務內容包含有秩序維護（或安保）、環(huán)境維護（或環(huán)境衛(wèi)生、保潔、清潔類）、設施設備維護、會議服務、餐飲管理（或食堂）。
十、根據(jù)采購人業(yè)務工作需求，為采購人提供物業(yè)服務合同之外的代辦會務服務等特約服務，費用另行協(xié)商。
十一、投標人在投標文件中應提供注冊地址、實際辦公地址、總經理和法人辦公室座機號碼及移動手機號碼（24小時都能接通）。
十二、所有員工要注重自身開象，維護團隊和招標人榮譽，時刻保持著裝整齊，保持儀容大方、儀表端正。工作期間嚴禁邊走路邊吃東西和私自飲酒，時刻保持良好的精神狀態(tài)和精種風貌。
十三、現(xiàn)場踏勘要求
（一）不組織統(tǒng)一現(xiàn)場踏勘。
（二）投標人可在投標截止時間之前自行到現(xiàn)場進行踏勘。
（三）投標人現(xiàn)場踏勘產生的一切費用由投標人自行承擔。
（四）踏勘聯(lián)系人：順城大街校區(qū)：丁老師，聯(lián)系電話028-86627073；百花西路校區(qū)：席老師，聯(lián)系電話：028-86126300；九里堤校區(qū)：范老師，聯(lián)系電話：18980676665；踏勘時間：周三—周日09:00-17:00。
1.1.1三校區(qū)服務要求
1.1.1.統(tǒng)一要求
一、提供區(qū)域內的秩序維護、車輛管理服務、客服會議服務、環(huán)境維護服務、綠化養(yǎng)護服務、房屋及公共設施設備維修服務。
二、本物管服務項目含人工工資、社保企業(yè)支付部分、福利費、節(jié)假日過節(jié)費、餐補、服裝費等人力成本，物業(yè)企業(yè)自身所需辦公耗材(簽字筆、A4，A3紙張)，秩序維護器具、房屋日常管理的低值易耗品、綠化維護器材耗材，衛(wèi)生間紙品耗材，高低壓供配電系統(tǒng)、弱電監(jiān)控系統(tǒng)、停車系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、建筑物防雷等設備維護保養(yǎng)及檢測費用，垃圾清運費用，化糞池及管道疏通費用，外墻清洗費用，水電、照明、弱電和綜合維修項目費用，消殺費用，零星維修費用，企業(yè)管理費、利潤、稅金等。采購人不提供員工食宿，員工餐及員工住宿由中標人自行解決。
三、水、電、氣等公共能耗不在此次招標的范圍。
1.1.1.秩序維護服務
負責整個管理區(qū)域內24小時的治安保衛(wèi)、秩序維護、物品搬運及車輛停放管理工作，建立成都市青少年宮安全防范體系，配備并管理好校區(qū)治安管理所需的秩序管理器具。業(yè)務上接受采購人指導、檢查、監(jiān)督。校區(qū)實行限時封閉式管理制度，要求固定崗：門崗雙人值守，上下班高峰期和上下課高峰期要求門崗實行站崗制，對往來人員，有禮貌地詢問，與被訪問人及時聯(lián)系征求被訪意見，確認后辦理有關手續(xù)后方可入內，對不熟悉的辦事人員要及時引導，保證進出嚴格、安全、有序；車場管理員負責地下室車輛進出管理及收費工作。巡邏崗負責校區(qū)內安全巡邏工作。
一、預防責任區(qū)域內發(fā)生刑事案件、火災事故、交通事故。
二、制定完善各類突發(fā)事件及應急事件處置預案，發(fā)生緊急突發(fā)事件時，安防處置措施及時有效、科學規(guī)范，突發(fā)事件得到迅速控制、處置。
三、各項安全管理制度得到有效落實，日常辦公秩序井然有序；有效維護安保責任區(qū)域內正常的工作、生活秩序。
四、校區(qū)實行限時封閉式管理制度。嚴格控制無證閑雜人員、其他身份不明人員及各種無證車輛進入管理區(qū)域。
五、安保責任區(qū)域內實行24小時定時定路線巡邏制，巡邏記錄清晰準確，重點區(qū)域、部位每小時至少巡查一次，其余區(qū)域2小時巡查一次，確保巡查線路能全部覆蓋樓層。治安秩序良好，治安防范措施嚴密有效，治安隱患發(fā)現(xiàn)、處置及時，違反治安管理規(guī)定的行為得到有效制止和處理，杜絕偷盜、暴力案件的發(fā)生。在巡查過程中，及時對用電設備、用水設備進行關閉，有效節(jié)約能耗，能耗使用情況計入月考核。按時對園區(qū)進行清場(九里堤校區(qū)除外)。
六、負責監(jiān)控設備的運行與維護工作，做好安防消防監(jiān)控室24小時值守工作，并按規(guī)定保存視頻資料，實施查看監(jiān)控畫面，做好監(jiān)控值班記錄與巡查記錄，按規(guī)定做好設備的日常及月度保養(yǎng)，確保設備經常處于良好的運行狀態(tài)。監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警并通知相關人員及時趕到現(xiàn)場進行處理。
七、消防安全管理的規(guī)定得到有效落實，安保責任區(qū)域內消防管理嚴格規(guī)范，各消防通道暢通無阻，各種消防隱患發(fā)現(xiàn)、處置及時，發(fā)生火警，處置果斷、規(guī)范、及時。
八、杜絕在管理區(qū)域內四周圍墻上亂寫、亂張貼廣告、標語等影響外觀的行為出現(xiàn)，院內禁止燃放煙花、鞭炮。
九、保障重大活動順利進行。活動前后桌椅擺放收納、設施設備準備、衛(wèi)生打掃等工作。舉行重大活動時，保安人員必須執(zhí)行嚴格規(guī)范的禮儀標準，協(xié)助配合采購人單位及相關部門做好安全防范、專人負責車輛停放疏導和外圍、現(xiàn)場秩序維持等工作。
十、對存在危及人身安全的點位處，應設置明顯標志和采取有效防范安全事故發(fā)生的措施。
十一、秩序管理器械購置后，專人負責進行建檔、登記、標號及領用使用管理工作，損壞、丟失原價賠償。
十二、車場管理有序，實行24小時機動車停放疏導管理和車場值守巡邏工作，嚴格對車輛停放進行有效控制，嚴防車輛被盜事件發(fā)生。高峰期科學疏導車輛停放，安全有序，防止亂停亂放，確保車場整齊規(guī)范的停車環(huán)境。按規(guī)定做好設備的日常及月度保養(yǎng)，確保設備經常處于良好的運行狀態(tài)。嚴格按照要求和標準進行停車費收取，每日按時進行系統(tǒng)扎帳、對賬，每月按時和采購人對接停車費收取明細、及時上交停車費。有計劃性重大活動安排時，事先做好預留車位以及場地檢查工作，擺放醒目標志，做好協(xié)調工作。
1.1.1.環(huán)境維護服務
負責管理區(qū)域內的衛(wèi)生保潔工作，主要包括所有樓道內過廳、走道、樓梯、停車場、公共衛(wèi)生間、電梯、大廳、教室、辦公室、會議室、食堂以及公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔、垃圾清理及綠化養(yǎng)護工作，對相關區(qū)域不斷巡視、保持整潔。建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認真落實，環(huán)衛(wèi)設施齊備；實行標準化清掃保潔，由專人負責檢查監(jiān)督，清潔率100%；切實落實好垃圾分類制度，對輸送的垃圾分類質量負責到底；制定年度大保潔和月度常規(guī)保潔計劃；為校區(qū)舉辦的各類會議、活動提供會場布置、開水供應、保潔等服務，中標人自備清潔用具。
一、所有公共區(qū)域、附屬設施和場所應做到全天候保潔，由專人負責管理，做到場所、物件整潔；玻璃干凈無塵、透光性好、無明顯印跡；天花板干凈，無污漬、無蛛網；地面無灰塵、無紙屑、無油污和積水；燈具干凈無塵、無污跡；進出口地毯干凈、擺放整齊等。
二、分類垃圾桶指定擺放，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味，每日按時進行清運、消毒。依據(jù)垃圾產生的種類特點，嚴格實施分類存放，負責每日收集辦公樓垃圾并堆放在園區(qū)指定地點，垃圾中轉區(qū)專人管理，袋裝垃圾擺放整齊，四周無明顯垃圾，無污水外溢，區(qū)域內無明顯異味，垃圾日產日清，每日至少兩次，并協(xié)助環(huán)衛(wèi)部門清運出管理區(qū)域。
三、衛(wèi)生間每日按時沖洗，由專人負責管理，每周進行藥物消灑；做到無蠅、無臭味、無堵塞；洗手臺無水跡，鏡面、墻面干凈；地面無積水和泥土，廁所周圍無垃圾、雜物。特別要求高峰期需加強對衛(wèi)生間的沖洗和清理，做到空氣流通并且無明顯異味。
四、電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味；電梯凹槽內無垃圾無雜物，按鈕表面干凈無印跡。
五、消防栓、消防箱、公共設施保持表面干凈，無灰塵、污漬；報警器、監(jiān)控攝像頭表面光亮、無積塵、無斑點；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡。
六、依據(jù)材料養(yǎng)護理論，對石材等各種建筑新材料進行分析，制定最佳的拋光、打蠟等清潔美化方案，達到最佳效果。科學合理的進行化工材料應用、試劑調配，采用先進的清潔技術，安全、經濟、高效地做好清潔管理工作。
七、根據(jù)實際情況定期進行消毒，一季度至少一次、消殺和滅蟲除害(每年4-10月，每月兩次，其余月份一月一次)，做到園區(qū)無死角。
八、負責一年一至兩次(雨季前)對化糞池、雨污水井清淘和疏通，平時加強檢查并隨堵隨通。
九、及時衛(wèi)生間紙品、洗手液、噴香等(衛(wèi)生間紙品耗材由中選供應商提供)，對各樓層植物及時澆水養(yǎng)護。
十、負責對保潔類特殊機械工具(洗地機、打磨機等)的操作，實行“零”打擾服務。
十一、在保潔過程中，發(fā)現(xiàn)公共配套設施有損壞情況，需及時報告主管人員進行處理。
十二、強化節(jié)能降耗措施，要求保潔人員在工作中注意節(jié)約用水、用電，能耗使用情況計入月考核。
十三、完成臨時性的保潔工作任務。
1.1.1.工程服務(房屋及公共設施設備維修)
對公用設施設備進行日常運行管理，包括：房屋日常管理、電氣照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等日常運行管理以及對維保單位的監(jiān)督管理，公共區(qū)域的日常零修、急修、小修工作，確保能源的供給及有效的控制能耗。編制中大修年度計劃和維修資金使用計劃(維修資金預算應包含人工、材料、管理費及稅費)，向采購人提出報告和建議。
一、房屋日常維護管理：確保區(qū)域內房屋的完好等級和正常使用；對房屋進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整；根據(jù)房屋實際使用情況和使用年限，檢查房屋的安全狀況(每年至少一次)，做好檢查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時向采購人單位報告，提出解決方案或建議，經同意后協(xié)助實施。緊急情況采取必要的應急措施。
二、裝飾裝修管理：如采購人需要進行裝飾裝修，供應商應事先告知采購人和物業(yè)使用人裝修裝飾中的禁止行為和注意事項，在裝飾裝修期間，負責協(xié)助采購方對施工單位進行監(jiān)督管理，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處理等事項進行約定，對施工現(xiàn)場進行巡查與記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時制止并報告。
三、嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，保證消防用水的基本儲備，確保火災險情時的應急滅火用水；消防設備故障時，及時上報并協(xié)助維修人員到達現(xiàn)場搶修；每半年對派駐校區(qū)的員工進行消防培訓，需配合參加校區(qū)的消防演練，發(fā)現(xiàn)火災險情時，及時上報并進行應急處理。
四、建立安全管理制度，確保各項系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。督促維保單位定期對消防系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等設施設備的維保質量達到規(guī)定要求。每月對各項系統(tǒng)定期檢查，重大節(jié)日、重大活動或有重要臨時任務時增加檢查次數(shù)。
五、熟悉所管轄的空調、風機及冷水泵系統(tǒng)，制冷機空調器及水泵的安全情況和各處開關的操作規(guī)程，負責中央空調送風、排水系統(tǒng)的運行管理工作，監(jiān)督維保方按規(guī)定做好設備的日常及月度保養(yǎng)，確保設備經常處于良好的運行狀態(tài)。不斷格局適應環(huán)境和季節(jié)變化，結合空調機組的技術特性，制定節(jié)能優(yōu)化的機組開啟及末端運行模式。
六、熟悉電梯的性能、構造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯正常運行。及時處理應急停機事件，接到應急故障后應迅速通知維保單位排除電梯故障。定期舉行電梯應急事件的演練，能有效快速應對電梯突發(fā)事件，出現(xiàn)電梯困人事件及時安撫轎廂內乘客并通知采購人。
七、保證設施設備的正常運行、保護完好。設施設備檔案完整，其運行、檢查、維修、維護保養(yǎng)等記錄齊全。設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確。
八、配合采購人做好設施設備維保工作，負責對采購人委外的電梯、空調、消防維保單位的監(jiān)督管理。
九、負責各種高低壓配電箱、柜、總水表后的供水管道、水泵、閥門，排水管道等的管理和維修養(yǎng)護任務，固定安裝的末端開關、插座、照明燈具的維護、維修和更換。所有綜合維修人員24小時值班，能有效快速應對高壓配電突發(fā)事件。
十、負責高低壓配電房巡檢工作，高壓絕緣器具的檢測工作(每半年檢測一次)，負責計量儀表檢測工作。
★十一、負責本項目建筑物避雷裝置的日常管理及年度檢測服務，其中負責本項目避雷裝置檢測服務的實施單位為具有防雷檢測乙級及以上資質。中標人如不具備此資質的，則委托具有此資質的實施單位進行避雷裝置檢測服務。中標人與實施單位簽訂合同，并負責對其進行監(jiān)督考核【說明：中標人更換的單件材料費用或設備維修費用含蓋在500元以內的，經采購人確認后由中標人承擔，超出部份經采購人確認后由采購人承擔】。（說明：按照招標文件3.3.9承諾函內容進行承諾。）
十二、中選供應商自備維修工具，負責采購人安排的臨時設施設備維修工作。
十三、公示24小時服務電話；緊急情況下隨叫隨到，故障急修10分鐘內、其他報修30分鐘內達到現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
十四、擬派本項目綜合維修技術人員具有國家認可的注冊電氣工程師證書或機電一體化專業(yè)工程師中級（含）以上職稱證，擬派本項目綜合維修技術人員具有國家認可的給排水工程師證書。
十五、本項目消防設施設備維保檢測時，中標人應指派1名持注冊消防工程師證書的專業(yè)技術人員協(xié)助采購人進行維保檢測工作。
1.1.1.綠化養(yǎng)護服務
負責管理區(qū)域內(含屋頂)綠化、綠草地及花卉、苗木、樹木的日常養(yǎng)護、澆水、修剪、施肥和管理工作；負責公共區(qū)域植物租擺服務，費用包含在投標報價中（順城街校區(qū)、九里堤校區(qū)不需要綠化租擺，百花西路校區(qū)共計大型植物20盆。1.6米非洲茉莉10盆，1.8米非洲茉莉2盆，1.6米搖錢樹2盆，1.6米鴨腳木2盆，1.6米發(fā)財樹2盆，1.5米綠蘿4盆），有年度綠化種植計劃。
一、區(qū)域內花草樹木生長正常，修剪及時，葉面干凈，具有光澤，無積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土；室外綠化養(yǎng)護應達到綠地及花壇內各種植物存活率85%。
二、綠地設施及硬質景觀完好無損。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果。
三、植物季相分明，生長茂盛；草坪保持平整，草屑及時清理；喬木修剪科學合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，綠籬修剪整齊有型，保持觀賞面枝葉豐滿。
四、花灌木修剪及時，無殘花；綠地內立視應無明顯雜草，土壤疏松通透；草皮無病斑，植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、休眠蟲體及越冬蟲蛹；綠地內無垃圾，喬木無樹掛；綠地無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
五、教室內觀賞植物定時澆水、更換，做好無枯枝、死株。
六、監(jiān)督綠植租賃方按規(guī)定做好租賃綠植的日常養(yǎng)護，確保所有綠植都處于正常生長狀態(tài)。
1.1.1.客服會務服務
一、客服服務
（一）負責來訪人員及辦事人員的接待和服務工作；
（二）負責接聽物業(yè)管理的服務電話，應執(zhí)行24小時值班，隨時有人接聽，報事報修及投訴的處理工作；
（三）負責受理各部門服務申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時分發(fā)處理日常回訪及走訪、檔案管理工作；
（四）負責采購人安排的臨時客服工作；
（五）負責報刊、郵件的收發(fā)工作。
二、會議服務
（一）負責各項會務服務工作，應在半小時前嚴格按要求著裝上崗，及時開啟、檢查需要的會議設備，確保會議的可持續(xù)性，服務應做到熱情、周到、細致。
（二）根據(jù)會議要求進行會場布置；
（三）負責提供高質量的各項會議會務服務；
（四）按照會議的規(guī)格配置相應的物品；
具體根據(jù)會議主辦方要求做好會場布置、文件分裝、席卡制作、投影、音響設備調節(jié)、空調調節(jié)、茶水、毛巾等服務，做到：提前安排、會前清潔、會中服務、會后清理，服務人員要求做到微笑服務，文明禮儀規(guī)范。
三、負責會議室設施設備、桌椅板凳等環(huán)境衛(wèi)生的維護保潔工作。
注：會議所需衛(wèi)生紙品由中選供應商負責，茶葉、紙、筆茶杯茶具等耗材由采購人提供。
1.1.1.統(tǒng)籌管理服務
代表物業(yè)公司統(tǒng)籌物業(yè)服務工作，負責本項目物業(yè)服務的全面工作，制定各項工作細則、工作程序、工作標準，保障物業(yè)各崗位的正常運行，搞好現(xiàn)場協(xié)調、內部管理、安全巡視、保潔巡查、不斷改進和提高物業(yè)服務水平，滿足采購人需求。
一、完善物業(yè)公司各項規(guī)章制度，了解所駐管理點的管理內容，根據(jù)客戶的管理要求進行管理，保證管理質量，提供優(yōu)質的物業(yè)服務。建立健全物業(yè)服務獎懲制度和各級崗位考核辦法，調動員工工作積極性，全面負責物業(yè)服務員工考核及其他行政事務。
二、制定物業(yè)服務年度工作計劃，對各部門工作任務進行劃分并監(jiān)督落實；督促員工切實履行各自的崗位職責、遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；對員工的技能和工作情況進行檢查、指導。
三、熟悉客戶基本情況，指導各部門日常工作及臨時性工作的調度指揮；負責監(jiān)控物業(yè)服務質量，確保客戶滿意度。掌握靈活的管理技巧，知人善任。
四、不定期召開員工會議、培訓，及時傳達采購人方、公司方各項要求，及時進行思想及素質教育、技能培訓，增強所管現(xiàn)場人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
五、認真聽取采購人方意見，對于合理的建議應及時采納，并提出切實可行的解決辦法。
六、嚴格控制能耗，完善相關制度有效做到節(jié)能減耗，能耗使用情況計入月考核。
1.1.1.節(jié)能工作
配合采購人做好該項目節(jié)能減排工作，根據(jù)采購人需求和工作目標參與“節(jié)約型公共機構”的建設工作。投標人需針對校區(qū)的實際情況擬定節(jié)能減排管理方案，節(jié)能方案需包含以下內容：
一、確定節(jié)能工作的主體責任。本項目節(jié)能工作以物管公司為主體，開展節(jié)能日常工作，并配合采購人做好節(jié)能宣傳，迎接各級政府機構的節(jié)能相關工作的調研、檢查驗收等工作。
二、加強節(jié)能宣傳教育，提高校區(qū)工作人員和物管公司員工的節(jié)能意識，積極參與到建設節(jié)約型公共機構的具體行動中，保證節(jié)能工作逐步落實。
三、結合實際制定節(jié)能管理工作方案和制度，將節(jié)能要求細化到每個物業(yè)管理操作層面，定崗定責。
四、加強重點點位的節(jié)能管理。園區(qū)、教室、大廳、會議室、車庫、機房、設備間等重點區(qū)域有專門的節(jié)能管理措施。從設備設施運行管理入手，提高物業(yè)管理節(jié)能的技術含量和設備設施的能效狀況，杜絕用水跑、冒、滴、漏，公共區(qū)域用電設施按時關閉等。
五、加強照明系統(tǒng)的用電管理，使用節(jié)能燈具，對公共區(qū)域的照明燈具實施分段管理工作。
六、抓好空調系統(tǒng)節(jié)電管理。冬夏兩季正確使用空調，冬季室內溫度設置不高于20攝氏度，夏季室內溫度設置不低于26攝氏度。
七、做好節(jié)水管理工作，加強對辦公區(qū)給排水管道，用水終端的排查，檢查，發(fā)現(xiàn)有漏水情況及時處理，在用水處粘貼“節(jié)約用水”等溫馨提示。
八、探索技術節(jié)能。對各校區(qū)已建已安裝的用水用電設備進行能效分析，提出能效記錄和報告，分步提出節(jié)能管理和改造建議。
九、做好能耗統(tǒng)計工作。按照采購方的要求，主要是做好各種能耗分項記錄工作，完成月、季度、年度能耗分析，實現(xiàn)節(jié)能目標。
1.1.1三校區(qū)具體服務要求
1.1.1.成都市青少年宮順城大街校區(qū)
一、秩序維護
(1)高峰期校區(qū)外有專人進行車輛疏導、管理有序，安保責任區(qū)域內的交通秩序良好，機動車行駛、停放規(guī)范有序，非機動車禁止入內，違反交通安全管理規(guī)定的行為得到有效整治，交通事故的現(xiàn)場處置及時、規(guī)范、有效。
(2)負責各辦公室來訪人員問詢、登記，嚴禁無關人員到訪。如遇上門推銷、學員、家長等無關人員，根據(jù)情節(jié)輕重采取提示、警告、勸離、報警等措施。
(3)大門白班設立雙崗換崗服務，上下班高峰期和上下課高峰期要求門崗實行站崗制，維護正常辦公、教學秩序不受干擾。上下課高峰期出入口各由一名門崗負責站崗服務，駐場經理或保安隊長需在門崗處進行協(xié)助，入口處門崗協(xié)助道路交通和與車場保安對接做好車輛進入控制管理，保證所有學員有序入場；出口處門崗負責對學員、車輛離場進行監(jiān)控，對獨自離校的學員必須進行詢問，有異常現(xiàn)象及時聯(lián)系校區(qū)老師或負責人。
二、工程(房屋及公共設施設備維修)
(1)保證給排水系統(tǒng)正常運行使用；建立正常供水管理制度；確保校區(qū)范圍內地上、地下排污、雨水管道的暢通，水箱、管道及機電設備定期檢查、清潔，保障設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生，保證室內外排水系統(tǒng)暢通；保證汛期道路、地下室、設備間無積水和浸泡現(xiàn)象發(fā)生；樓面落水管、落水口等保持完好；給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時，及時上報并協(xié)助維修人員到達現(xiàn)場搶修。一般事故的上報做到不過夜；一年內無重大管理責任事故；根據(jù)采購人單位情況，制定事故應急處理方案；制定停水、爆管等應急處理程序，計劃停水按規(guī)定提前通知；做好節(jié)約用水、用電的工作。
(2)辦公室、教室的燈光照明設施完好率95%。
1.1.1.成都市青少年宮百花西路校區(qū)
一、秩序維護
(1)高峰期校區(qū)外有專人進行車輛疏導、管理有序，安保責任區(qū)域內的交通秩序良好，機動車行駛、停放規(guī)范有序，非機動車禁止入內，違反交通安全管理規(guī)定的行為得到有效整治，交通事故的現(xiàn)場處置及時、規(guī)范、有效。
(2)負責主樓4-6樓來訪人員問詢、登記，嚴禁無關人員到訪。如遇上門推銷、學員、家長等無關人員，根據(jù)情節(jié)輕重采取提示、警告、勸離、報警等措施。
(3)大門白班設立雙崗換崗服務，上下班高峰期和上下課高峰期要求門崗實行站崗制，維護正常辦公、教學秩序不受干擾。上下課高峰期出入口各由一名門崗負責站崗服務，駐場經理或保安隊長需在門崗處進行協(xié)助，入口處門崗協(xié)助道路交通和與車場保安對接做好車輛進入控制管理，保證所有學員有序入場；出口處門崗負責對學員、車輛離場進行監(jiān)控，對獨自離校的學員必須進行詢問，有異常現(xiàn)象及時聯(lián)系校區(qū)老師或負責人。
二、環(huán)境維護類
★（1）負責定期進行對外墻及A、B、C區(qū)玻璃鋼結構雨棚進行清洗。外墻及雨棚清洗為高空作業(yè)，此項工作因涉及建筑登高架設作業(yè)，作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定經專門的安全作業(yè)培訓，取得《特種作業(yè)操作證》（高處作業(yè)）。（說明：按照招標文件3.3.9承諾函內容進行承諾。）
（2）負責對隔油池定期檢查、清掏和疏通。
三、工程(房屋及公共設施設備維修)
(1)保證給排水系統(tǒng)正常運行使用；建立正常供水管理制度；確保校區(qū)范圍內地上、地下排污、雨水管道的暢通，水箱、管道及機電設備定期檢查、清潔，保障設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生，保證室內外排水系統(tǒng)暢通；保證汛期道路、地下室、設備間無給水和浸泡現(xiàn)象發(fā)生；樓面落水管、落水口等保持完好；給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時，及時上報并協(xié)助維修人員到達現(xiàn)場搶修。一般事故的上報做到不過夜；一年內無重大管理責任事故；根據(jù)采購人單位情況，制定事故應急處理方案；制定停水、爆管等應急處理程序，計劃停水按規(guī)定提前通知；做好節(jié)約用水、用電的工作。
(2)A區(qū)4-6樓室內燈光照明設施完好率100%，其他辦公室、教室的燈光照明設施完好率98%。
四、客服會務服務類
(1)A區(qū)4-6樓的來訪人員進行接待、指引、服務工作。服務人員要求做到微笑服務，文明禮儀規(guī)范。
(2)A區(qū)4-6樓會議室的茶杯隨時處于備會狀態(tài)。
五、餐飲服務類
餐廳周一至周五就餐人數(shù)：職工約30人；周六、周日就餐人數(shù)：職工、專兼職教師約100人。職工餐標不高于20元/份，用餐配置標準為兩葷兩素，其中一葷為非豬肉硬菜，一時令優(yōu)質水果和一例湯。
(1)餐廳須為采購人單位提供每日相應人數(shù)的午餐服務，食材、輔材、耗材由中標人自行采購，要求嚴把食品安全關，對主要原材料(米、面、油、蔬菜、肉類、蛋類、調料等)實行統(tǒng)一安全采購，保證供貨單位的安全性、合法性，必須證件齊全，并做好臺賬記錄備案備查。中標人對餐廳所提供食物的食品安全全權負責。
(2)中標人須正確使用采購人提供的廚房設備和器具，并進行定期清潔和養(yǎng)護。對涉及消防安全及用電安全的設備，應依照相應規(guī)范進行操作，并定期進行檢查和檢修。中標人對餐廳的消防安全、治安保衛(wèi)全權負責。
(3)餐廳按照分餐模式供餐，對菜肴的質量進行控制，產品質量和標準必須符合國家食品衛(wèi)生的要求，餐食品種多、營養(yǎng)搭配合理、制作精細。并根據(jù)季節(jié)性和職工就餐習慣，提前做好下一周菜單。食品質量要求不能出現(xiàn)焦糊夾生過咸過淡現(xiàn)象、飯菜不能出現(xiàn)異物、售餐溫度不低于75 攝氏度、菜品一周內無重復、掌握分餐份量及供餐時間。
(4)衛(wèi)生標準：菜品不能出現(xiàn)異味、變質等現(xiàn)象；就餐后不能同時腹瀉發(fā)熱(因個體差異除外)；就餐者不能同時腹瀉發(fā)熱。若出現(xiàn)食物中毒事件，采購人將追究供應商法律責任。
(5)食堂管理：中標人對食堂的日常生產、人員做好管理工作；負責食品質量、消防衛(wèi)生、食品安全、操作安全和人身安全等食品衛(wèi)生和食品安全工作；制定食堂的管理流程及應急預案，建立健全標準化管理方案、團隊培訓方案、后廚運行管理方案、食堂設施設備維護方案、“三安全”(食品安全、操作安全、人身安全)保障方案、節(jié)能減排及成本控制方案等餐飲管理各項管理制度；配合采購人進行食堂物資、設備管理，并做好食堂各項登、統(tǒng)計等工作。
(6)餐廳結賬方式：根據(jù)員工用餐人數(shù)和當月餐廳水電氣能耗情況，采購人與中標人按月統(tǒng)一結賬（不再收取員工餐費）。中標人對餐廳實行自負盈虧。
(7)若食堂對外開放，需另外簽訂補充合作協(xié)議。
(8)注意水、電、煤氣的使用安全，同時節(jié)約能耗，能耗使用計入月考核，若超出約定使用量，將由中標人自行承擔超出部分對應金額。
（9）采購人根據(jù)自身情況如食堂用餐需對外開放時，中標人統(tǒng)籌安排、自負盈虧，不得新增工作人員費用。
1.1.1.成都市青少年宮九里堤校區(qū)
一、秩序維護
(1)制定完善各類突發(fā)事件及應急救援預案，發(fā)生緊急突發(fā)事件時，安防處置措施及時有效、科學規(guī)范，突發(fā)事件得到迅速控制、處置。
(2)僅晚上開課期間兩位秩序維護員負責對少年宮晚班活動課程進行安全巡檢，全天開課安排4位秩序維護員負責對少年宮全天活動課程進行安全巡檢。
二、環(huán)境維護
(1) 負責九里堤校區(qū)辦公室每日一次的保潔服務，以及在教學期間提供每天一次教室的清潔服務(因采購人教學活動的特殊性，根據(jù)實際情況相應增加頻次)、會議室的衛(wèi)生保潔工作。
(2)安排專人管理辦公樓保潔工作，對教學室及辦公室內桌椅、地面等設施設備進行仔細清掃。
★（3）負責定期進行對體驗館和風之塔外墻、籃球場和停車場膜結構進行清洗。外墻及膜結構清洗為高空作業(yè)，此項工作因涉及建筑登高架設作業(yè)，作業(yè)人員必須按照國家有關規(guī)定經專門的安全作業(yè)培訓，取得《特種作業(yè)操作證》（高處作業(yè)）。（說明：按照招標文件3.3.9承諾函內容進行承諾。）
三、工程（房屋及公共設施設備維修）
(1)各教室內燈光照明設施完好率99%。照明、用電、用水等接到緊急報修后，維修人員一般應在15分鐘內到達現(xiàn)場搶修處理，并做好記錄，及時排除故障，維修合格率100%。一般故障不過夜，當天處理完畢。特殊情況當天不能處理，在保證安全的前提下應采取臨時應急措施保障管轄區(qū)教學和辦公使用需要。
(2)保證給排水系統(tǒng)正常運行使用。建立正常供水管理制度，按規(guī)定定期對二次供水水箱進行清洗及水質檢測，保證水質符合國家標準；對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護檢測和每周巡檢，水泵、水箱、閥門等應防止跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象發(fā)生；水箱、水池保持清潔衛(wèi)生并每季消毒；每月對水泵房及機電設備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，各種設備用房整潔干凈無雜物；每季度對排水管、下水道、窨井進行清通、養(yǎng)護及清除污垢；保證室內外排水系統(tǒng)通暢。
1.1.1★三校區(qū)特別服務要求（說明：按照招標文件3.3.9承諾函內容進行承諾。）
1、中標人服務人員在工作期間發(fā)生的安全責任事故、勞務糾紛等，均由中標人自行負責，采購人不承擔任何相關責任。
2、中標人工作所需基本用具及耗材（辦公設備、用具及辦公耗材）均由中標人自行解決。
3、投標人須承諾中標后2個月內取得有關部門批準的《餐飲服務許可證》，所有后廚人員需持有效《健康證》。
4、如因中標人工作人員在履行職務過程中的的疏忽、失職、過錯等故意或者過失原因給采購人造成損失或侵害，包括但不限于采購人方本身的財產損失、由此而導致的采購人對任何第三方的法律責任等，中標人對此均應承擔全部的賠償責任。
5、在合同履約期內，九里堤校區(qū)打造“防災減災公共教育實踐基地”大面積封閉施工期間，需積極配合現(xiàn)場管理維護秩序。除必須值守人員外，其余減少崗位人員的數(shù)量以及費用由校區(qū)審核按實結算，從次月物管費中扣除。
6、九里堤校區(qū)籃球場膜結構和非機動車停車場膜結構頂面，每年底清洗除塵一次，保持清潔干凈。九里校區(qū)內提供借用巡邏電瓶車，使用過程中損壞維修維護由中標人負責。
7、中標人需提供不低于三種管理、接待、安保、清潔、維修服務人員服飾樣品，由采購人選樣或者指定其它款式，中標人提前照樣采購，費用包含在投標報價中，采購人不另外支付。入場前提供全員近三月內的健康體檢報告，確保無抑郁癥、精神病史等其他疾病；中標人應出具全員無違法、零犯罪記錄證明及承諾，為員工購買國家法律法規(guī)規(guī)定的保險。
8、校區(qū)臨時開展各類大型會議活動時，采購人將提前告知中標人，中標人須提供會務服務，搬運搭建、接通水、電，維護秩序保證安全。
9、中標人須自備使用機具與油料，如清洗機、打磨機、除草機，花草修剪刀、梯架、三輪車、維修工具等；校區(qū)內所有花草樹木的修剪與養(yǎng)護，由采購人統(tǒng)一安排工作內容，中標人須無條件服從，包括枝丫樹葉綠化垃圾、維修垃圾、生活餐廚垃圾等及時清運處理，確保校區(qū)環(huán)境整潔，不得增加費用。采購人原有機具可以免費提供借用，中標人負責維修保養(yǎng)，歸還時保證完好無損。
10、中標人派駐本項目的人員須打卡上下班，接受采購人監(jiān)督。若出現(xiàn)人員減少或者不到位等出勤情況等，按照人員缺席天數(shù)雙倍從次月物業(yè)服務費中扣除。
11、行課期間（周末或節(jié)假日等），上課高峰期間按照校區(qū)要求臨時增加安保人員，中標人須無條件接受，費用包含在投標報價中，采購人不另外支付。原則上周一周二校區(qū)是休息日，實際值班人數(shù)必須征得校區(qū)同意后實行。
12、專業(yè)技術人員在應急設施（水、電、氣）發(fā)生緊急情況、如意外停電、水管爆裂、下水道堵塞等；如應急處理不當或者未處理，當月評分再扣除20分。如發(fā)生安全事故導致?lián)p失（包括但不限于造成采購人經濟損失、名譽損失或第三人人身侵害、財產侵害等），均由中標人自行負責，且當月評分再扣除30分，并作為年度評分參考依據(jù)。定期啟動發(fā)電機運行，巡視運轉狀況，記錄維護情況。
13、因中標人管理不善導致被市民、學員家長等通過市長信箱或市長電話投訴的，如情況屬實則由發(fā)生地扣除當月評分10分，合同期內因同類事項再次被投訴扣除當月評分20分，依次累加扣分。
14、給排水、強電維修內容：廚房煙機清洗、灶具維修、冰箱、熱水器、開水器、發(fā)電機、LED顯示屏、開關插座、室內外照明燈具、logo招牌燈、給排水管道、清潔間面盆水龍頭以及軟管角閥、衛(wèi)生間大小便沖水閥箱清洗調節(jié)、外墻雨水管疏通、屋面漏點、地漏、空調機房、泵房水管閥門一旦發(fā)生跑、冒、滴、漏等故障隱患時立即無償修復正常使用；電梯困人救援、配合特檢院年檢，高低壓配電柜指示燈、儀表、開關等各類電器元件，變配電系統(tǒng)出現(xiàn)故障需及時作應急處理、不超過兩小時確保快速正常修復供電。所有分體空調全年春秋季節(jié)兩次免費清洗空調濾網，分體空調故障維修維護，若采購人需要，承諾全年對分體機移機8臺內免費。
15、弱電維保內容：門禁、安保監(jiān)控系統(tǒng)、停車場道閘的維修維護。
16、綜合維修工里面需包括1名全能維修工（泥、木、漆）平常維修戶外拓展設施、處理外墻高空易墜物、地面塌陷、漏水、廚房鼠洞、窨井蓋、路沿石、地板地膠、墻地石材磚修復；所有補刷墻、頂面臟亂部分乳膠漆、管道燈桿易繡件油漆、交通標志導示線等； 所有板凳、桌椅、窗簾、紗窗門窗、欄桿拉手、文件柜、書柜、抽屜、門鎖、玻璃、扣板、蹲位隔板、墻面木作裝飾、屋面以及吊頂修復、五金件等維修（每項采購人確定金額在10000元以內免費維修更換）。
17、由于受諸如戰(zhàn)爭、嚴重火災、洪水、臺風、地震、瘟疫流行等不可抗力事故的影響而不能執(zhí)行合同時，停課期間物業(yè)費根據(jù)實際情況協(xié)商解決。
18、物業(yè)每年安排一家第三方檢測公司，必須具備成都市電業(yè)局認可的相關資質，對三個校區(qū)電力變壓器及高低壓供配電系統(tǒng)進行年檢預試，調試檢測后出具試驗調試報告單，費用包含在投標報價中，采購人不另行支付。
19、三個校區(qū)內按照相關政策文件規(guī)定以及季節(jié)變化常規(guī)性滅四害蚊蟲消殺、化糞池定期清掏處理、每年一次對九里堤校區(qū)體驗館外墻及百花西路校區(qū)玻璃幕墻清洗，停車場出入管理，費用包含在投標報價中，采購人不另行支付。
20、校區(qū)一律不提供員工住宿用房（值班辦公用房除外，九里堤校區(qū)可根據(jù)實際情況由校區(qū)確定）。
21、在服務期間禁止向青少年宮所有合作單位，收取各類名目入場費、押金、配合費等，如證據(jù)確鑿每發(fā)現(xiàn)一起，處以已收金額十倍處罰，并從次月物管費中予以扣除。
22、各校區(qū)綠植及樹木如遇惡劣天氣造成破壞，由中標人負責清理或恢復，費用包含在投標報價中，采購人不另行支付。
23、投標人為本項目配備的員工應保證履歷清楚，無犯罪記錄，持健康證上崗。員工按崗位要求統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象。
24、在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時，采購人對中標人的員工有直接指揮權。
25、公示24小時服務電話；故障急修10分鐘內、其它報修30分鐘內到達現(xiàn)場，有完整的報告、處理和回訪記錄。
26、采購人對秩序維護崗位的設置、人員錄用與管理和重要的管理決策有建議權或否決權。
27、接受采購人定期對服務質量進行測評以及年度的綜合考評。
28、服務期內，中標人提供的服務人員必須和其投標文件內提供的人員一致，且人、證相符，如有變更須及時報備采購人，否則按違約處理，每發(fā)生一人/次罰1000元。
29、上述15.16.17項全年實際發(fā)生的維修金額在40萬（含）以內的部分由中標人承擔，超過的部分由雙方另行協(xié)商。
1.1.1服務人員配置及要求
★一、人員配置（說明：按照招標文件3.3.9承諾函內容進行承諾。）
Ⅰ、成都市青少年宮順城大街校區(qū)
| 序號 | 地址 | 部門 | 崗位 | 人數(shù) | 備注 |
| 1 | 順城大街262號 | 項目辦公室 | 綜合主管 | 1 | 行課期間（周末或節(jié)假日等）根據(jù)采購人要求需增派5名機動秩序維護人員，不得增加費用，行課期間外由中標人自行安排工作。 |
| 2 | 秩序部 | 保安 | 12 | ||
| 機動秩序維護人員 | 5 | ||||
| 3 | 保潔部 | 保潔 | 11 | ||
| 綠化 | 1 | ||||
| 4 | 工程部 | 綜合維修工 | 2 | ||
| 物管服務項目日常服務人員27人（機動秩序維護人員5人不包含在內） | |||||
Ⅱ、成都市青少年宮百花西路校區(qū)
| 序號 | 地址 | 部門 | 崗位 | 人數(shù) | 備注 |
| 1 | 百花西路2號 | 項目辦公室 | 項目經理 | 1 | 項目經理兼任百花西路校區(qū)主管，以項目經理身份對3個校區(qū)統(tǒng)籌管理。 |
| 2 | 秩序部 | 保安隊長（巡邏崗） | 1 | ||
| 保安 | 12 | ||||
| 3 | 保潔部 | 保潔 | 6 | ||
| 綠化 | 1 | ||||
| 4 | 客服會務部 | 客服員 | 1 | ||
| 5 | 食堂部 | 食堂 | 4 | ||
| 6 | 工程部 | 綜合維修工 | 2 | ||
| 物管服務項目服務人員28人 | |||||
Ⅲ、成都市青少年宮九里堤校區(qū)
| 序號 | 地址 | 部門 | 崗位 | 人數(shù) | 備注 |
| 1 | 成都市金牛區(qū)星科北街66號 | 項目辦公室 | 綜合主管 | 1 | |
| 2 | 秩序部 | 領班 | 2 | 行課期間（周末或節(jié)假日等）根據(jù)采購人要求需增派4名機動秩序維護人員，不得增加費用，行課期間外由中標人自行安排工作。 | |
| 保安 | 20 | ||||
| 機動秩序維護人員 | 4 | ||||
| 3 | 保潔部 | 保潔 | 22 | ||
| 綠化 | 2 | ||||
| 4 | 工程部 | 綜合維修工 | 1 | ||
| 配電值守 | 2 | ||||
| 物管服務項目服務人員50人（機動秩序維護人員4人不包含在內） | |||||
二、人員具體要求
1、項目經理
（1）大專及以上學歷，50歲以下，身體健康，無不良嗜好，品行良好，遵紀守法，具有5年以上非住宅物業(yè)管理工作經驗，有較強的組織協(xié)調和溝通能力，能帶好團隊。
（2）負責本項目物業(yè)服務的全面工作，制定各項工作細則、工作程序、工作標準，保障物業(yè)正常使用以及各崗位的正常運行；
（3）建立健全物業(yè)服務獎懲制度和各級崗位考核辦法，調動員工工作積極性，全面負責物業(yè)服務員工考核及其他行政事務；
（4）制定物業(yè)服務年度工作計劃，對各部門工作任務進行劃分并監(jiān)督落實；
（5）熟悉、了解采購人情況，監(jiān)控物業(yè)服務質量，確保客戶滿意度。
2、綜合主管
性別不限，中專及以上學歷，年齡50歲以下，具有從事物業(yè)管理項目管理崗3年以上經驗。負責本校區(qū)物業(yè)服務的全面工作，根據(jù)物業(yè)服務年度工作計劃，對所負責校區(qū)各部門工作任務進行劃分并監(jiān)督落實；督促員工切實履行各自的崗位職責、遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；對員工的技能和工作情況進行檢查、指導；熟悉、了解客戶基本情況，指導各部門日常工作及臨時性工作的調度指揮。
3、保安
年齡50歲以下，男性，身高1.68米以上，五官端正，無明顯外觀缺陷及疤痕，口齒清晰，沒有明顯地方口音，站立挺拔、符合禮儀標準，頭腦清晰，無犯罪記錄，無傳染病、精神病史，遵紀守法，品行良好，有責任心，精力充沛，服務意識強，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，有學校安保工作經歷，退伍軍人優(yōu)先。上崗前應該接收一定的正規(guī)化培訓。能吃苦耐勞承受工作壓力。
★三校區(qū)監(jiān)控室值班人員各1名，具備消防設施操作員〔建（構）筑物消防員〕證。（說明：按照招標文件3.3.9承諾函內容進行承諾。）
4、保潔
年齡55歲以下（百花西路校區(qū)50歲以下），持健康證。身體健康，無傳染病、精神病史，無犯罪記錄，無不良嗜好，遵紀守法 ，愛崗敬業(yè) ；反應靈敏 ，懂禮儀，吃苦耐勞，品行良好，服務意識強，最好具有的物業(yè)保潔工作經驗，有較強的溝通能力。
5、綠化
年齡55歲以下，身體健康，無傳染病、精神病史，無犯罪記錄，無不良嗜好，品行良好，遵紀守法，有一定園藝專業(yè)知識和綠化工作經驗，對綠化工作熟悉、綠化技能熟練，品行良好。
★6、綜合維修工（說明：按照招標文件3.3.9承諾函內容進行承諾。）
55歲以下，有3年以上相關工作經驗 ；熟練掌握水電維修、機電維修操作技能，并持有相關資格證書。至少1人持有《特種作業(yè)操作證》（制冷與空調作業(yè)）。至少1人持有《特種設備安全管理人員證》（電梯類）、至少兩人持有《中華人民共和國特種作業(yè)操作證》（低壓）。
7、客服員
女性，30歲以下，高中以上文化，身高160CM以上，身體健康，無傳染病、精神病史，無不良嗜好，形象氣質佳，具有高度的責任意識和保密意識，品行端正，有一定的協(xié)調溝通和客戶服務經驗，上崗前需要接收一定的正規(guī)化培訓。
8、食堂人員
廚師兼管理員1名，副廚1名，雜工1名，采購員兼服務人員1名。55歲以下，身體健康，無傳染病、精神病史，無犯罪記錄，品行良好，無不良嗜好，有一定的后廚服務經驗，主廚、副廚具有各級人力資源和社會保障部門頒發(fā)的中式烹調師高級、中級、初級證書，所有后廚人員持有效《健康證》。
三、特殊要求
★投標人須承諾國家、行業(yè)對服務本項目服務內容的服務人員有強制規(guī)定的，投標人所配置的相應人員均滿足國家、行業(yè)相關要求。（說明：按照招標文件3.3.9承諾函內容進行承諾。）
1.商務要求
1.1.1服務地點
成都市青少年宮三個區(qū)域（分別是：青羊區(qū)順城大街262號、青羊區(qū)百花西路2號、金牛區(qū)星科北路66號。）
1.1.1服務期限
服務期限為合同簽訂之日起三年，合同一年一簽，年度考核合格后續(xù)簽下年度合同。
1.1.1考核辦法及標準
★一、投標人應承諾接受采購人按招標文件及合同約定的考核辦法及標準進行考核。（說明：按照招標文件3.3.9承諾函內容進行承諾。）
二、本項目中標人與采購人應嚴格按照四川省財政廳《四川省政府采購項目需求論證和履約驗收管理辦法》（川財采［2015］32號）進行履約驗收。考評、考核標準依據(jù)本項目物業(yè)管理要求，由采購人制定具體實施辦法。采購人每月組織對中標供應商提供的物業(yè)服務進行綜合性考核，考核設置總分值100分，每月綜合考核90分以上（含90分）的，考核結果為優(yōu)秀；80-90分（含80分，不含90分）的，考核結果為良好；按月結算物業(yè)費時，考核結果為優(yōu)秀或良好的足額撥付當月物業(yè)服務費用；不足80分的，付款時按下列標準扣款：
1、70分≤任一校區(qū)考核得分＜80分，考核結果為合格，每減少1分扣減當月物業(yè)服務費2000元，扣減金額=（80分-當月考核得分）×2000元。
2、任一校區(qū)考核得分70分以下的，月考核結果為不合格，扣減當月6%的物業(yè)服務費用。
3、全年有兩個校區(qū)分別累計兩次及以上考核得分為70分以下的，或任一校區(qū)累計3次考核得分為70分以下的，或全年累計四次及以上考核得分為70分以下的，年終考核結果為不合格。采購人有權終止合同并不予續(xù)簽次年合同，并扣除全部履約保證金。
Ⅰ、成都市青少年宮順城大街校區(qū)
| 年 月物業(yè)服務考核評分表 | ||||
| 項目名稱：成都市青少年宮順城大街校區(qū) | 考核日期： 年 月 日 | |||
| 考核內容 | 分項指標 | 基準分值 | 扣分分值 | 備注 |
| 秩序維護 | 1、高峰期校區(qū)外有專人進行車輛疏導、管理有序，安保責任區(qū)域內的交通秩序良好，機動車行駛、停放規(guī)范有序，非機動車禁止入內，違反交通安全管理規(guī)定的行為得到有效整治，交通事故的現(xiàn)場處置及時、規(guī)范、有效。 | 1 | ||
| 2、大門白班設立雙崗換崗服務，上下班高峰期和上下課高峰期要求門崗實行站崗制，維護正常辦公、教學秩序不受干擾。上下課高峰期出入口各由一名門崗負責站崗服務，駐場經理或保安隊長需在門崗處進行協(xié)助，入口處門崗協(xié)助道路交通和與車場保安對接做好車輛進入控制管理，保證所有學員有序入場；出口處門崗負責對學員、車輛離場進行監(jiān)控，對獨自離校的學員必須進行詢問，有異常現(xiàn)象及時聯(lián)系校區(qū)老師或負責人。 | 2 | |||
| 3、負責各辦公室來訪人員問詢、登記，嚴禁無關人員到訪。如遇上門推銷、學員、家長等無關人員，根據(jù)情節(jié)輕重采取提示、警告、勸離、報警等措施。 | 1 | |||
| 4、制定完善各類突發(fā)事件及應急救援預案，發(fā)生緊急突發(fā)事件時，安防處置措施及時有效、科學規(guī)范，突發(fā)事件得到迅速控制、處置。 | 1 | |||
| 5、僅晚上開課期間兩位秩序維護員負責對少年宮晚班活動課程進行安全巡檢，全天開課安排4位秩序維護員負責對少年宮全天活動課程進行安全巡檢。 | 1 | |||
| 6、預防責任區(qū)域內發(fā)生刑事案件、火災事故、交通事故。 | 1 | |||
| 7、制定完善各類突發(fā)事件及應急事件處置預案，發(fā)生緊急突發(fā)事件時，安防處置措施及時有效、科學規(guī)范，突發(fā)事件得到迅速控制、處置。 | 1 | |||
| 8、各項安全管理制度得到有效落實，日常辦公秩序井然有序；有效維護安保責任區(qū)域內正常的工作、生活秩序。 | 1 | |||
| 9、校區(qū)實行限時封閉式管理制度。嚴格控制無證閑雜人員、其他身份不明人員及各種無證車輛進入管理區(qū)域。 | 1 | |||
| 10、安保責任區(qū)域內實行24小時定時定路線巡邏制，巡邏記錄清晰準確，重點區(qū)域、部位每小時至少巡查一次，其余區(qū)域2小時巡查一次，確保巡查線路能全部覆蓋樓層。治安秩序良好，治安防范措施嚴密有效，治安隱患發(fā)現(xiàn)、處置及時，違反治安管理規(guī)定的行為得到有效制止和處理，杜絕偷盜、暴力案件的發(fā)生。在巡查過程中，及時對用電設備、用水設備進行關閉，有效節(jié)約能耗，能耗使用情況計入月考核。按時對園區(qū)進行清場 | 2 | |||
| 11、負責監(jiān)控設備的運行與維護工作，做好安防消防監(jiān)控室24小時值守工作，并按規(guī)定保存視頻資料，實施查看監(jiān)控畫面，做好監(jiān)控值班記錄與巡查記錄，按規(guī)定做好設備的日常及月度保養(yǎng)，確保設備經常處于良好的運行狀態(tài)。監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警并通知相關人員及時趕到現(xiàn)場進行處理。 | 2 | |||
| 12、消防安全管理的規(guī)定得到有效落實，安保責任區(qū)域內消防管理嚴格規(guī)范，各消防通道暢通無阻，各種消防隱患發(fā)現(xiàn)、處置及時，發(fā)生火警，處置果斷、規(guī)范、及時。 | 1 | |||
| 13、杜絕在管理區(qū)域內四周圍墻上，亂寫、亂張貼廣告、標語等影響外觀的行為出現(xiàn)，院內禁止燃放煙花、鞭炮。 | 1 | |||
| 14、保障重大活動順利進行。活動前后桌椅擺放收納、設施設備準備、衛(wèi)生打掃等工作。舉行重大活動時，保安人員必須執(zhí)行嚴格規(guī)范的禮儀標準，協(xié)助配合采購人單位及相關部門做好安全防范、專人負責車輛停放疏導和外圍、現(xiàn)場秩序維持等工作。 | 1 | |||
| 15、對存在危及人身安全的點位處，應設置明顯標志和采取有效防范安全事故發(fā)生的措施。 | 1 | |||
| 16、秩序管理器械購置后，專人負責進行建檔、登記、標號及領用使用管理工作，損壞、丟失原價賠償。 | 1 | |||
| 17、車場管理有序，實行24小時機動車停放疏導管理和車場值守巡邏工作，嚴格對車輛停放進行有效控制，嚴防車輛被盜事件發(fā)生。高峰期科學疏導車輛停放，安全有序，防止亂停亂放，確保車場整齊規(guī)范的停車環(huán)境。按規(guī)定做好設備的日常及月度保養(yǎng)，確保設備經常處于良好的運行狀態(tài)。嚴格按照要求和標準進行停車費收取，每日按時進行系統(tǒng)扎帳、對賬，每月按時和采購人單位對接停車費收取明細、及時上交停車費。有計劃性重大活動安排時，事先做好預留車位以及場地檢查工作，擺放醒目標志，做好協(xié)調工作。 | 1 | |||
| 小計 | 20 | |||
| 房屋及公共設施設備維修 | 1、辦公室、教室的燈光照明設施完好率95%。 | 2 | ||
| 2、保證給排水系統(tǒng)正常運行使用；建立正常供水管理制度；確保校區(qū)范圍內地上、地下排污、雨水管道的暢通，水箱、管道及機電設備定期檢查、清潔，保障設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生，保證室內外排水系統(tǒng)暢通；保證汛期道路、地下室、設備間無積水和浸泡現(xiàn)象發(fā)生；樓面落水管、落水口等保持完好；給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時，及時上報并協(xié)助維修人員到達現(xiàn)場搶修。一般事故的上報做到不過夜；一年內無重大管理責任事故；根據(jù)采購人單位情況，制定事故應急處理方案；制定停水、爆管等應急處理程序，計劃停水按規(guī)定提前通知；做好節(jié)約用水、用電的工作。 | 3 | |||
| 3、房屋日常維護管理：確保區(qū)域內房屋的完好等級和正常使用；對房屋進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整；根據(jù)房屋實際使用情況和使用年限，檢查房屋的安全狀況(每年至少一次)，做好檢查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時向采購人單位報告，提出解決方案或建議，經同意后協(xié)助實施。緊急情況采取必要的應急措施。 | 2 | |||
| 4、裝飾裝修管理：如校區(qū)需要進行裝飾裝修，供應商應事先告知校區(qū)負責人和物業(yè)使用人裝修裝飾中的禁止行為和注意事項，在裝飾裝修期間，負責協(xié)助校方對施工單位進行監(jiān)督管理，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處理等事項進行約定，對施工現(xiàn)場進行巡查與記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時制止并報告。 | 2 | |||
| 5、嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，保證消防用水的基本儲備，確保火災險情時的應急滅火用水；消防設備故障時，及時上報并協(xié)助維修人員到達現(xiàn)場搶修；每半年對派駐校區(qū)的員工進行消防培訓，需配合參加校區(qū)的消防演練，發(fā)現(xiàn)火災險情時，及時上報并進行應急處理。 | 2 | |||
| 6、熟悉所管轄的空調、風機及冷水泵系統(tǒng)，制冷機空調器及水泵的安全情況和各處開關的操作規(guī)程，負責中央空調送風、排水系統(tǒng)的運行管理工作，監(jiān)督維保方按規(guī)定做好設備的日常及月度保養(yǎng)，確保設備經常處于良好的運行狀態(tài)。不斷格局適應環(huán)境和季節(jié)變化，結合空調機組的技術特性，制定節(jié)能優(yōu)化的機組開啟及末端運行模式。 | 3 | |||
| 7、熟悉電梯的性能、構造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯正常運行。及時處理應急停機事件，接到應急故障后應迅速通知維保單位排除電梯故障。定期舉行電梯應急事件的演練，能有效快速應對電梯突發(fā)事件，出現(xiàn)電梯困人事件及時安撫轎廂內乘客并通知校區(qū)負責人。 | 2 | |||
| 8、保證設施設備的正常運行、保護完好。設施設備檔案完整，其運行、檢查、維修、維護保養(yǎng)等記錄齊全。設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確。 | 1 | |||
| 9、配合校區(qū)做好設施設備維保工作，負責對校區(qū)委外的電梯、空調、消防維保單位的監(jiān)督管理。 | 1 | |||
| 10、負責各種高低壓配電箱、柜、總水表后的供水管道、水泵、閥門，排水管道等的管理和維修養(yǎng)護任務，固定安裝的末端開關、插座、照明燈具的維護、維修和更換。所有綜合維修人員24小時值班， 能有效快速應對高壓配電突發(fā)事件。 | 2 | |||
| 11、負責高低壓配電房巡檢工作，高壓絕緣器具的檢測工作(每半年檢測一次)，負責計量儀表檢測工作。 | 2 | |||
| 12、中選供應商自備維修工具，負責采購人安排的臨時設施設備維修工作。 | 1 | |||
| 13、公示24小時服務電話；緊急情況下隨叫隨到，故障急修10分鐘內、其他報修30分鐘內達到現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 | 2 | |||
| 小計 | 25 | |||
| 綠化養(yǎng)護 | 1、負責定期進行對外墻及A區(qū)玻璃鋼結構雨棚進行清洗。 | 2 | ||
| 2、區(qū)域內花草樹木生長正常，修剪及時，葉面干凈，具有光澤，無積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土；室外綠化養(yǎng)護應達到綠地及花壇內各種植物存活率85%。 | 2 | |||
| 3、綠地設施及硬質景觀完好無損。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果。 | 1 | |||
| 4、植物季相分明，生長茂盛；草坪保持平整，草屑及時清理；喬木修剪科學合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，綠籬修剪整齊有型，保持觀賞面枝葉豐滿。 | 1 | |||
| 5、花灌木花后修剪及時，無殘花；綠地內立視應無明顯雜草，土壤疏松通透；草皮無病斑，植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、休眠蟲體及越冬蟲蛹；綠地內無垃圾，喬木無樹掛；綠地無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。 | 2 | |||
| 6、教室內觀賞植物定時澆水、更換，做好無枯枝、死株。 | 1 | |||
| 7、監(jiān)督綠植租賃方按規(guī)定做好租賃綠植的日常養(yǎng)護，確保所有綠植都處于正常生長狀態(tài)。 | 1 | |||
| 小計 | 10 | |||
| 環(huán)境維護 | 1、所有公共區(qū)域、附屬設施和場所應做到全天候保潔，由專人負責管理，做到場所、物件整潔；玻璃干凈無塵、透光性好、無明顯印跡；天花板干凈，無污漬、無蛛網；地面無灰塵、無紙屑、無油污和積水；燈具干凈無塵、無污跡；進出口地毯干凈、擺放整齊等。 | 3 | ||
| 2、分類垃圾桶指定擺放，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味，每日按時進行清運、消毒。依據(jù)垃圾產生的種類特點，嚴格實施分類存放，負責每日收集辦公樓垃圾并堆放在園區(qū)指定地點，垃圾中轉區(qū)專人管理，袋裝垃圾擺放整齊，四周無明顯垃圾，無污水外溢，區(qū)域內無明顯異味，垃圾日產日清，每日至少兩次，并協(xié)助環(huán)衛(wèi)部門清運出管理區(qū)域。 | 3 | |||
| 3、衛(wèi)生間每日按時沖洗，由專人負責管理，每周進行藥物消灑；做到無蠅、無臭味、無堵塞；洗手臺無水跡，鏡面、墻面干凈；地面無積水和泥土，廁所周圍無垃圾、雜物。特別要求高峰期需加強對衛(wèi)生間的沖洗和清理，做到空氣流通并且無明顯異味。 | 2 | |||
| 4、電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味；電梯凹槽內無垃圾無雜物，按鈕表面干凈無印跡。 | 2 | |||
| 5、消防栓、消防箱、公共設施保持表面干凈，無灰塵、污漬；報警器、監(jiān)控攝像頭表面光亮、無積塵、無斑點；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡。 | 2 | |||
| 6、依據(jù)材料養(yǎng)護理論，對石材等各種建筑新材料進行分析，制定最佳的拋光、打蠟等清潔美化方案，達到最佳效果。科學合理的進行化工材料應用、試劑調配，采用先進的清潔技術，安全、經濟、高效地做好清潔管理工作。 | 2 | |||
| 7、根據(jù)實際情況定期進行消毒，一季度至少一次、消殺和滅蟲除害(每年4-10月，每月兩次，其余月份一月一次)，做到園區(qū)無死角。 | 3 | |||
| 8、負責一年一至兩次(雨季前)對化糞池、雨污水井清淘和疏通，平時加強檢查并隨堵隨通。 | 2 | |||
| 9、及時衛(wèi)生間紙品、洗手液、噴香等(衛(wèi)生間紙品耗材由中選供應商提供)，對各樓層植物及時澆水養(yǎng)護。 | 1 | |||
| 10、負責對保潔類特殊機械工具(洗地機、打磨機等)的操作，實行“零”打擾服務。 | 1 | |||
| 11、在保潔過程中，發(fā)現(xiàn)公共配套設施有損壞情況，需及時報告主管人員進行處理。 | 1 | |||
| 12、強化節(jié)能降耗措施，要求保潔人員在工作中注意節(jié)約用水、用電，能耗使用情況計入月考核。 | 2 | |||
| 13、完成臨時性的保潔工作任務。 | 1 | |||
| 小計 | 25 | |||
| 統(tǒng)籌管理 | 1、完善物業(yè)公司各項規(guī)章制度，了解所駐管理點的管理內容，根據(jù)客戶的管理要求進行管理，保證管理質量，提供優(yōu)質的物業(yè)服務。建立健全物業(yè)服務獎懲制度和各級崗位考核辦法，調動員工工作積極性，全面負責物業(yè)服務員工考核及其他行政事務。 | 2 | ||
| 2、制定物業(yè)服務年度工作計劃，對各部門工作任務進行劃分并監(jiān)督落實；督促員工切實履行各自的崗位職責、遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；對員工的技能和工作情況進行檢查、指導。 | 2 | |||
| 3、熟悉客戶基本情況，指導各部門日常工作及臨時性工作的調度指揮；負責監(jiān)控物業(yè)服務質量，確保客戶滿意度。掌握靈活的管理技巧，知人善任。 | 2 | |||
| 4、不定期召開員工會議、培訓，及時傳達采購人方、公司方各項要求，及時進行思想及素質教育、技能培訓，增強所管現(xiàn)場人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力。 | 1 | |||
| 5、認真聽取校方意見，對于合理的建議應及時采納，并提出切實可行的解決辦法。 | 1 | |||
| 6、嚴格控制能耗，完善相關制度有效做到節(jié)能減耗，能耗使用情況計入月考核。 | 2 | |||
| 小計 | 10 | |||
| 客服會務服務 | 1、負責來訪人員及辦事人員的接待和服務工作； | 1 | ||
| 2、負責接聽物業(yè)管理的服務電話，應執(zhí)行24小時值班，隨時有人接聽，報事報修及投訴的處理工作； | 1 | |||
| 3、負責受理各部門服務申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時分發(fā)處理日常回訪及走訪、檔案管理工作； | 1 | |||
| 4、負責校區(qū)安排的臨時客服工作； | 1 | |||
| 5、負責報刊、郵件的收發(fā)工作。 | 1 | |||
| 6、負責各項會務服務工作，應在半小時前嚴格按要求著裝上崗，及時開啟、檢查需要的會議設備，確保會議的可持續(xù)性，服務應做到熱情、周到、細致。 | 1 | |||
| 7、根據(jù)會議要求進行會場布置； | 1 | |||
| 8、負責提供高質量的各項會議會務服務； | 1 | |||
| 9、具體根據(jù)會議主辦方要求做好會場布置、文件分裝、席卡制作、投影、音響設備調節(jié)、空調調節(jié)、茶水、毛巾等服務，做到：提前安排、會前清潔、會中服務、會后清理，服務人員要求做到微笑服務，文明禮儀規(guī)范。 | 1 | |||
| 10、負責會議室設施設備、桌椅板凳等環(huán)境衛(wèi)生的維護保潔工作。 | 1 | |||
| 小計 | 10 | |||
| 總分 | 100 | |||
| 考核人 ： 后勤主管： 負責人： 考核日期： 年 月 | ||||
Ⅱ、成都市青少年宮百花西路校區(qū)
| 年 月物業(yè)服務考核評分表 | ||||||||
| 項目名稱：成都市青少年宮百花西路校區(qū) | ||||||||
| 考核 | 分項指標 | 基準 | 考核 | 備注 | ||||
| 內容 | 分值 | 分值 | ||||||
| 秩序維護 | 1、高峰期校區(qū)外有專人進行車輛疏導、管理有序，安保責任區(qū)域內的交通秩序良好，機動車行駛、停放規(guī)范有序，非機動車禁止入內，違反交通安全管理規(guī)定的行為得到有效整治，交通事故的現(xiàn)場處置及時、規(guī)范、有效。 | 1 | ||||||
| 2、負責主樓4-5樓來訪人員問詢、登記，嚴禁無關人員到訪。如遇上門推銷、學員、家長等無關人員，根據(jù)情節(jié)輕重采取提示、警告、勸離、報警等措施。 | 1 | |||||||
| 3、大門白班設立雙崗換崗服務，上下班高峰期和上下課高峰期要求門崗實行站崗制，維護正常辦公、教學秩序不受干擾。上下課高峰期出入口各由一名門崗負責站崗服務，駐場經理或保安隊長需在門崗處進行協(xié)助，入口處門崗協(xié)助道路交通和與車場保安對接做好車輛進入控制管理，保證所有學員有序入場；出口處門崗負責對學員、車輛離場進行監(jiān)控，對獨自離校的學員必須進行詢問，有異常現(xiàn)象及時聯(lián)系校區(qū)老師或負責人。 | 2 | |||||||
| 4、制定完善各類突發(fā)事件及應急救援預案，發(fā)生緊急突發(fā)事件時，安防處置措施及時有效、科學規(guī)范，突發(fā)事件得到迅速控制、處置。 | 1 | |||||||
| 5、僅晚上開課期間兩位秩序維護員負責對少年宮晚班活動課程進行安全巡檢，全天開課安排4位秩序維護員負責對少年宮全天活動課程進行安全巡檢。 | 1 | |||||||
| 6、預防責任區(qū)域內發(fā)生刑事案件、火災事故、交通事故。 | 1 | |||||||
| 7、制定完善各類突發(fā)事件及應急事件處置預案，發(fā)生緊急突發(fā)事件時，安防處置措施及時有效、科學規(guī)范，突發(fā)事件得到迅速控制、處置。 | 1 | |||||||
| 8、各項安全管理制度得到有效落實，日常辦公秩序井然有序；有效維護安保責任區(qū)域內正常的工作、生活秩序。 | 1 | |||||||
| 9、校區(qū)實行限時封閉式管理制度。嚴格控制無證閑雜人員、其他身份不明人員及各種無證車輛進入管理區(qū)域。 | 1 | |||||||
| 10、安保責任區(qū)域內實行24小時定時定路線巡邏制，巡邏記錄清晰準確，重點區(qū)域、部位每小時至少巡查一次，其余區(qū)域2小時巡查一次，確保巡查線路能全部覆蓋樓層。治安秩序良好，治安防范措施嚴密有效，治安隱患發(fā)現(xiàn)、處置及時，違反治安管理規(guī)定的行為得到有效制止和處理，杜絕偷盜、暴力案件的發(fā)生。在巡查過程中，及時對用電設備、用水設備進行關閉，有效節(jié)約能耗，能耗使用情況計入月考核。按時對園區(qū)進行清場 | 2 | |||||||
| 11、負責監(jiān)控設備的運行與維護工作，做好安防消防監(jiān)控室24小時值守工作，并按規(guī)定保存視頻資料，實施查看監(jiān)控畫面，做好監(jiān)控值班記錄與巡查記錄，按規(guī)定做好設備的日常及月度保養(yǎng)，確保設備經常處于良好的運行狀態(tài)。監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警并通知相關人員及時趕到現(xiàn)場進行處理。 | 2 | |||||||
| 12、消防安全管理的規(guī)定得到有效落實，安保責任區(qū)域內消防管理嚴格規(guī)范，各消防通道暢通無阻，各種消防隱患發(fā)現(xiàn)、處置及時，發(fā)生火警，處置果斷、規(guī)范、及時。 | 1 | |||||||
| 13、杜絕在管理區(qū)域內四周圍墻上，亂寫、亂張貼廣告、標語等影響外觀的行為出現(xiàn)，院內禁止燃放煙花、鞭炮。 | 1 | |||||||
| 14、保障重大活動順利進行。活動前后桌椅擺放收納、設施設備準備、衛(wèi)生打掃等工作。舉行重大活動時，保安人員必須執(zhí)行嚴格規(guī)范的禮儀標準，協(xié)助配合采購人單位及相關部門做好安全防范、專人負責車輛停放疏導和外圍、現(xiàn)場秩序維持等工作。 | 1 | |||||||
| 15、對存在危及人身安全的點位處，應設置明顯標志和采取有效防范安全事故發(fā)生的措施。 | 1 | |||||||
| 16、秩序管理器械購置后，專人負責進行建檔、登記、標號及領用使用管理工作，損壞、丟失原價賠償。 | 1 | |||||||
| 17、車場管理有序，實行24小時機動車停放疏導管理和車場值守巡邏工作，嚴格對車輛停放進行有效控制，嚴防車輛被盜事件發(fā)生。高峰期科學疏導車輛停放，安全有序，防止亂停亂放，確保車場整齊規(guī)范的停車環(huán)境。按規(guī)定做好設備的日常及月度保養(yǎng)，確保設備經常處于良好的運行狀態(tài)。嚴格按照要求和標準進行停車費收取，每日按時進行系統(tǒng)扎帳、對賬，每月按時和采購人單位對接停車費收取明細、及時上交停車費。有計劃性重大活動安排時，事先做好預留車位以及場地檢查工作，擺放醒目標志，做好協(xié)調工作。 | 1 | |||||||
| 小計 | 20 | |||||||
| 環(huán)境維護 | 1、負責定期進行對外墻及A、B、C區(qū)玻璃鋼結構雨棚進行清洗。 | 2 | ||||||
| 2、建筑物公共區(qū)域內門、窗干凈，窗臺板整潔，無灰塵，墻壁、天棚無積塵、蜘蛛網、污漬，無亂張貼懸掛； | 1 | |||||||
| 3、衛(wèi)生間無積水、痰跡、異味、便器無堵塞、污垢，各類衛(wèi)生工具擺放整齊，工具房干凈整潔； | 1 | |||||||
| 4、門、開關面板、消防器材箱（管）、宣傳板及管道無灰塵、污漬、蜘蛛網，無亂貼亂掛宣傳品及廣告； | 1 | |||||||
| 5、垃圾房、垃圾桶內垃圾清運及時，垃圾房干凈整潔，園區(qū)內無衛(wèi)生死角； | 1 | |||||||
| 6、樓內大廳、走廊、樓梯、踢腳線光潔，無垃圾、灰塵、污漬，磚縫無積垢； | 1 | |||||||
| 7、按時開關各類會議室，并保證室內干凈、整潔； | 1 | |||||||
| 8、電梯轎廂、軌道、機房保持清潔； | 1 | |||||||
| 9、窗軌干凈、可擦玻璃保持干凈明亮； | 1 | |||||||
| 10、吸頂燈每年至少清洗一次以上，并做好相關記錄； | 1 | |||||||
| 11、走廊、樓道、園區(qū)路燈等燈具表面無灰塵、蜘蛛網。 | 1 | |||||||
| 12、切實落實好垃圾分類制度，對輸送的垃圾分類質量負責到底； | 1 | |||||||
| 13、制定年度大保潔和月度常規(guī)保潔計劃； | 1 | |||||||
| 14、負責對化糞池、雨污水井定期檢查，清淘和疏通。 | 1 | |||||||
| 小計 | 15 | |||||||
| 工程類 | 1、保證給排水系統(tǒng)正常運行使用；建立正常供水管理制度；確保校區(qū)范圍內地上、地下排污、雨水管道的暢通，水箱、管道及機電設備定期檢查、清潔，保障設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生，保證室內外排水系統(tǒng)暢通；保證汛期道路、地下室、設備間無給水和浸泡現(xiàn)象發(fā)生；樓面落水管、落水口等保持完好；給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時，及時上報并協(xié)助維修人員到達現(xiàn)場搶修。一般事故的上報做到不過夜；一年內無重大管理責任事故；根據(jù)采購人單位情況，制定事故應急處理方案；制定停水、爆管等應急處理程序，計劃停水按規(guī)定提前通知；做好節(jié)約用水、用電的工作。 | 2 | ||||||
| 2、A區(qū)4-6樓室內燈光照明設施完好率100%，其他辦公室、教室的燈光照明設施完好率98%。 | 2 | |||||||
| 3、房屋日常維護管理：確保區(qū)域內房屋的完好等級和正常使用；對房屋進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整；根據(jù)房屋實際使用情況和使用年限，檢查房屋的安全狀況(每年至少一次)，做好檢查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時向校區(qū)報告，提出解決方案或建議，經同意后協(xié)助實施。緊急情況采取必要的應急措施。 | 2 | |||||||
| 4、裝飾裝修管理：如校區(qū)需要進行裝飾裝修，供應商應事先告知校區(qū)負責人和物業(yè)使用人裝修裝飾中的禁止行為和注意事項，在裝飾裝修期間，負責協(xié)助校方對施工單位進行監(jiān)督管理，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處理等事項進行約定，對施工現(xiàn)場進行巡查與記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時制止并報告。 | 1 | |||||||
| 5、嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，保證消防用水的基本儲備，確保火災險情時的應急滅火用水；消防設備故障時，及時上報并協(xié)助維修人員到達現(xiàn)場搶修；每半年對派駐校區(qū)的員工進行消防培訓，需配合參加校區(qū)的消防演練，發(fā)現(xiàn)火災險情時，及時上報并進行應急處理。 | 1 | |||||||
| 6、熟悉所管轄的空調、風機及冷水泵系統(tǒng)，制冷機空調器及水泵的安全情況和各處開關的操作規(guī)程，負責中央空調送風、排水系統(tǒng)的運行管理工作，監(jiān)督維保方按規(guī)定做好設備的日常及月度保養(yǎng)，確保設備經常處于良好的運行狀態(tài)。不斷格局適應環(huán)境和季節(jié)變化，結合空調機組的技術特性，制定節(jié)能優(yōu)化的機組開啟及末端運行模式。 | 2 | |||||||
| 7、熟悉電梯的性能、構造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯正常運行。及時處理應急停機事件，接到應急故障后應迅速通知維保單位排除電梯故障。定期舉行電梯應急事件的演練，能有效快速應對電梯突發(fā)事件，出現(xiàn)電梯困人事件及時安撫轎廂內乘客并通知校區(qū)負責人。 | 1 | |||||||
| 8、保證設施設備的正常運行、保護完好。設施設備檔案完整，其運行、檢查、維修、維護保養(yǎng)等記錄齊全。設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確。 | 2 | |||||||
| 9、配合校區(qū)做好設施設備維保工作，負責對校區(qū)委外的電梯、空調、消防維保單位的監(jiān)督管理。 | 1 |
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